Ттелефонное консультирование



страница40/44
Дата10.08.2013
Размер5.42 Mb.
ТипДокументы
1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   44

Приложение 1.КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ЦЕНТР КОНСУЛЬТАТИВНОЙ

ТЕЛЕФОННОЙ ПОМОЩИ


(на опыте «Befrienders International»)

Открытие центра консультативной телефонной помо­щи связано с проведением большой организационной работы. Суть взятых на себя центром обязательств такова:

  • неотложная помощь и поддержка абонентов, нахо­
    дящихся под угрозой самоубийства, а также дружес­
    кая помощь людям в состоянии психологического
    кризиса, изоляции, тоски и отчаяния;

  • консультирование абонентов в строго определенное
    время дня с последующей ориентацией на кругло­
    суточную работу;

  • готовность позвонить по просьбе заслуживающего
    доверие третьего лица человеку, склонному к само­
    убийству, если в данный момент риск аутоагрессив-
    ных действий кажется повышенным и он согласен
    на телефонную беседу;

полная конфиденциальность и отсутствие религиоз­ных и политических предпочтений; бесплатное оказание услуг абонентам, анонимность которых признается и защищается; при необходимости — предоставление абонентам ин­формации о других службах или специалистах, ока­зывающих медицинскую или другую профессио­нальную помощь;

соблюдение анонимности добровольных работни­ков, за исключением тех случаев, когда волонтер занимается рекламой или изысканием материальных средств для центра, но и тогда используется имя или псевдоним с серийным номером вместо фамилии; ► широкая реклама деятельности и обеспечение дос­тупности телефонного, очного или письменного обращения.

Все центры должны придерживаться Принципов и Практических правил, разработанных «Beirienders Inter­national» (BI) (см. гл. 1).

Для того, чтобы стать полноправным членом BI, центр проходит несколько этапов развития. Требова­тельность к его работе обусловливается должным уров­нем поддержки отчаявшихся и склонных к самоубий­ству людей. Каждый этап развития должен быть офи­циально оформлен представителем национальной или международной ассоциации. На каждой стадии разви­тия BI оказывает центру любую возможную поддерж­ку и снабжает подробной информацией, способствуя совершенствованию его деятельности. Там, где нет на­циональной ассоциации, процесс координируется Ге­неральным директором, консультирующимся с регио­нальным представителем BI. Стадии развития центра:

  • первоначальные контакты лица, заинтересованно­го в создании центра:

  • создание группы (6—7 волонтеров), изучающей местные условия;

  • создание группы учредителей из 10 волонтеров;

  • открытие центра (с 20 волонтерами), проходящего испытательный срок.

Стадия 1.
Первоначальные контакты лица, заинтересованного в создании центра Все первоначальные контакты находятся в ведении Генерального директора, который:

  • высылает информационное письмо, разъясняющее цели BI, вместе с годовым отчетом и брошюрой, содержащей общие сведения в случае наличия направляет запрос в нацио­нальную ассоциацию страны;

  • направляет региональному представителю все ко­пии переписки.

Если заинтересованное лицо посылает запрос по по­воду создания центра и BI или национальная ассоциа­ция поддерживает ходатайство о его организации, на­чинается второй этап.

Стадия 2. Группа, изучающая местные условия

Она должна состоять минимум из 6 местных жите­лей, заинтересованных в организации службы дружес­кой помощи в своем регионе. С помощью Центральной службы BI или национальной ассоциации группа оп­ределяет необходимость создания центра. Затем она обеспечивается документацией и материалами для обу­чения и тренингов.

Оценка реальной потребности в службе дружеской помощи производится путем опросов людей, по роду деятельности сталкивающихся со страдающими людьми, например сотрудников благотворительных организа­ций, социальных работников, священников, психиат­ров и психологов. Для оценки требуются также статис­тические данные о самоубийствах и его попытках. В помощь изучающей условия группе BI разработала спе­циальный опросник для правильной оценки местной ситуации. Если необходимость создания центра подтвер­ждается, до продолжения работы группа обязательно должна ознакомиться с Меморандумом и Уставом Ас­социации (BI), в которых излагаются ее принципы и практические правила. Они являются теми нормами, соблюдение которых требуется от каждого центра и национальной ассоциации.

От изучающей местные условия группы требуется оценить возможности центра:

первоначально набрать 20 подходящих волонтеров, имеющих время, энергию и проявляющих обязательность при организации центра. В число отобран­ных лиц могут быть включены некоторые члены группы, изучающей местные условия. Для них явля­ется важным понимание, что все волонтеры долж­ны пройти подготовительные курсы. Важно также осознавать, что не все организаторы обязательно обладают качествами, необходимыми для волонтера, оказывающего дружескую помощь суицидальным абонентам. Тем не менее, и те и другие оди­наково нужны для открытия центра; набрать такое число волонтеров, чтобы центр мог работать круглосуточно; для этого потребуется ми­нимум 70—80 работников.

Если результаты исследования окажутся положитель­ными, а мотивация к созданию центра у группы, изу­чающей условия, по-прежнему будет высокой, форми­руется группа учредителей.

Стадия 3. Группа учредителей

Состоящая (как минимум) из 10 человек, она изу­чает и подтверждает заключение группы, изучающей ме­стные условия, о необходимости создания центра. Она выражает согласие придерживаться принципов и прак­тических правил и принимает Меморандум и Устав BI.

Характер и цели службы должны быть разъяснены волонтерам и абонентам. Понимание и соблюдение принципов и практических правил (конфиденциаль­ность, обращения третьих лиц и предоставление ин­формации о специалистах) помогут избежать путани­цы и отклонений от целей службы.

В организации службы группа учредителей получает помощь от Центральной службы BI, национальной ас­социации и регионального представителя. Изыскание ресурсов для содержания службы подразумевает состав­ление бюджета, сбор материальных средств, обучение волонтеров, обеспечение помещениями и рекламой. Не­обходимо также осуществить законную регистрацию службы и соблюдение санитарных норм и противопо­жарных требований при эксплуатации помещения. Создание службы и осуществление программы будут успешными при наличии четко сформулированного плана, составление которого является первоочередным. В него входят такие задачи, как:

  • регистрация ассоциации как благотворительной организации;

  • составление бюджета;

  • обеспечение подходящим помещением;

  • оборудование центра;

  • размещение рекламы для абонентов и волонтеров;

  • изыскание материальных средств;

  • проведение вечеров встречи с целью повышения интереса к службе в обществе и привлечения по­тенциальных волонтеров;

  • приобретение мебели и оборудования и установ­ка телефонов в центре;

  • набор и подготовка волонтеров с помощью национальной ассоциации или Центральной службы BI.

Каждая задача с датой ее выполнения доводится до сведения членов группы учредителей.

Взаимодействие с центральной службой BI или на­циональной ассоциацией является залогом успеха это­го проекта. Для достижения перечисленных задач груп­па обычно избирает из числа своих членов координа­тора. Он взаимодействует с группой, с центральной службой BI или с национальной ассоциацией, а также с региональным представителем. Это лицо не обязатель­но должно быть в дальнейшем директором нового цен­тра. Ему, в первую очередь, следует быть человеком с хорошими организаторскими и деловыми качествами.

Координатор отвечает за выполнение всей работы, свя­занной с открытием центра, которая проводится им или другими членами группы, а также за взаимодействие с BL

Общие и частные требования, предъявляемые к каж­дому центру, различаются в зависимости от вида пред­лагаемой дружеской помощи. «Идеальное» расположе­ние и обустройство центра достигается путем детального обсуждения со специалистами и учета местных потребностей абонентов. Оно не должно основываться только на предварительно задуманной модели, разра­ботанной в центре или определенном регионе.

Для работы предлагаются общие руководящие прин­ципы, однако очень важным фактором является обсуж­дение, необходимость которого подчеркивается. Основ­ной целью службы должно быть полное соответствие местным факторам.

В связи с этим ниже приведена информация о фак­торах, которые следует учитывать.

Регистрация центра

как благотворительной организации

В разных странах законы о благотворительности раз­личны, поэтому отличаются и требования к регистра­ции. Рекомендуется найти дружественно настроенного и надежного юриста, который даст необходимые сове­ты и обеспечит юридическую процедуру регистрации. Достаточно часто в дальнейшем он сохраняет верность центру, то есть продолжает поддерживать связь с ассо­циацией, становясь ее почетным консультантом.

Составление бюджета

Необходимой частью любого плана является состав­ление бюджета. Материальные запросы центра могут удовлетворяться не только финансированием, но и компенсироваться «натурой». В любом случае, важно, чтобы все затраты были учтены и проанализированы.

Учреждающая группа нуждается в человеке, который может рассчитать количество денег, необходимых для организации центра и поддержания его деятельности в течение одного года. Бюджет должен включать такие ста­тьи, как затраты на рекламу для абонентов и волонтеров, организацию подготовительных курсов обучения, аренд­ную плату за помещение и оплату коммунальных услуг.

Для потенциальных спонсоров необходимо иметь четко сформулированный бюджет; это побудит их предложить свою поддержку. Если ими вносятся пожертвования «на­турой» (например, оборудованием или бесплатно предо ставленным помещением), их следует указать в финансо­вом отчете в виде соответствующей суммы. В бюджете со­здаваемого центра должны быть отражены текущие рас­ходы в течение первого финансового года.

Расположение помещения

Центр должен иметь комнаты для работы. Они мо­гут занимать часть большого здания или отдельный особняк. В идеальном случае центр располагается:

  • в географическом центре предполагаемой зоны обслуживания абонентов;

  • в месте, способствующем как можно большей анонимности для клиента (посетители часто стес­няются стоять у дверей центра и звонить; они
    могут бояться, что их увидят знакомые). Считает­ся предпочтительным его размещение на боковой улице, вдали от главных дорог, или в здании, ча­сто посещаемом людьми в силу повседневных дел);

  • в месте, способствующем привлечению макси­мального числа посетителей; опыт показывает ма­лую вероятность, чтобы таким местом оказались здания, принадлежащие религиозным конфесси­ям или группам;

  • там, где посетители и волонтеры чувствовали бы себя в физической безопасности;

  • в месте, куда легко попасть с помощью обще­ственного транспорта или находящегося вблизи его остановок;

  • в странах, где машина используется как основное транспортное средство — с удобной автостоянкой;

  • так, чтобы не было арендной зависимости от не­ доброжелательных, назойливых и праздно любопытствующих людей.

Планировка центра

Как было указано, планировка и обустройство цен­тра зависят от местных особенностей службы дружес­ кой помощи. Количество комнат или эксплуатация пло щади, например, будут различными в зависимости от предполагаемого числа очных консультаций и требую­щегося количества телефонов.

Если имеется только одно неразделенное помещение и в нем проводятся все виды работы, то кризисный те­лефон должен располагаться как можно дальше от ад­министративной зоны или от посетителей, пришедших за очной помощью. Для отделения для кризисного те­лефона от зон, где проводятся остальные виды работ центра, следует использовать такие видимые барьеры, как перегородки, занавеси, доски объявлений и шка­фы для хранения бумаг.

Ниже описывается то, что в идеальной ситуации считается необходимым для центра, оказывающего те­лефонную и очную консультативную помощь:

  • отдельная, используемая только волонтерами те­лефонная комната;

  • комната для посетителей, обеспечивающая уединенность и конфиденциальность;

  • отдельный вход, ведущий в приемную комнату;

  • комната отдыха и бытовые помещения для волон­теров;

  • канцелярия;

  • комната для собраний.

Центр должен располагать достаточной площадью, чтобы ее можно было разделить на отдельные комнаты с хорошим освещением, вентиляцией и отоплением.

Комната для работы телефонной службы — это место, куда вход разрешается только волонтерам. Она должна быть удалена от приемной для посетителей, чтобы легко поддерживать в ней спокойную обстановку. В ней распо­лагаются кризисные и административный телефоны (для связи с дежурным супервизором, директором, службой скорой медицинской помощи, консультантами и др.), а также место хранения информации об абонентах. Ее пло­щадь должна быть достаточной для размещения расклад­ной кровати ночного дежурного и одного-двух запасных стульев для волонтеров, работающих в комнате.

Комнаты для оказания очной дружеской помощи по возможности должны быть вблизи основного входа, чтобы обеспечить посетителям большую анонимность, уединенность и конфиденциальность. В них должны на­ходиться стулья или кресла для волонтера и посетите­ля, кофейный столик, комнатные растения и т.п.

Приемная — комната ожидания. Это помещение дол­жно быть уединенным, иметь уютный интерьер и рас­полагаться у центрального входа.

Зона отдыха волонтеров. Помещение для отдыха, при­ема пищи и бытовые удобства волонтеров должны быть отделены от зоны для посетителей.

Административная зона. Помещения выделяются для директора, секретаря, казначея и других волонтеров, несущих административные обязанности. Это позволя­ет им работать, не нарушая основной функции центра. Их помещения оборудуются столами, стульями, печат­ными машинками, шкафами для документов, полками, досками объявлений, рекламными стендами.

Комната для собраний. Если позволяет площадь, то очень удобно иметь комнату для проведения занятий и собраний примерно на 25 человек, которая оборудует­ся стульями, столами и доской.

Реклама для абонентов и волонтеров

В учреждающей группе хорошо иметь человека, об­ладающего опытом рекламной деятельности. Опыт по­казывает, что афиши по стоимости являются наиболее умеренной формой рекламы. Другими путями популя­ризации службы в обществе являются объявления в га­зетах, брошюры, разложенные в учреждениях и при­емных врачей, газетные статьи, теле- и радиопередачи.

Что следует помнить

• Обеспечьте соответствие ваших объявлений исти­не. Если помещается объявление, что ваши часы рабо­ты с 9-00 до 22-00, центр должен работать в это время. Когда абоненты обращаются за помощью и обнаружи­вают, что в центре никого нет, их может постичь ра­зочарование.

Центрам, ориентирующимся полностью или час­тично на телефонное обслуживание, следует получить легкий для запоминания абонентами телефонный но­мер, например 222333.

Центральная служба BI имеет образцы афиш из многих центров мира. Считается, что служба не может эффективно работать, если не проводит широкой рек­ламной компании. Тем не менее, количество объявлений зависит от финансового положения. Важно рассмотреть этот вопрос в период становления. Без программы рекламной деятельности абонентов и, возможно, волонтеров будет мало.

Изыскание денежных средств во многом зависит от общества. Некоторые центры могут получить средства от:

  • местных общественных благотворительных фондов;

  • местных властей;

  • специально организованного целевого мероприятия;

  • коммерческих и промышленных предприятий дан­
    ного региона;

  • частных пожертвований;

  • продажи подержанных товаров;

  • уличных сборов.

Помните, что центры не относятся к религиозным конфессиям и не связаны с сектами. Поэтому следует хорошо обдумать вопрос о принятии материальных средств, дающихся на определенных условиях.

Людям приятно узнавать, что их пожертвования или усилия по изысканию материальных средств хорошо ис­пользуются. Некоторые пожертвования могут вносить­ся для конкретного использования, например, кто-то дарит стол, шкаф для документов, предлагает оплатить счета за телефон или внести арендную плату за год. Сто­ит обращаться за помощью к местным клубам и Круг­лым столам, во многих странах они проявляют щедрость к центрам телефонной помощи.

Консультации с другими благотворительными организациями и Центральной службой BI помогают при составлении программы изыскания денежных средств и
разработке долговременной стратегии Мебель, оборудование, телефоны могут быть пожер­твованы. Установка телефона зависит от местных воз­можностей и, вероятно, потребует предварительной ре­гистрации центра. Эти вопросы решаются на местах.

Вечера встреч, проводимые, например, в зале мест­ного клуба, помогут людям узнать о целях новой служ­бы. В идеальном случае несколько слов местного офи­циального лица в поддержку центра повысят доверие, необходимое новой службе. Координатору следует сде­лать двадцатиминутный доклад для собравшихся, в ко­тором следует подчеркнуть:

  • что дружеская помощь в виде заинтересованно­го выслушивания и эмоциональной поддержки оказывает психотерапевтическое воздействие на
    людей, находящихся в состоянии кризиса и от­чаяния;

  • доступность и этические принципы работы службы;

  • принадлежность центра к национальной, регио­нальной и международной сети;

  • потребность в волонтерах;

  • потребность в материальных средствах.

Вечера должны быть неформальными, но целенап­равленными, и их можно повторять несколько раз в различных местах.

Набор волонтеров из-за конкуренции с растущим числом благотворительных служб становится все труд­нее. Другие тоже ищут волонтеров. Поэтому важно ис­пользовать инициативу, находчивость и неординарное мышление для их привлечения. Могут быть полезными следующие соображения:

  • кого вы хотите привлечь? Молодых людей, безра­ботных, пенсионеров? Ответы на эти вопросы по­могут вам решить, что написать в объявлении и где его поместить. Например, некоторые пожилые люди предпочитают ночью быть дома, но согласны рабо­тать днем, что следует учесть при составлении объявления;

  • хотя часто набор волонтеров проводится путем объявлений, вам за них не обязательно платить. Га­зеты ищут информацию, интересную для читателей.
    Предложите им темы заметок о создаваемой службе или интервью с вашим директором. Тогда вы смо­жете проинформировать читателей о вашей потреб­ности в волонтерах;

  • проведите открытое собрание (вечер встречи), подчеркнув в докладе необходимость в волонтерах. О со­брании, не затрачивая денег, можно объявить в га­зетной статье;

  • предложите журналу написать статью о своей рабо­те с упоминанием о потребности в волонтерах;

  • еще один возможный вариант — это студенческие журналы и газеты, выпускаемые в учебных заведе­ниях;

  • если вы решите набирать волонтеров с помощью ли­стовок или брошюр (большое влияние имеют листов­ки, содержащие наглядный материал), попросите чле­нов вашего фонда, друзей и детей распространить их в часто посещаемых людьми местах (магазинах, парик­махерских, приемных врачей и т.п.). Если использу­ются афиши, не применяйте больших — они зани­мают много места и их неохотно вывешивают;

  • когда в ходе рекламной кампании вы будете проводить беседы о службе дружеской помощи, не забудьте сообщить собравшимся о вашей потребности в волонтерах;

  • изготовление листовок и афиш стоит денег, но из этого не следует, что платить придется вам. Найдите спонсоров и не забывайте, что некоторые из них предпочитают помогать по профилю своей работы, например рекламное агентство может бесплатно сос­тавить для вас макет объявления, афиши;

  • волонтеры могут приглашать своих знакомых, кото­рые, по их мнению, способны стать хорошими ра­ботниками (но это не является гарантией их приема в центр);

некоторые люди могут считать невозможным стать волонтерами в связи с крайне ограниченными до ходами. Поэтому они должны знать, что без стес­нения могут претендовать на возмещение своих рас­ходов. В некоторых центрах это делают, предостав­ляя бланки расходных ведомостей, которые можно забрать с собой и заполнить дома. Затем их возвра­щают казначею центра, который без разглашения выплачивает причитающуюся сумму. Когда предоставляется соответствующий случай, важ­но подчеркивать два следующих положения:

  • каждый, кто хочет стать волонтером, должен пройти отбор и может быть не принят;

  • в случае приема волонтеры имеют обязательства, которые должны выполнять.

Эти два пункта настолько важны, что никогда не бы­вает лишним их подчеркнуть.

Стадия 4. Центр, проходящий испытательный срок

Новому центру требуются:

  • волонтеры;

  • подготовительные курсы (специальная программу обучения для новых волонтеров);

  • административная структура;

  • избранный директор, несущий ответственность за центр;

  • супервизоры.

При наборе волонтеров для нового центра возника­ет искушение принять всех желающих, которые пред­ложат себя; и все-таки, если они кажутся по какой-то причине неподходящими, следует как можно мягче и гуманнее отказывать в приеме.

Центр на этом этапе будет нуждаться минимум в 20 волонтерах. Новый поток волонтеров необходимо набрать в пределах 6 месяцев. Супервизия (помощь и контроль) и поддержка необходимы для эффективной работы во­лонтеров по оказанию эмоциональной поддержки або­нентам, склонным к самоубийству и находящимся в горе. С того дня, как центр начинает работать, на смене одновременно должно быть не менее двух волонтеров для оказания взаимной поддержки.

В работе «Самаритяне 70-х» Чад Вара писал о волон­тере как о человеке, который «принимается в органи­зацию не потому, что он знает, как именно помочь лицу, отравившемуся лекарствами, и не благодаря опы­ту снятия людей с крыш и подоконников, когда они грозят броситься вниз. Он (она) выбираются не из-за каких-то конкретных способностей (какими бы полез­ными они ни были, а некоторые кандидаты, действи­тельно, ими обладают), а в силу качеств, которые де­лают человека хорошим другом, тем, кого хотелось бы иметь рядом на случай беды. Не столько основываясь на том, что он делает, а принимая во внимание каким терпеливым, терпимым и заинтересованным человеком он является. Волонтер-самаритянин прежде всего помо­гает. Другие люди обычно используют определенные знания или способности. Волонтер-самаритянин, гото­вый к бесчисленным хлопотам для достижения успеха, знает, что его основной талант состоит в дружелюбии. Неизменное участие и забота — вот ради чего он при­ходит на работу, вот что больше всего нужно большин­ству клиентов».

Таким образом, хороший волонтер выходит из чело­века, который принимает, не осуждая; больше активно выслушивает, чем действует; уделяя другому время, не мечтает, а все успевает; который способен, услышав або­нента, подумать: «При определенных жизненных обсто­ятельствах это могло бы произойти и со мной». Волон­тер — это человек, который, понимая, может отожде­ствить себя с абонентом без всякой снисходительности. Важно подчеркнуть обязательство волонтера дежурить один раз в неделю. В ходе дежурства он является полнос­тью доступным для оказания дружеской помощи по те­лефону, очного консультирования или поддержки пись­мом. Любая другая его работа в центре будет дополнитель­ной, и если он оказывается перегруженным, то оставляет ее, поскольку основные обязанности имеют приоритет Ничто не считается более важным, чем быть волон­тером в общении с абонентом.

Когда группа учредителей наберет 20 волонтеров, можно приступать к подготовительным курсам.

Подготовительные курсы имеют детально разрабо­танную программу. Руководство по ней высылается ко­ординатору группы учредителей из Центральной служ­бы BI в подходящий период развития центра.

Совместно с BI или национальной ассоциацией, каж­дый центр решает самостоятельно, как организовать эти курсы, рассчитанные приблизительно на 24 учебных часа. Обычно выбирается один из следующих методов:

  • освоить всю программу в течение 4-х выходных дней (субботы, воскресенья каждой из двух не­дель);

  • освоить программу в ходе еженедельных занятий (это занимает примерно 8 недель);

  • освоить программу, сочетая оба приведенных варианта.

Опыт показывает, что первый и последний из них являются наиболее приемлемыми для набора и подго­товки волонтеров. Причины заключаются в следующем: (а) короткие курсы позволяют пригласить преподава­телей, не связанных с центром; (б) в начале работы центра требуется ускоренное прохождение программы.

По завершении подготовительных курсов (или на последнем занятии) организуется второе собеседование двух членов группы учредителей с потенциальным во­лонтером. Оно проводится для определения соответствия волонтера работе в центре, а также позволяет группе учредителей оценить результаты отбора и подготови­тельных курсов. После второго собеседования, если имеется 20 волонтеров, координатор организует общее собрание группы учредителей и волонтеров, целью которого являются выборы директора центра.

Административная структура. На начальной стадии ра­боты центра, проходящего испытательный срок, следует рассчитывать на наличие хотя бы ядра его структуры

I этап (20 волонтеров)

Директор Заместитель директора

три супервизора

казначей-секретарь ответственный за рекламу ответственный за обучение

волонтеры 2 этап (100 волонтеров)

Директор

3-5 заместителей директора
I

10-15 супервизоров

административный комитет: председатель, казначей

Щволонтеры

I

секретарь

ответственный за рекламу

ответственный за изыскание денежных средств

ответственный за обучение

9 волонтеров

Директор. Директор, избранный на общем собра­нии, остается в должности один год, но может быть избран повторно на более продолжительный срок. Обычно его директорский срок не превышает трех лет, но в ряде центров бывает пять и более лет. Директор должен:

  • уделять достаточно времени и внимания и быть преданным работе в центре;

  • обладать необходимыми качествами для руководства волонтерами;

  • иметь административный опыт;

  • уделять внимание переписке и уметь выступать пе­ред аудиторией;

  • умело и эффективно руководить деятельностью центра.

После избрания на должность директор подбирает команду людей, которые станут супервизорами.

Основные функции директора. Ему приходится выпол­нять различные задачи, но прямую ответственность он несет за:

представительские функции (анонимность на него
не распространяется);

отбор и обучение волонтеров; составление графика дежурств волонтеров и адек­ватную расстановку людей; обеспечение условий для текущего обучения; избрание заместителей директора (без передачи своих полномочий);

избрание супервизоров (без передачи им своих

полномочий);

обучение супервизоров;

организацию собраний супервизоров под своим председательством;

организацию собраний административного коми­тета под своим председательством; представление ежегодного отчета на ежегодном об­щем собрании под своим председательством; подписание финансовых отчетов, которые ведут­ся ответственными по изысканию материальных средств;

ответы на корреспонденцию; организацию рекламы нового центра; заботу о волонтерах;

представление регулярных отчетов о развитии цен­тра в центральную службу BI, в национальную ас­социацию и региональному представителю; информирование регионального представителя о текущей деятельности и затруднениях.

Директора поддерживает команда, состоящая из его заместителей, супервизоров и административного ко­митета.

Супервизоры. В деятельности центра система супервизии, по-видимому, работает лучше любой другой, по­скольку дружеская помощь становится более эффектив­ной. Часто, если волонтер общается с абонентом в со­стоянии сильного горя, требуется еще один опытный человек для поддержки и объективной оценки беседы. Это — работа супервизора.

Волонтер не принимает решений в одиночку. Это слишком большая ответственность, если речь идет о жиз­ни и смерти. Волонтеры являются членами команды, и предполагается, что у одного супервизора во время де­журства есть возможность обратиться за советом к другому.

От супервизора требуется:

  • находиться в центре или быть доступным по другому телефонному номеру на протяжении 12—24 часов в неделю;

  • хорошо знать сильные и слабые стороны волон­теров и распределять обязанности так, чтобы в центре был еще кто-то, с кем волонтер мог бы поделиться трудностями в работе;

  • помогать координатору центра, делясь с другими супервизорами важной для благополучия абонен­та информацией;

  • быть уверенным, что волонтеры знают о поряд­ках, установленных для абонентов;

  • передавать любую важную для абонента информа­цию и другие нужные сведения от одного дежур­ного волонтера другому и проверять это;

  • быть доступным для немедленной консультации во время своего дежурства, поощрять волонтеров делиться волнениями, затруднениями, вопросами и обсуждать их;

всегда интересоваться у волонтера, с чем обратил­ся абонент и как чувствовал себя в конце беседы.

  • проверять, отмечены ли чувства абонента и про­ведена ли оценка результатов беседы по проше­ствии времени;

  • следить, чтобы абоненты, внесенные в «кризис­ный» список, оставались в нем лишь на время их кризисного состояния;

  • проверять сведения и записи, касающиеся всех абонентов, особенно тех, кому угрожает непос­редственная опасность;

  • посещать собрания супервизоров, передавая выс­казанные замечания и просьбы волонтерам;

  • контактировать с новыми волонтерами, поступив­шими в центр, организовывать их обучение, сле­дить за работой во время испытательного перио­да и быть уверенным, что они полностью адап­тировались в системе;

  • разделять с директором и другими супервизора­ми административные обязанности.

Таким образом, супервизор отвечает за все решения, записи и дежурных волонтеров в тот период, когда он (она) является дежурным. Никакая другая работа в цен­тре не должна им выполняться, если она мешает его основной деятельности. Основная задача супервизора — задавать вопросы, например: «Как вы помогли абонен­ту? Склонен ли он к самоубийству? Как Вы думаете, позвонит ли он еще раз? Что Вы чувствуете в отноше­нии абонента?»

Стадия 5. Открытие центра, проходящего испытательный срок

Группа учредителей к этому времени создала почву для открытия центра: имеются подготовленные волонтеры, помещение, директор и супервизоры, реклама достаточ­но осветила создаваемую службу и дату начала работы.

Планируя открытие, следует оценить:

  • предполагаемое время пика обращений абонентов в центр;

  • имеющееся в распоряжении число волонтеров, учитывая их отпуска, обучение и возможное от­сутствие по болезни.

Лучше обеспечить эффективную работу в течение не­скольких часов в неделю, чем более продолжительную, но плохую, во время которой волонтеры переутомля­ются и подвергаются стрессу.

На открытие центра следует пригласить местных официальных лиц и спонсоров. Его следует осветить в объявлениях, и этот день должен действительно стать волнующим и интересным для всех волонтеров, при­нимавших участие в осуществлении этого проекта. Это их день и их успех.

В заключение стоит отметить, что работа в между­народном движении BI требует затрат времени, нервов и энергии, которые необходимы людям, находящимся в беде, однако волонтеры всех стран утверждают, что они, несомненно, отдают меньше, чем получают от сознания выполненного долга, самовыражения и пол­ного раскрытия своих возможностей

1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   44

Похожие:

Ттелефонное консультирование iconКонсультирование. Создание доверительных отношений между психологом и клиентом
Это и есть психологическое консультирование, причем консультант избегает прямых советов, а стремится разбудить и задействовать внутренний...
Ттелефонное консультирование iconЕлена Анатольевна Яковлева
Нгу ф психологии; повышение квалификации по программе "индивидуальное психологическое консультирование"
Ттелефонное консультирование iconЗаполнение декларации и консультирование по получению налогового вычета в связи с приобретением жилья, лечению и обучению

Ттелефонное консультирование iconВид операции Тариф
Консультирование по вопросам открытия счетов, заполнения расчетных документов, осуществления расчетов
Ттелефонное консультирование iconДата Время
Индивидуальное консультирование воспитателей по вопросам планирования и организации предметно-развивающей среды в группах
Ттелефонное консультирование iconДата Время
Индивидуальное консультирование воспитателей по вопросам планирования и организации предметно-развивающей среды в группах
Ттелефонное консультирование iconПрограмма 2000 Страна-партнер : Российская Федерация Область сотрудничества : Финансы техническое задание
Охватывает прямое консультирование, являются
Ттелефонное консультирование iconНазначение надбавок Размер надбавок
Консультирование и рецензирование рефератов и других творческих работ (почасовая)
Ттелефонное консультирование iconКодекс лучшей практики соглашение о взаимоотношениях между правительством и некоммерческим
Включите консультирование в ваш постоянный цикл планирования и проводите консультации заблаговременно
Ттелефонное консультирование iconВыпускная работа студентки 2-годичной программы «Системное консультирование и системные расстановки»
Применение метода расстановок в терапии травмы, обзор современных методов травматерапии
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org