Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»



Скачать 262.08 Kb.
Дата10.08.2013
Размер262.08 Kb.
ТипРегламент

  1. Типовой административный регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»

I. Общие положения


1. Административный регламент [наименование территориального органа управления здравоохранением субъекта Российской Федерации (далее – ТОУЗ)] по предоставлению муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» (далее – «административный регламент») разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления муниципальной услуги по заполнению и направлению в аптеки электронных рецептов на территории [наименование муниципального образования] (далее — “муниципальная услуга”) и создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при заполнении и направлении в аптеки электронных рецептов.

Административный регламент определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по предоставлению муниципальной услуги.

2. Настоящий регламент не распространяется на заполнение и направление в аптеки рецептов, для которых установлено заполнение на специальных рецептурных бланках в бумажной форме.

3. В настоящем документе используются следующие термины и сокращения:

  • ЛПУ — лечебно-профилактическое учреждение здравоохранения;

  • СНИЛС — страховой номер индивидуального лицевого счета в системе пенсионного страхования;

  • ПО — программное обеспечение;

  • УЭК — универсальная электронная карта гражданина Российской Федерации;

  • ЭП — Электронная подпись;

  • Портал государственных услуг — Единый портал государственных и муниципальных услуг Российской Федерации, иные порталы и государственные (муниципальные) информационные системы, с использованием которых в соответствии с действующими нормативными правовыми актами должно осуществляться предоставление государственных и муниципальных услуг [наименование субъекта Федерации] в электронной форме (интернет-сайт "www.gosuslugi.ru").



II. Стандарт предоставления муниципальной услуги




      1. Наименование муниципальной услуги


4. «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов».

      1. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу


5. Муниципальная услуга исполняется работниками ЛПУ [наименование муниципального образования] (далее — “специалисты”).

6.
При оказании муниципальной услуги ЛПУ [наименование муниципального образования] осуществляют взаимодействие с аптечными учреждениями [наименование муниципального образования], осуществляющими рецептурный отпуск лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания (далее — “лекарственных средств”), присоединившимися к системе обслуживания по электронным рецептам, предоставляя им по электронным каналам связи информацию о рецептах, выданных в электронной форме.

Получатели муниципальной услуги


7. Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, а в предусмотренном законом случае – их представители (далее — “заявители”).

      1. Результат предоставления муниципальной услуги


8. Результатом предоставления услуги является заполнение рецепта в электронной форме, внесение данных о нем в реестр выданных рецептов, выдача получателю услуги идентификационного номера рецепта и направление рецепта в аптечное учреждение.

9. Результат предоставления муниципальной услуги учитывается в реестре рецептов, выданных в электронной форме.

      1. Срок предоставления муниципальной услуги


10. Рецепт в электронной форме выписывается лечащим врачом ЛПУ непосредственно в ходе приема получателя услуги. Продолжительность выписки рецепта не может превышать 10 минут.

11. Срок действия рецепта на отдельные виды лекарственных средств определяется законодательством Российской Федерации, а также необходимостью повторного получения лекарственных средств по рецепту.

      1. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги


12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:

  • Трудовой кодекс Российской Федерации («Собрание законодательства Российской Федерации», 2002, № 1, (ч.1), ст.3);

  • закон Российской Федерации от 22.07.1993 № 5487-1 «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан» («Российские вести», 09.09.1993, № 174);

  • Федеральный закон от 17.07.1999 № 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства РФ", 19.07.1999, № 29, ст. 3699);

  • Федеральный закон от 12.04.2010 г. «Об обращении лекарственных средств» ("Российская газета", 14.04.2010 г., №78);

  • приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 03.09.2003 № 431 «Об утверждении учетной формы № 025/у-11 «Талон амбулаторного пациента» (Здравоохранение, № 3, 2004);

  • приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14.12.2005 № 785 «О порядке отпуска лекарственных средств», («Российская газета», № 10, 20.01.2006);

  • приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18.09.2006 №655 “От утверждении Перечня лекарственных средств, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи” («Российская газета» от 3.10.2006 № 220);

  • приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.02.2007 № 110 «О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания» («Российская газета», № 100, 15.05.2007, № 213, 26.09.2007, № 232, 04.12.2009).



      1. Перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги


13. Услуга предоставляется очно, в электронной форме. Результат предоставления услуги может быть получен заявителем заочно.

14. Получатель услуги, изъявивший желание получить рецепт в электронной форме, делает устное заявление об этом в ходе приема лечащего врача.

15. При обращении заявителя для получения муниципальной услуги производится идентификация его личности.

16. Для идентификации личности при предоставлении услуги могут использоваться следующие документы:

  • паспорт гражданина Российской Федерации или документ, его заменяющий, – для граждан Российской Федерации;

  • УЭК;

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации, — для иностранных граждан;

  • документы, удостоверяющие личность лица без гражданства в соответствии с Федеральным законом от 25 июля 2002 года № 115 «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации», — для лиц без гражданства.

17. Удостоверяющие личность документы могут быть предъявлены в ходе записи на прием к лечащему врачу.

18. Кроме того, при обращении предъявляется полис обязательного медицинского страхования пациента (при наличии), либо запись о нем на УЭК.

      1. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги


19. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является отсутствие медицинских показаний к назначению требуемого лекарственного средства.

      1. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги


20. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

      1. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги




        1. График работы с заявителями учреждений, предоставляющих муниципальную услугу


21. График работы учреждений, предоставляющих муниципальную услугу:

[наименование учреждения]:

Понедельник [время работы]

Вторник [время работы]

Среда [время работы]

Четверг [время работы]

Пятница [время работы]

22. Время приема граждан, предоставления перерыва для отдыха и питания специалистов, а также технических перерывов устанавливается приказом руководителя ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу.

        1. Условия и сроки приема и консультирования заявителей


23. Консультации и справки в объеме, предусмотренном Административным регламентом, предоставляются специалистами ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу в течение всего срока предоставления муниципальной услуги в соответствии со следующим графиком:

[наименование учреждения]:

Понедельник [время работы]

Вторник [время работы]

Среда [время работы]

Четверг [время работы]

Пятница [время работы]

        1. Требования к зданию и оформлению входа в здание


24. Путь от остановок общественного транспорта до зданий, в которых предоставляется муниципальная услуга, должен быть оборудован указателями.

25. На территории, прилегающей к зданию, в котором, предоставляется муниципальная услуга, оборудуется не менее трех парковочных мест.

26. Доступ получателей муниципальных услуг к парковочным местам осуществляется бесплатно.

27. Помещения для предоставления муниципальной услуги размещаются в зданиях, оборудованных отдельных входом, либо в отдельно стоящих зданиях для свободного доступа заявителей.

28. Вход в помещение ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу, оборудуется пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла–коляски.

29. Центральный вход в здание ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей:

  • наименование учреждения;

  • адрес учреждения;

  • режим работы;

  • номера телефона и факса.

30. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями, подключенными к автономным источникам бесперебойного питания.

        1. Требования к присутственным местам


31. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (далее — “присутственных местах”).

32. Для удобства заявителей помещения для непосредственного взаимодействия специалистов и заявителей рекомендуется размещать на 1-3 этаже здания (строения).

Не допускается размещение присутственных мест на верхних (4 и выше) этажах зданий, оборудованных менее чем 2 лифтами. Как минимум 1 лифт в здании [наименование РОУЗ] должен быть пригоден для перевозки инвалидов, использующих кресла-каталки.

33. Присутственные места включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.

34. У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, приема/выдачи документов и т.д.) и его внутренней схемой.

35. Присутственные места оборудуются:

  • системой кондиционирования воздуха;

  • противопожарной системой и средствами пожаротушения;

  • системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

36. Помещения ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам. Помещения, в которых осуществляется обслуживание, оборудуются системой кондиционирования воздуха либо вентиляторами.

Помещения [наименование РОУЗ] должны быть пригодны для перемещения инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-каталки.

37. Места предоставления услуги должны иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочее время. Как минимум 1 туалет должен быть пригоден для использования его инвалидами, включая инвалидов, использующих кресла-каталки.

38. В период с октября по май в местах ожидания должен работать гардероб либо размещаться специальные напольные и (или) настенные вешалки для одежды.

        1. Требования к местам для информирования.


39. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами.

Цвет стенда – голубой с вставными информационными листами формата А4 белого цвета. Используемый шрифт - не менее18 кегля.

40. Информация о заполнении и направлении в аптеки электронных рецептов также предоставляется неопределенному кругу лиц посредством

  • размещения на информационных стендах, находящихся в помещениях [наименование ТОУЗ], помещениях ЛПУ [наименование муниципального образования], предназначенных для предоставления муниципальной услуги;

  • публикации в средствах массовой информации (печатных изданиях, по телевидению);

  • издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

  • размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет).

41. На информационных стендах и в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования в обязательном порядке размещаются:

  • сведения о местонахождении, контактных телефонах, телефонах для справок, графике работы, интернет-адресах, адресах электронной почты [наименование ТОУЗ], ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу;

  • почтовые адреса ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу;

  • телефоны специалистов, адреса электронной почты ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу, адреса их официальных сайтов;

  • текст Административного регламента с приложениями;

  • блок-схемы и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

  • сведения о порядке досудебного обжалования действий с указанием ответственных за рассмотрение жалоб органов и должностных лиц;

  • образцы и бланки заявлний.

42. Стенды размещающиеся в местах ожидания, должны быть хорошо освещены. Размер стенда должен быть не менее 1,40 м в высоту и не менее 1,10 м в ширину. Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом.

43. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами (стойками для письма) для обеспечения возможности оформления документов.

44. На столах (стойках) для письма обеспечивается возможность заполнения документов: выкладываются листы чистой бумаги, образцы заполнения документов, бланки заявлений, ручки для письма.

45. Информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам, имеющим ограничения к передвижению, в том числе, инвалидам-колясочникам.

46. Ответственными за информирование населения являются:

[ответственное лицо] – в части размещения информации на интернет–сайте ЛПУ и на Портале государственных услуг;

руководитель учреждения – в части размещения сведений на информационных стендах в ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу.

        1. Требования к местам для ожидания


47. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

48. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или), скамьями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 5 мест на каждого специалиста, ведущего прием документов.

49. У входа в места ожидания размещается вывеска с надписью: «Участники Великой Отечественной войны, инвалиды, родители или лица их заменяющие с детьми в возрасте до 7 лет обслуживаются вне очереди».

Указанный список лиц, обслуживающихся вне очереди, может изменяться в зависимости от перечня льготных категорий граждан, установленного федеральным законодательством и законодательством [наименование субъекта Федерации].

50. Места ожидания рекомендуется оборудовать электронной системой управления очередью.

        1. Требования к местам приема заявителей


51. В ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу организуются помещения для приема заявителей «зального» типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон (киосков).

При отсутствии такой возможности, помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста.

52. Количество одновременно работающих кабинетов (окон) для приема и выдачи документов/информации и методика организации их работы должны обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди.

53. Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей рекомендуется осуществлять в отдельном окне (кабинете).

54. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием, а также времени перерыва на обед и технических перерывов.

55. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам.

56. Специалисты, осуществляющие прием, обеспечиваются личными идентификационными карточками и ( или) настольными табличками.

57. Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

58. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

      1. Показатели доступности и качества муниципальной услуги


59. Доля внутригородских муниципальных образований и соответствующих им ЛПУ, в которых муниципальная услуга предоставляется в электронном виде, от общего числа заявителей.

60. Доля заявителей, время ожидания которых в очереди соответствует сроку, установленному в регламенте предоставления муниципальной услуги, от общего числа заявителей.

61. Доля заявителей, выбравших варианты ответов «удовлетворен», «скорее удовлетворен, чем неудовлетворен» при ответе на вопрос об удовлетворенности качеством муниципальной услуги, от общего числа заявителей.

62. Доля заявлений об оказании услуги, поданных в электронной форме, от общего числа заявлений.

63. Доля сотрудников ЛПУ [наименование муниципального образования], прошедших обучение пользованию системой учета рецептов, выданных в электронном виде, от общего числа сотрудников, непосредственно задействованных в предоставлении гоусдарственной услуги.

64. Количество отказов в приеме документов у заявителей, от общего числа заявителей (с разбивкой по причинам отказа).

65. Количество отказов в предоставлении услуги, от общего числа заявителей (с разбивкой по причинам отказа).

66. Количество консультаций по вопросам оказания услуги, предоставленных гражданам:

  • при личном обращении в ЛПУ [наименование муниципального образования];

  • по телефону;

  • в электронном виде (по электронной почте или через сервисы Портала государственных услуг.

67. Количество обращений граждан с обжалованием действий государственных органов или должностных лиц во внесудебном (досудебном порядке).

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме




      1. Перечень административных действий (процедур)


68. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующую административную процедуру:

  • заполнение электронного рецепта и направление его в аптеку.



      1. Заполнение электронного рецепта и направление его в аптеку


69. Основанием для начала административной процедуры является устное заявление о желании получить в электронной форме рецепт на лекарство, сделанное на приеме у лечащего врача.

70. В ходе осуществления приема лечащий врач обязан сообщить пациенту о том, что возможно получение рецепта в электронной форме, в том случае, если сам пациент не сделал такого заявления.

71. При личном обращении рецепт в электронной форме заполняет лечащий врач в ходе приема, установив основания для назначения лекарственного средства.

72. Государственная услуга предоставляется с использованием муниципального реестра рецептов, выданных в электронной форме. Рецепт в электронной форме выпускается в виде записи в базе данных муниципального реестра.

73. Реестр рецептов, выданных в электронной форме ведет [наименование ТОУЗ]. В реестр вносятся данные о личности получателя услуги и выписанных лекарственных средствах, способе их применения, а также уникальный идентификационный номер рецепта, срок его действия и периодичность отпуска лекарственных средств.

74. Электронный рецепт выпускается в виде записи в базе данных муниципального (регионального) реестра рецептов, выданных в электронной форме.

75. Заполнение рецепта в электронной форме осуществляется путем внесения в реестр данных:

  • о получателе услуги;

  • назначенных лекарственных средствах, их количестве;

  • периодичности получения лекарственных средств;

  • дата выдачи и срок действия рецепта;

  • уникальном идентификационном номере рецепта.

76. Информацию в реестр вносит лечащий врач, осуществляющий прием заявителя.

77. Время заполнения рецепта лечащим врачом, осуществляющим прием, не может превышать 5 минут.

78. После внесения данных в реестр заявителю разъясняется порядок получения лекарственных средств с использованием электронного рецепта и сообщается идентификационный номер выданного ему рецепта.

79. Дополнительно рецепт может быть выпущен в виде электронного документа, записываемого в УЭК. Требования к формату и технологии записи в УЭК устанавливаются Правительством Российской Федерации.

80. По просьбе заявителя рецепт ему может быть выдан также в бумажном виде. Такой рецепт оформляется по общим правилам, дополнительно в него вносятся сведения о рецепте, заполненном в электронной форме, с указанием его идентификационного номера.

81. В том случае, если при приеме лечащий врач не находит медицинских показаний к назначению требуемого лекарственного средства, он принимает решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

82. В том случае, если при приеме лечащий врач не находит медицинских показаний к приему назначенного ранее лекарственного средства, он отзывает рецепт, выданный ранее в электронной форме, если срок его действия не закончился.

83. Об отказе в предоставлении услуги заявителю сообщается устно. По просьбе заявителя лечащим врачом ему может быть выдано уведомление об этом в письменной форме.

84. Доступ к информации, содержащейся в реестре рецептов, выданных в электронной форме, предоставляется аптечным учреждениям [наименование муниципального образования], осуществляющими рецептурный отпуск лекарственных средств и присоединившимися к системе обслуживания по электронным рецептам.

При этом им предоставляется доступ к той части реестра, которая содержит сведения о выписанных лекарственных средствах, идентификационные номера рецептов, сроки их действия и периодичность отпуска лекарственных средств.

85. Заявитель уведомляется [наименование ТОУЗ] об истечении срока действия рецепта.

Уведомление об истечении срока действия рецепта генерируется автоматически и направляется заявителю в электронном виде через Портал государственных услуг либо в бумажном виде по почте.

Уведомление должно содержать следующие сведения:

  • фамилию, имя и отчество получателя услуги;

  • сведения о назначенных лекарственных средствах;

  • дата истечения срока действия рецепта;

  • уникальный идентификационный номер рецепта.

86. Ответственность за бесперебойное функционирование ПО, предназначенного для работы с записями реестра, несут специалисты ЛПУ [наименование муниципального образования], назначенные ответственными приказом руководителя соответствующего учреждения.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента


87. Специалисты, выполняющие административные процедуры, входящие в состав муниципальной услуги, несут персональную ответственность за:

  • соблюдение сроков и порядка приема документов

  • соблюдение сроков заполнения и направления в аптеки электронных рецептов, установленных настоящим административным регламентом;

  • правильность внесенных записей в реестр рецептов, выданных в электронной форме;

  • правильность оформления, соблюдение сроков и порядка подготовки уведомлений о прекращении действия рецепта либо сообщения об отказе в выдаче рецепта, согласно настоящему Регламенту;

  • достоверность выданной информации, правомерность предоставления информации, соответствии выдаваемых выписок (справок).

88. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим Регламентом и принятием решений специалистами осуществляется руководителем [наименование ТОУЗ] или ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющего муниципальную услугу.

89. Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях в соответствии с требованиями законодательства.

90. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по исполнению услуги (руководителем [наименование ТОУЗ] или ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющего муниципальную услугу, либо его заместителем), проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, актов [наименование ТОУЗ] или ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу.

Периодичность осуществления текущего контроля составляет один раз в месяц.

91. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов и должностных лиц.

92. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

93. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

94. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы [наименование ТОУЗ], и внеплановыми (по заявлениям граждан). Плановые проверки проводятся не реже 1 раза в 2 года.

95. Результаты проверки оформляются в виде акта, в которой отмечаются выявленные недостатки. Акт подписывается членами ревизионной группы и руководителем ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющего муниципальную услугу. Предложения по устранению выявленных недостатков с указанием сроков исполнения направляются письмом в проверяемое учреждение.

96. Внеплановая проверка осуществляется в случае поступления от заявителей жалобы о нарушении положений Административного регламента. В этом случае по результатам проверки составляется ответ на полученную жалобу.

97. Кроме того, внеплановая проверка может проводиться в случае резкого увеличения в течение одного месяца количества письменных и (или) устных жалоб.

98. Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги формируется комиссия из числа должностных лиц и специалистов.

99. Внешний контроль проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется комиссией, состав которой определяется приказом руководителя [наименование ТОУЗ]. Результаты проверки комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем комиссии.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, исполняющего государственную функцию, а также должностных лиц, государственных служащих


100. Получатели услуги имеют право на обжалование действий или бездействия специалистов, предоставляющих услугу, в досудебном и судебном порядке. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).

101. Обжалованию также подлежат действия (бездействие) приведшие к нарушению стандартов и процедуры предоставления муниципальной услуги, установленной настоящим Регламентом.

102. Обжалование действий (бездействий), решений должностных лиц, принятых в ходе предоставления услуги осуществляется путем личного обращения на прием к руководителю [наименование ТОУЗ] или ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющего муниципальную услугу, либо направления письменного обращения (жалобы).

103. В письменном виде заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

  • по номерам телефонов;

  • через Портал государственных услуг;

  • на интернет-сайте [наименование ТОУЗ] или ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющего муниципальную услугу;

  • по электронной почте органов, предоставляющих муниципальную услугу;

104. Руководители [наименование ТОУЗ] или ЛПУ [наименование муниципального образования] проводят личный прием заявителей.

105. Личный прием руководителя проводится по предварительной записи или в порядке живой очереди.

Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на интернет-сайте [наименование ТОУЗ] или ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющего муниципальную услугу, а также на информационных стендах.

Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.

106. Если в течение рабочего дня, когда заявитель счел свои права нарушенными, рассмотрение жалобы невозможно по причине отсутствия руководителя либо лица, его замещающего, специалист, исполняющий обязанности секретаря, обязан записать заявителя на личный прием к руководителю (лицу, его замещающему) в ближайший приемный день в соответствии с графиком приема граждан.

107. Устное обращение заявителя регистрируется специалистом в журнале устных обращений граждан с указанием: даты регистрации, фамилии, имени, отчества, адреса места жительства заявителя, предмета жалобы.

Специалист, осуществляющий запись граждан на прием, информирует заявителя о времени, месте приема, должности, фамилии, имени, отчества должностного лица, ведущего прием.

108. На личном приеме заявитель сообщает персональные данные: фамилию, имя, отчество, адрес, телефон и при наличии предъявляет документ, удостоверяющий личность. На основании этого документа оформляется карточка личного приема заявителя с указанием фамилии, имени, отчества заявителя, адреса, сути его обращения.

109. Ответ на устное обращение на личном приеме с согласия заявителя дается в устной форме, если изложенные заявителем обстоятельства не требуют дополнительной проверки. Соответствующая запись производится в карточке личного приема.

110. Если заявитель истребовал письменный ответ по существу поставленных в обращении на личном приеме вопросов, должностное лицо, проводившее прием, оформляет соответствующую резолюцию для подготовки письменного ответа в порядке, установленном для письменных обращений граждан.

111. Заявитель имеет право на представление письменной жалобы независимо от устного обращения, лично, через уполномоченное лицо либо по почте.

112. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

113. При обращении заявителя в письменной форме срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения. Порядок продления и рассмотрения обращений в зависимости от их характера устанавливаются законодательством Российской Федерации.

114. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов, руководитель [наименование ТОУЗ] или ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющего муниципальную услугу, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

115. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

116. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, руководитель [наименование ТОУЗ] или ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющего муниципальную услугу, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

117. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

118. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

119. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

120. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, руководитель [наименование ТОУЗ] или ЛПУ [наименование муниципального образования], предоставляющих муниципальную услугу принимает меры по устранению фактов, послуживших основанием для ее представления.

Заявитель уведомляется о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением.

121. Если в ходе рассмотрения жалоба признана необоснованной, заявитель уведомляется о результатах рассмотрения с обоснованием принятого решения.

122. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц в судебном порядке.


Похожие:

Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов»
«Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» разработан в целях повышения качества предоставления, доступности и создания...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» icon«Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» I. Общие положения
Муз «Киреевская црб» по предоставлению муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» (далее по тексту...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» iconРегламент предоставления муниципальной услуги «Оказание населению скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной)»
Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги
Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения»
Т разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» iconРегламент по предоставлению муниципальной услуги «Согласование размещения малых архитектурных форм на территории муниципального района Бакалинский район Республики Башкортостан»
Т разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результата предоставления муниципальной услуги, создания комфортных...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» iconРегламент предоставления муниципальной услуги «Подготовка и выдача выкопировок ситуационных планов»
При предоставлении муниципальной услуги от имени заявителей вправе выступать их законные представители или их представители по доверенности...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» iconРегламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок на территории муниципального образования»
«Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок на территории муниципального образования» (далее регламент) разработан...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» iconПроект административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о времени и месте проведения культурно-массовых мероприятий, анонсы данных мероприятий» в электронном виде
Настоящий административный регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27. 07. 2010 №210-фз «Об организации предоставления...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» iconРегламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи»
Потребность в исполнении учреждением муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать...
Регламент предоставления муниципальной услуги «Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов» iconРегламент предоставления муниципальной услуги
Организация и проведение культурно-досуговых мероприятий на базе учреждений исполнительского искусства
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org