Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10



страница2/60
Дата26.06.2013
Размер3.86 Mb.
ТипРуководство пользователя
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   60

Глава 1. ПОДДЕРЖКА ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ


Данное руководство предназначено для двух программных продуктов Dental 4 Windows и Clinic 4 Windows. Программа D4W предназначена для автоматизации стоматологических клиник и клиник, в составе которых есть стоматология. Программа С4W Используется в лечебных учреждениях, где нет стоматологии и в сфере услуг, например в косметологии.

Centaur Software Development обязуется предоставить наилучшую поддержку для D4W/C4W и всех своих продуктов. Для обеспечения наиболее полной и наиболее точной поддержки, пожалуйста, следуйте процедурам, изложенным ниже.
Официальный представитель в Москве ООО «СЕНТОР СОФТВЕР».

115184 Москва, ул Пятницкая, дом 74, стр. 1, офис 21.

тел.: (495) 665 00 47

http:// www.d4w.ru

E-mail: support@centaursoftware.ru , sales@centaursoftware.ru
Компания будет предоставлять поддержку своим пользователям, которые заключили договор на сопровождение, с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов по московскому времени. О другом времени связи необходимо договориться заранее. Это включает поддержку по телефону, факсу и каналам интернет, то есть ответы на вопросы пользователей по каналам связи. Выезд к пользователю не входит в предоставляемую техническую поддержку, а осуществляется за счет пользователя. Пользователям на сопровождении Компания будет поставлять все обновления программного обеспечения, исправления, изменения, связанные с развитием, по интернет-каналам или на CD-дисках.

Зарегистрируйте Ваше программное обеспечение


Локализованную русифицированную версию следует зарегистрировать в ООО «СЕНТОР СОФТВЕР» в соответствии с лицензионным соглашением и договором.

Информация, необходимая для технической поддержки


Отдел технической поддержки старается предоставить детальные и точные ответы на все Ваши вопросы. Чтобы это сделать, наш представитель должен иметь следующую информацию:

  • Ваше полное имя и имя зарегистрированного пользователя, если они различаются.

  • Ваш адрес, номер телефона и факса, и адрес электронной почты.

  • Номер версии D4W/C4W. Его можно найти в боксе «О программе», который можно быстро раскрыть, нажимая мышью кнопку Помощь >О программе.

  • Системная информация компьютера, используемого Вами: изготовитель и модель машины, видео драйвер, операционная система, объем памяти и системные ресурсы, все относящиеся к делу устройства и периферийные устройства, а также системные DLL, которые Вы используете.

  • Детальное описание возникшей проблемы.
    Описывайте любые сообщения об ошибках точно, по мере того, как они появляются. Пожалуйста, перечислите также шаги и условия, которые привели к проблеме.

Лучший способ для контакта с технической поддержкой


Из-за объема информации, в которой нуждается наш отдел технической поддержки, и из-за того, что ответ на вопрос может потребовать некоторых исследований с нашей стороны, прямой звонок к нам не всегда является лучшим способом получения технической поддержки. Для более эффективного решение возникающих вопросов мы рекомендуем следующие методы взаимодействия с нашей службой:

1. Документация D4W

Перед тем как связаться со службой технической поддержки ООО «СЕНТОР СОФТВЕР» в России или Centaur Software в Австралии, потратить время на сбор необходимой информации и описание возникшей проблемы, убедитесь, что ответ на Ваш вопрос не содержится в документации по D4W/C4W.

2. Internet

Чтобы постоянно быть в курсе изменений, относящихся к D4W/C4W, заходите периодически на сайт www.d4w.ru, а также принимайте участие в семинарах по обмену опытом, проводимых нашей компанией.

На нашем сайте регулярно размещаются новости и замечания по работе с программами D4W/C4W, а также пресс-релизы о новых версиях этих программ. Если у Вас есть вопросы касательно D4W/C4W, Вы можете сэкономить время, самостоятельно исследуя этот ресурс.

3. E-mail

Если Вы убедились, что ни в документации, ни на сайте Вы не смогли получить ответ на свой вопрос, лучшим способом достичь контакта с нашим отделом технической поддержки является посылка сообщения по электронной почте. Наш адрес: support@centaursoftware.ru. ICQ 432050399. Если Вы находитесь на сопровождении, на ваши вопросы ответит специалист отдела со своим личным адресом электронной почты.

4. Fax

Номер факса нашей службы технической поддержки - (495) 665 07 16

5. Телефон службы технической поддержки (495) 665 00 47 добавочный 2
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   60

Похожие:

Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10 iconРуководство пользователя лрм сэд нрд (по «Луч») Версия по 0 Москва, 2012
Настоящее Руководство пользователя лрм сэд нрд (по «Луч») описывает возможности клиентского рабочего места Системы электронного документооборота...
Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10 iconРуководство пользователя Версия 0 На русском языке
Инструкции по технике безопас-ности (738266) выделены отдель-ной брошюрой, но являются частью этого Руководства пользователя
Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10 iconПрограмма расчета класса опасности токсичных отходов производства и потребления Версия х Руководство пользователя
Руководство предназначено для пользователей, начинающих освоение данной программы
Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10 iconПрограмма раскроя натяжных потолков NewMatRos Версия Локального Дилера Руководство пользователя. Версия 3
Обязательно! Сразу после установки программы заполните все поля в меню «Реквизиты дилера»!!!
Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10 iconРуководство пользователя Free Pascal версии Версия документа Март 2010 Michael Van Canneyt, Florian Klampfl
Для этих целей смотрите Справочное Руководство. Для просмотра описания возможностей и внутренней организации компилятора используйте...
Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10 iconР. В. Петров 2011 г. Программный комплекс «хранилище-кс» версия 058. 02. 00 0 4100 0 4117) Руководство пользователя

Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10 iconТехнический Регламент Определение стоимости разработки и внедрения автоматизированных информационных систем. Нормативы и оценкa трудовых затрат
Регламент предназначен для: заказчиков ис, программных продуктов и услуг; поставщиков, разработчиков и администраторов ис; менеджеров...
Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10 iconРуководство пользователя План размещения заказа Версия 0 (редакция от 11. 01. 2005 )
Заказчиком первого уровня для организации
Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10 iconПневматическая винтовка qb-15. Руководство пользователя
Уважаемый покупатель, приступая к эксплуатации винтовки, внимательно изучите данное руководство пользователя
Руководство пользователя версия 11. 0 сборка 1883 24 December 2012 г. Глава поддержка программных продуктов 10 iconРуководство пользователя Добро пожаловать в мир Midland!
Разработанная для работы в стандарте lpd, эта компактная радиостанция отличается прекрасными эксплуатационными характеристиками....
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org