Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса



Скачать 28.76 Kb.
Дата16.03.2013
Размер28.76 Kb.
ТипДокументы
Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса
Понимая важность послепродажного обслуживания для роста уровня удовлетворенности клиентов и укрепления позиции на рынке, ООО «Тойота Мотор» представило «Официальный сервис Toyota» как самостоятельный бренд с собственной миссией, слоганом, ценностями и визуализацией. Презентация бренда «Официальный сервис Toyota» широкой общественности состоялась на Московском международном автомобильном салоне-2012.
Слоган «Официального сервиса Toyota» — «Ваша Toyota окружена заботой». Он подчеркивает, что клиентам гарантированы высокое качество обслуживания и внимательное отношение на каждом этапе владения автомобилем. Ценности «Официального сервиса Toyota» для клиентов — уверенность, открытость и комфорт. ООО «Тойота Мотор» и официальные дилеры и уполномоченные партнеры Тойота в России демонстрируют эти ценности клиентам в своей ежедневной работе.
Уверенность
Уверенность заключается в сертификации дилерских центров Тойота в России на соответствие стандартам глобальной системы «Тойота Сервис Менеджмент», использовании специального диагностического и ремонтного оборудования и оригинальных запасных частей и аксессуаров Toyota. Все механики и сервисные консультанты дилерских центров проходят обучение в Информационном центре ООО «Тойота Мотор». Ежегодно на базе Информационного центра проходит свыше 150 тренингов и семинаров с участием 1800 сотрудников дилеров. Технический персонал официальных дилеров специализируется на ремонте и ТО автомобилей Toyota, на всех этапах послепродажного обслуживания осуществляется контроль качества ремонта. Проведению работ на высоком уровне способствуют доступ сотрудников дилерских центров к технической документации компании Тойота и тесная связь с дистрибьютором.
Открытость
Сотрудники дилерских центров Тойота открыты и готовы ответить на все вопросы, касающиеся обслуживания и эксплуатации автомобилей марки. Для удобства клиентов ООО «Тойота Мотор» разработало информационные брошюры «Техническое обслуживание Вашего автомобиля». Кроме того, у автовладельцев есть возможность лично наблюдать за процессом ремонта автомобиля через обзорное окно или монитор с прямой трансляцией из сервисной зоны. Клиенты могут воспользоваться услугой «Прямая приемка». Преимуществом данной услуги является проведение осмотра автомобиля в специально отведенной зоне с использованием подъемника. Это позволяет провести тщательный осмотр и квалифицированно оценить состояние автомобиля в присутствии клиента. Владелец автомобиля Toyota может получить консультацию специалиста в зоне приемки, что помогает сократить общее время нахождения автомобиля на сервисе. Для демонстрации прозрачности операций многие официальные дилеры и уполномоченные партнеры проводят мероприятия для новых владельцев автомобилей «Добро пожаловать в семью Тойота».
В ходе экскурсии по кузовному, слесарному, покрасочному цеху дилерского центра клиенты получают информацию о технологиях и современном оборудовании, которые используются официальными дилерами, а также сведения по эксплуатации и техническому обслуживанию автомобилей Toyota.
Комфорт
Все работы у официальных дилеров и уполномоченных партнеров выполняются в оговоренные с клиентом сроки. Услуга «Тойота Экспресс Сервис» обеспечивает всем владельцам автомобилей Toyota в России возможность прохождения регулярного технического обслуживания в течение 1,5 часов по цене обычного ТО. В распоряжении гостей дилерских центров Тойота в России - удобная парковка, кафе, клиентская зона с возможностью доступа к сети Интернет, детский уголок. Для обеспечения максимального комфорта многие дилеры Тойота предоставляют клиентам трансфер до метро или остановки общественного транспорта.

Управляющий директор ООО «Тойота Мотор» по обслуживанию клиентов и исследованию потребительского рынка Ёситака Накамура отметил: «Вывод бренда официального сервиса уникален для российского рынка. Инициатива основана на глобальной философии обслуживания клиентов компании и успешном опыте продвижения «Официального сервиса Toyota» в других странах мира, например, в Китае, Индии, ЮАР. Философия обслуживания клиентов Toyota подразумевает заботу о них и точность операций, что на выходе гарантирует доверие и удержание клиентской базы».

Похожие:

Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса iconНародная инвестиционная компания, компания-революционер, компания
По разным оценкам 70-90% мировых открытий сделано российскими учеными либо выходцами из России, покинувшими страну по причине невозможности...
Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса iconКомпания «Эльдорадо» Информация с официального сайта
Компания «Эльдорадо» крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники
Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса iconАкадемия АйТи запустила учебный портал по поддержке внедрения и использования спо в общеобразовательных учреждениях
Академия Айти, ведущий учебно-консалтинговый центр профессиональной подготовки, запустила в действие учебный интернет-портал, посвященный...
Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса iconКомпания ткт расширяет возможности сервиса «sms-обслуживание» 24 мая 2011 года. Оао «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение»
«Твой Интернет», «Твое tv», «Твой Телефон», объявляет о расширении функций уникального сервиса «sms-обслуживание». Впервые петербургские...
Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса iconТехнополюс корпоративная «ежевика» в bite знают, как сэкономить 1,5 месяца в год Компания bite с этой недели первой начала предоставлять в Латвии услуги корпоративного мобильного сервиса Blackberry («ежевика»)
Компания bite с этой недели первой начала предоставлять в Латвии услуги корпоративного мобильного сервиса Blackberry («ежевика»)....
Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса iconЭкскурсии по городам США
Все цены даны на сервис, предоставляемый в дневное время (за исключением сервиса, где специально оговорены вечерние часы). Предоставление...
Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса iconЭкскурсии по городам США
Все цены даны на сервис, предоставляемый в дневное время (за исключением сервиса, где специально оговорены вечерние часы). Предоставление...
Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса icon1. решение задач сервиса с использованием алгоритмов на графах 23 глава
Рекомендовано умо учеб заведений РФ по образ в области сервиса и туризма Минобрнауки России в качестве учебного пособия для студентов...
Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса iconКонсультанты Информация с официального сайта
Компания «Эльдорадо» крупнейшая российская сеть магазинов бытовой техники и электроники
Компания Тойота в России запустила программу продвижения официального сервиса iconПамятка застрахованного лица по программе добровольного страхования заемщиков кредитов зао «Тойота Банк»
Ооо «ск «Альянс росно жизнь» представляют программу добровольного страхования жизни заемщиков кредитов. Участие Заемщика в Программе...
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org