Руководство по использованию "мобильного банка"



Скачать 331.45 Kb.
Дата11.07.2014
Размер331.45 Kb.
ТипРуководство





РУКОВОДСТВО

ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ

"МОБИЛЬНОГО БАНКА"

для Держателей карт Сбербанк-Maestro,

выпущенных территориальным процессинговым центром



Поволжского банка Сбербанка России



1. ЧТО ТАКОЕ «МОБИЛЬНЫЙ БАНК»? 1

2. ПОДКЛЮЧЕНИЕ К «МОБИЛЬНОМУ БАНКУ» 1

3. НОМЕР ТЕЛЕФОНА ОПЕРАТОРА МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ ДЛЯ ОТПРАВКИ ЗАПРОСОВ 2

4. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ЛИМИТЕ ДОСТУПНЫХ СРЕДСТВ ПО КАРТЕ 2

5. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОПЕРАЦИЯХ ПО КАРТЕ 3

6. ПРИОСТАНОВКА ДЕЙСТВИЯ (БЛОКИРОВКА) КАРТЫ 3

4



7. БЛОКИРОВКА/РАЗБЛОКИРОВКА УСЛУГ «МОБИЛЬНОГО БАНКА» 4

8. ПОЛУЧЕНИЕ СПРАВКИ О КАРТАХ, ПОДКЛЮЧЕННЫХ К "МОБИЛЬНОМУ БАНКУ" 5

9. ПРОВЕДЕНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ В ПОЛЬЗУ ОРГАНИЗАЦИЙ 5

10. ОФОРМЛЕНИЕ ПОРУЧЕНИЯ НА ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ 6

11. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕЧНЕМ РЕГИОНОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ 6

12. ИЗМЕНЕНИЕ РЕГИСТРАЦИОННОЙ ИНФОРМАЦИИ 7

13. РАБОТА "МОБИЛЬНОГО БАНКА" ПРИ ПЕРЕВЫПУСКЕ КАРТЫ 7

14. ПОЛУЧЕНИЕ УВЕДОМЛЕНИЙ ОБ ОПЕРАЦИЯХ ПО КАРТЕ 7

15. ОТКАЗ ОТ "МОБИЛЬНОГО БАНКА" 8

16. КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР БАНКА 8

17. КРАТКИЙ СПРАВОЧНИК ЗАПРОСОВ 8

(ПАМЯТКА ДЕРЖАТЕЛЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГИ «МОБИЛЬНЫЙ БАНК») 8



1. ЧТО ТАКОЕ «МОБИЛЬНЫЙ БАНК»?

"Мобильный банк" - это комплекс услуг, предоставляемых Поволжским Банком Сбербанка России ОАО (далее Банком) посредством мобильной связи Держателям международных карт Сбербанк-Maestro, выпущенных территориальным процессинговым центром Поволжского банка Сбербанка России ОАО. Предоставление Услуги «Мобильный банк» осуществляется с помощью текстовых сообщений, направляемых с мобильного телефона клиента в Банк и Банком на мобильный телефон клиента через оператора мобильной связи.

Подключившись к "Мобильному Банку" Вы можете:


  • оперативно получать на свой мобильный телефон уведомления об операциях по карте;

  • получать по запросу информацию о лимите доступных средств;

  • получать по запросу информацию о последних 5 операциях по карте;

  • оперативно приостановить действие карты (заблокировать карту) с мобильного телефона (например, в случае ее утраты или при подозрении

на мошенничество по карте);

  • временно блокировать Услуги "Мобильного банка";

  • получать информацию о картах, подключенных к "Мобильному банку";

  • осуществлять платежи со счета карты без явки в Банк в пользу организаций, с которыми у Банка имеются соответствующие договорные

отношения;

  • оперативно устанавливать регионы использования карты с целью снижения риска совершения мошеннических операций по карте.


Услуги предоставляются на мобильные телефоны, подключенные к сетям любых операторов мобильной связи, действующих на территории Российской Федерации, при наличии роуминга SMS-сообщений с «Мегафон» («МСС-Поволжье»).

2. ПОДКЛЮЧЕНИЕ К «МОБИЛЬНОМУ БАНКУ»





  1. Для подключения к "Мобильному банку" необходимо обратиться в подразделение Банка по месту выдачи карты и оформить соответствующее Заявление. Заявление может быть оформлено только Держателем Основной банковской карты. На основании Заявления к "Мобильному банку" может быть подключена только одна основная карта Держателя. Для подключения дополнительной карты Держатель основной карты должен оформить отдельное Заявление для подключения дополнительной карты. Для оформления Заявления необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

При желании Основного Держателя подключить к Услуге несколько номеров мобильных телефонов, по каждому из них необходимо оформить отдельное Заявление. При этом все Заявления должны быть оформлены на одинаковый пакет («Полный» или «Экономный», п.14).
Подключение к "Мобильному банку" производится в течение трех рабочих дней с даты оформления Заявления. По факту подключения на мобильный телефон Держателя направляется следующее SMS-сообщение:

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- “Mobile bank: Registraciya vypolnena uspesno” - фраза, подтверждающая успешную обработку Заявления;

- номера карт в виде аббревиатуры названия продукта и последних 4-х цифр номера карты.

- название подключаемого пакета.



Mobile bank: Registraciya MAES1234 vypolnena uspeshno. Paket uslug POLNYI




2) Подключиться к «Мобильному банку» возможно на устройствах самообслуживания Поволжского банка Сбербанка России, воспользовавшись сервисом устройств самообслуживания «Мобильный банк». Подключение к Услуге на устройствах самообслуживания производится только по Основным картам и только на пакет «Полный».


3) Подключиться к «Мобильному банку» возможно, обратившись в Контактный центр Поволжского банка по телефону (846) 998-1165. Возможность подключения как «Полного», так и «Экономного» пакета «Мобильного банка» по звонку держателя карты в Контактный центр Банка доступна только при условии успешной идентификации клиента по контрольной информации.
Внимание! Для подключения Дополнительных карт необходимо оформить Заявление в подразделении Банка по месту выдачи карт.

После успешного завершения процедуры подключения к Услуге Держателю распечатывается чек-квитанция, который является подтверждением успешного подключения.


3. НОМЕР ТЕЛЕФОНА ОПЕРАТОРА МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ ДЛЯ ОТПРАВКИ ЗАПРОСОВ

Для всех операторов мобильной связи: + 7 9 2 7 7 5 7 5 7 5 7, + 7 9 0 3 7 6 7 6 7 6 7




4. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ЛИМИТЕ ДОСТУПНЫХ СРЕДСТВ ПО КАРТЕ


Для получения информации о лимите доступных средств по карте необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 3) SMS-сообщение следующего формата:

01 N..N, где "N..N" - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. п.2). Параметры 01 и N..N должны быть разделены пробелом или символами ("#", ".", "-").

Вместо 01 могут быть указаны следующие слова:



ОСТАТОК

БАЛАНС

OSTATOK

BALANS

BALANCE

Примеры SMS-сообщений: 01#1234; 01 1234; BALANS 1234

где 1234 - последние 4 цифры номера карты.

В ответ Банк направляет на мобильный телефон Держателя информацию в виде SMS-сообщения о:



  • сумме доступных средств по карте;

  • суммах доступных средств по карте с учетом лимитов на совершение операций в торговой/сервисной сети и на получение наличных денежных средств по карте в течение месяца, установленных держателем карты.

Ниже приведены формат и пример SMS-сообщения с уведомлением о лимите доступных средств по карте:

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних 4-х цифр номера карты;

- "DOSTUPNO: ххх.хх": сумма доступных средств на карте;



  • "LIMIT POKUPOK: ххх.хх": сумма доступных средств по карте для совершения торговых операций (если держателем установлен соответствующий ежемесячный лимит);

  • "LIMIT NALICHNYH: ххх.хх": сумма доступных средств по карте для совершения операций выдачи наличных (если держателем установлен соответствующий ежемесячный лимит);

  • валюта счета.

MAES1234; DOSTUPNO: 4555.00 RUR; LIMIT POKUPOK: 3900.00 RUR; LIMIT NALICHNYH: 1200.00 RUR





5. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОПЕРАЦИЯХ ПО КАРТЕ


Для получения информации об операциях по карте необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 3) SMS-сообщение следующего формата:

02 N..N, где "N..N" - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. п. 2).

Параметры 02 и N..N должны быть разделены пробелом или символами ("#",".", "-").

Вместо 02 могут быть указаны следующие слова:

ВЫПИСКА

ИСТОРИЯ

VYPISKA

ISTORIA

HISTORY

(примеры SMS-сообщений: 02#1234; 02 1234; VYPISKA 1234,

где 1234 - последние 4 цифры номера карты).

В ответ Банк направляет на мобильный телефон Держателя SMS-сообщение с информацией о последних 5 операциях по карте, а также о сумме доступных средств по карте.

Ниже приведены формат и пример SMS-сообщения с уведомлением об операциях по карте:

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- "1/2" - порядковый номер SMS-сообщения из общего числа SMS-сообщений, содержащих историю по последним 5 операциям;

Внимание! SMS-сообщения могут быть доставлены оператором мобильной связи с нарушением последовательности.

- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;

Для последних 5 операций:

- дата совершения операции (ДД.ММ.ГГ).

- “SUMMA: ххх.хх”: сумма операции в валюте операции;

- валюта операции;



  • тип операции: (перечень типов операций приведен в пункте 11).

- “DOSTUPNO: ххх.хх”: сумма доступных средств на карте;

- валюта счета карты.



(1/2)

MAES1234;

20.02.04 150.00 RUR

POKUPKA;


22.02.04 150.00 USD

POKUPKA;


23.02.04 1000.00 RUR

VYDACHA NALICHNYH;

25.02.04 1000.00 EUR

POKUPKA;


27.02.04 3000.00 RUR

POPOLNENIE SCHETA;

DOSTUPNO: 4555.00 RUR

6. ПРИОСТАНОВКА ДЕЙСТВИЯ (БЛОКИРОВКА) КАРТЫ


Для приостановки действия карты (далее блокировки карты) необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 3) SMS-сообщение следующего формата:

03 N..N «код» где, "N..N" - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. п. 2), “код”-цифра, определяющая код блокировки. "Код" может иметь одно из следующих значений:

0 – карта потеряна;

1 – карта украдена;

2 – карта оставлена в устройстве самообслуживания;

3 – иное

Параметры 03, N..N, «код» должны быть разделены пробелом или символами ("#",".", "-").

Вместо 03 могут быть указаны следующие слова:

БЛОКИРОВКА

BLOKIROVKA

BLOCK

(примеры SMS-сообщений: 03#1234#0; 03 1234 0; БЛОКИРОВКА-1234-0,

что означает запрос на блокировку карты с последними цифрами номера карты "1234" по причине ее утери).

Рекомендуется сохранить в памяти своего мобильного телефона шаблон сообщения о блокировке карты. Это позволит Вам более оперативно заблокировать свою карту в случае ее утраты.

В ответ Банк направляет на мобильный телефон Держателя следующее SMS-сообщение, содержащее код подтверждения блокировки (шестизначный цифровой код):

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;

- текст: "Posle blokirovki ispolzovanie karty budet NEVOZMOZHNO. Dlya blokirovki otpravte SMS;

- код подтверждения блокировки карты: ХХХХХХ (6 цифр).


MAES1234; Posle blokirovki ispolzovanie karty budet NEVOZMOZHNO. Dlya blokirovki otpravte SMS: 999137



Для подтверждения блокировки карты Держатель должен в течение 5 минут отправить в Банк SMS-сообщение, содержащее код подтверждения блокировки:

999137 (пример SMS-сообщения, содержащего код подтверждения блокировки)

После получения Банком правильного кода подтверждения блокировки карта блокируется и на телефон Держателя направляется следующее SMS-сообщение:

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних 4-х цифр номера карты;

- "Karta zablokirovana"



MES1234; Karta zablokirovana



Внимание! В случае успешной блокировки карты оформление письменного заявления об утрате карты не требуется.

В случае ошибки Банк направляет следующее SMS-сообщение:



Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних цифр номера карты;

- одно из следующих сообщений:

"Karta ne zablokirovana: oshibka blokirovki"

"Karta ne zablokirovana: Neverny zapros. Nedopustimaya operatsiya ili podtverghdenie blokirovki posle 5 minut"

"Karta ne zablokirovana: Kod podtvergdeniya neveren"


MAES1234; Karta ne zablokirovana: oshibka blokirovki


В случае получения сообщения об ошибке блокировки карты необходимо либо повторить попытку блокировки карты через "Мобильный банк" либо как можно скорее позвонить по телефону Банка (846) 998-1930 (круглосуточно) для блокировки карты оператором Банка.

Разблокировка карты, заблокированной через "Мобильный банк", возможна в отдельных случаях только после подачи письменного заявления о разблокировке карты в подразделение Банка по месту выдачи карты, либо в подразделение Банка по месту пребывания Держателя карты. Для выяснения возможности разблокировки карты Вам необходимо до подачи заявления о разблокировке карты позвонить по телефону: (846) 998-1930; (846) 998-1165.

Не пытайтесь воспользоваться заблокированной картой. Уточнить, активна ли карта, можно по телефону (846) 9981-165 (круглосуточно).


7. БЛОКИРОВКА/РАЗБЛОКИРОВКА УСЛУГ «МОБИЛЬНОГО БАНКА»


1) Блокировка/разблокировка услуг «Мобильного банка» по инициативе Держателя.

В случае если Вы утратили мобильный телефон, для исключения возможности получения информации по банковским картам третьими лицами, Вам необходимо временно заблокировать Услуги "Мобильного банка". Для временной блокировки Услуг "Мобильного банка" необходимо связаться с Контактным центром Банка по телефону (846) 998-1165 (круглосуточно).



Внимание! При блокировке Услуг "Мобильного банка" списание ежемесячной платы не приостанавливается.

Внимание! Для блокировки телефона Вам необходимо обратиться к оператору мобильной связи.
В дальнейшем Вы можете разблокировать предоставление заблокированных Услуг, позвонив в Контактный центр Банка по телефону:

(846) 998-1165 (круглосуточно).



2) Блокировка/разблокировка услуг «Мобильного банка» по инициативе Банка.
В случае отсутствия на счете карты средств, достаточных для оплаты "Мобильного банка", Банк автоматически осуществляет блокировку "Мобильного банка".

По факту блокировки "Мобильного банка" Банк отправляет SMS-сообщение:



Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

Usluga Mobilny bank zablokirovana: nedostatochno sredstv dlya oplaty uslugi

Usluga Mobilny bank zablokirovana: nedostatochno sredstv dlya oplaty uslugi

Заблокированные по причине отсутствия средств Услуги "Мобильного банка" будут разблокированы Банком автоматически только после их оплаты. О факте возобновления предоставления Услуг "Мобильного банка" Банк направляет SMS-сообщение:



Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

Usluga Mobilny bank razblokirovana: usluga oplachena uspeshno

Usluga Mobilny bank razblokirovana: usluga oplachena uspeshno


8. ПОЛУЧЕНИЕ СПРАВКИ О КАРТАХ, ПОДКЛЮЧЕННЫХ К "МОБИЛЬНОМУ БАНКУ"


Для получения справки по картам, подключенным к "Мобильному банку" необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 3) SMS-сообщение следующего формата:

06

Вместо 06 могут быть указаны следующие слова:



ИНФО

СПРАВКА

INFO

SPRAVKA

INFORMATION
В ответ на данный запрос Банк направляет Держателю одно или несколько SMS-сообщений, содержащих перечень карт, подключенных к "Мобильному банку":

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- "1/2" - порядковый номер SMS-сообщения из общего числа SMS-сообщений.

Внимание! SMS-сообщения могут быть доставлены оператором мобильной связи с нарушением последовательности

- фраза"Mobile bank:"

- номера карт, подключенных к "Мобильному банку", в виде аббревиатуры названия продукта и последних 4-х цифр номера карты.


(1/2)

Mobile bank: MAES1234, MAES4567







9. ПРОВЕДЕНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ В ПОЛЬЗУ ОРГАНИЗАЦИЙ


По запросу Держателя осуществляется перечисление средств со счета карты, определенной в Заявлении, в пользу сторонних организаций, имеющих соответствующие договорные отношения с Банком. Перечисление для каждой организации осуществляется по реквизитам платежа, предварительно определенным Держателем в Поручении, которое оформляется в подразделении Банка по месту выдачи карты.

Для проведения платежа необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 3) SMS-сообщение следующего формата:



09 N..N «сумма» «получатель» «телефон» или
«получатель» «телефон» «сумма» N..N
Параметры: 09, N..N, «сумма», «получатель», «телефон» должны быть разделены пробелом или символами ("#",".", "-").

Вместо 09 могут быть указаны следующие слова:



ПЛАТЕЖ

PLATEZH

PАY

"N..N" - последние 4 цифр номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. п. 2).

"сумма" – сумма платежа в рублях

"получатель" - буквенный код организации - получателя платежа (MEGAFON, MTS, SMARTS, BEELINE, ULGSM, VOLGOGSM, PENZAGSM, ASTRAGSM, ORENGSM).

Перечень организаций - получателей платежа может быть дополнен или изменен Банком.



"телефон" - реквизит платежа (номер телефона).

! «получатель», «телефон» - указываются в соответствии с Поручением Держателя на перечисление платежей с использованием "Мобильного банка"



! Минимальная сумма платежа в пользу организаций установлена в размере 100 руб.
Внимание! В случае если Вы указали неверного получателя платежа, реквизит или сумму платежа, Банк возврат неверно перечисленных средств не осуществляет. Для выяснения возможности возврата средств Вам необходимо обратиться к получателю платежа.
Примеры SMS-сообщений для оплаты за услуги телефонной связи сети Мегафон 9272222222 на сумму 160 рублей:

09 1234 160 MЕGAFON 9272222222

По факту получения запроса на платеж в пользу организации Банк направляет клиенту следующее SMS-сообщение:

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- сообщение:

- Oplata na ХХХ RUR v adres «порлучатель» «телефон» vypolnena uspeshno

(в случае успешного завершения операции)

- Код ХХХХХХ - номер транзакции

или

- Oplata nе vypolnena



Oplata na 160 RUR v adres MEGAFON (9272222222) vypolnena uspeshno Kod:195684/614418029761






10. ОФОРМЛЕНИЕ ПОРУЧЕНИЯ НА ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ


Для перечисления платежей организациям, с которыми у Банка имеются соответствующие договоры, необходимо предварительно оформить Поручение Держателя на перечисление платежей с использованием "Мобильного Банка" (Поручение). При оформлении Поручения Вы выбираете организации (с которыми заключены договоры, см. п.9, п.17), которым планируете осуществлять платежи, а также указываете реквизиты платежа. Для каждой организации может быть указано не более 5 реквизитов (номеров телефонов).

Оформить или отменить Поручение Вы можете, обратившись в подразделение Банка по месту выдачи карты (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность), с помощью сети устройств самообслуживания Поволжского банка Сбербанка России, воспользовавшись сервисом устройств самообслуживания «Мобильный банк», а также обратившись в Контактный центр Банка по телефону (846) 998-1165.

Для получения информации об актуальном перечне всех зарегистрированных в соответствии с Вашим Поручением организаций, которым возможно перечисление платежей в рамках Услуг "Мобильного банка", и о реквизитах платежа необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 3) SMS-сообщение следующего формата:

10 N..N где "N..N" - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. п. 2)

Параметры 10, N..N должны быть разделены пробелом или символами ("#",".", "-").

Вместо 10 могут быть указаны следующие слова:

OPLATA

ОПЛАТА

(пример SMS сообщения: 10-1234; OPLATA 1234)

В ответ на данный запрос Банк направляет Держателю одно или несколько SMS-сообщений, содержащих перечень организаций, которым возможны платежи:

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- "1/2" - порядковый номер SMS-сообщения из общего числа SMS-сообщений.

Внимание! SMS-сообщения могут быть доставлены оператором мобильной связи с нарушением последовательности

- фраза"Mobile bank:"

- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних 4-х цифр номера карты

- фраза «porucheniya»

- перечень организаций:

название организации

реквизит платежа (номер телефона)


(1/2)

Mobile bank:MAES1234 - porucheniya MEGAFON: MEGAFON 9272222222; SMARTS: SMARTS 9021111111


11. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕЧНЕМ РЕГИОНОВ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КАРТЫ


По запросу Держателя осуществляется блокировка/разблокировка регионов мира, где возможно использование карты. Блокировка региона ограничивает проведение в нем операций по карте. Блокировка регионов мира, в которых Держатель не планирует совершение операций по карте, значительно снижает возможность совершения мошеннических операций по карте.

Для установки региона мира, где разрешено использование карты, необходимо сформировать и направить на специальный номер оператора мобильной связи (см. пункт 3) SMS-сообщение следующего формата:



07 N..N «режим», где "N..N" - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах (см. п. 2);

"режим" – цифра, определяющая регион использования карты:

0 – безрисковые страны (весь мир, исключая страны повышенного риска проведения мошеннических операций по карте,

перечень таких стран см. ниже).

1 – только Российская Федерация

2 – весь мир (использование карты возможно в любой стране)

Параметры 07, N..N, «режим» должны быть разделены пробелом или символами ("#",".", "-").

Вместо 07 могут быть указаны следующие слова:



РЕГИОНЫ

РЕГИОН

REGIONY

REGION

(примеры SMS-сообщений: 07 1234 1; 07#1234-1; REGION 1234 1,

где 1234 - последние 4 цифр номера карты, 1 - код, определяющий возможность использовать карту только в России);

По факту блокировки/разблокировки регионов использования карты клиенту направляется SMS-сообщение:



Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних 4-х цифр номера карты.

- " Ustanovlen aktivny region:"

- регион, где возможно использование карты:

"Russia"


"Ves' mir"

"Bezriskovye strany"



MAES1234; Ustanovlen aktivny region: Russia


Список стран повышенного риска использования банковских карт (список может изменяться по усмотрению Банка):

Аргентина, Болгария, Бразилия, Египет, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Колумбия, Марокко, Мексика, Пакистан, Перу, Польша, Румыния, США, Таиланд, Тунис, Турция, Филиппины, Хорватия, ЮАР.




12. ИЗМЕНЕНИЕ РЕГИСТРАЦИОННОЙ ИНФОРМАЦИИ

В случае если необходимо подключить к Услуге дополнительные карты, изменить номер телефона Держатель Основной банковской карты может обратиться в подразделение Банка по месту выдачи карты и оформить соответствующее Заявление.

Для изменения карты, по счету которой производится оплата за "Мобильный банк", Держатель должен оформить в подразделении Банка по месту выдачи основной карты Заявление на отключение от "Мобильного банка", где указывает “старую” карту для оплаты, и Заявление на подключение к "Мобильному банку", где указывает “новую” карту для оплаты.

Внимание! При отказе Держателя оформить Заявление на отключение от «Мобильного банка» «старой карты» при изменении карты, по счету которой производится оплата за «Мобильный банк», Услуга не блокируется, списание ежемесячной платы за Услугу «Мобильный банк» производится в полном объеме.

Для изменения номера телефона, подключенного к Услуге «Мобильный банк» по Основной карте, можно воспользоваться сервисом устройств самообслуживания Поволжского банка Сбербанка России «Мобильный банк».



13. РАБОТА "МОБИЛЬНОГО БАНКА" ПРИ ПЕРЕВЫПУСКЕ КАРТЫ



Очередной перевыпуск

При очередном перевыпуске карты номер карты не изменяется. Предоставление услуг "Мобильного банка" по карте, перевыпущенной в результате очередного перевыпуска, продолжается прежним порядком.


Досрочный перевыпуск

При досрочном перевыпуске карты, подключенной к «Мобильному банку», отключение от «Мобильного банка» старого номера карты и подключение нового номера карты производится автоматически в течение суток после перевыпуска карты сразу по всем номерам мобильных телефонов, для которых зарегистрирована карта. Набор услуг, доступный клиенту на момент перевыпуска карты по старому номеру карты, автоматически присваивается новому номеру карты. Повторное оформление Заявления клиентом не требуется.


14. ПОЛУЧЕНИЕ УВЕДОМЛЕНИЙ ОБ ОПЕРАЦИЯХ ПО КАРТЕ

В случае если Вы подписались в Заявлении на полный пакет "Мобильного банка" на мобильный телефон, указанный в Заявлении, направляется информация о следующих операциях по карте:



  • об операциях оплаты товаров/услуг и операциях выдачи наличных денежных средств по факту поступления и обработки Банком авторизационного запроса по операции (разрешения/отказа Банка на проведение операции по карте), и/или по факту поступления в Банк финансовой операции по карте (в случае если операция была совершена без авторизации или если параметры финансовой операции не соответствуют авторизационному запросу);

  • об операциях внесения средств на счет банковской карты в подразделении Банка (направляется по факту увеличения лимита доступных средств по карте);

  • о других финансовых операциях по карте.

Уведомления направляются Банком в режиме реального времени. В некоторых случаях, например, при временной недоступности мобильного телефона, возможна задержка в получении SMS-сообщения Держателем, обусловленная особенностями отправки SMS-сообщений операторами мобильной связи.

Уведомления об операциях по карте не направляются в случае, если держатель оформил "Экономный пакет" Услуг "Мобильного банка".

Ниже приведены формат и пример SMS-сообщения с уведомлением об операциях по карте:

Формат SMS-сообщения

Пример SMS-сообщения

- номер карты в виде аббревиатуры названия продукта и последних 4-х цифр номера карты;

- тип операции:

“Pokupka” - покупка;

“Otmena pokupki” - отмена операции покупки;

“Vozvrat pokupki” - возврат покупки;

“Otmena vozvrata pokupki” - отмена операции возврат покупки;

“Vydacha nalichnyh” - выдача наличных;

“Otmena vydachi nalichnyh” - отмена операции выдачи наличных;

“Kom. za godovoe obsluzhivanie” - комиссия за годовое обслуживание счета;

“Otmena kom. za godovoe obsluzhivanie” - отмена комиссии за годовое обслуживание счета;

“Popolnenie scheta” - пополнение счета;

“Otmena popolnenija scheta” - отмена операции пополнения счета;

“Popravki po schetu” - поправки по счету;

“Otmena popravok po schetu” - отмена поправок по счету;

“Plata za priostanovku dejstvija karty” - плата за приостановку действия карты;

“Otmena platy za priostanovku dejstvija karty” - отмена платы за приостановку действия карты;

“Oplata uslug moblilnogo banka” - плата за услуги мобильного банка;

“Otmena oplaty uslug moblilnogo banka” - отмена платы за услуги мобильного банка;

- результат операции (только для авторизационных сообщений):

“USPESHNO”

“OTKAZ”

- “SUMMA: ххх.хх”: сумма операции в валюте операции;

- валюта операции;

- место совершения операции (при наличии информации);

- дата и время совершения операции (ДД.ММ.ГГ ЧЧ:ММ);

- “DOSTUPNO: ххх.хх”: сумма доступных средств на карте в валюте счета карты. Информацию о лимитах доступных средств по карте для совершения операций выдачи наличных и/или торговых операций (если они Вами установлены) Вы можете запросить в соответствии с п.3;

- валюта счета карты.


MAES1234; POKUPKA; USPESHNO; SUMMA: 100.00 RUR; RAMSTOR MOSCOW RU; 22.04.02 12:45; DOSTUPNO: 4555.00 RUR


15. ОТКАЗ ОТ "МОБИЛЬНОГО БАНКА"

Для отказа от "Мобильного банка" Держатель Основной банковской карты должен обратиться в подразделение Банка по месту выдачи карты и оформить соответствующее Заявление.


Внимание! При подключении к Услуге «Мобильный банк» через сеть устройств самообслуживания или через Контактный центр Поволжского банка, отключение от Услуги производится только при оформлении Заявления на отключение в подразделениях Банка по месту выдачи карты.

Внимание! При отказе Держателя оформить Заявление на отключение от «Мобильного банка» Услуга не блокируется, списание ежемесячной платы за Услугу «Мобильный банк» производится в полном объеме. Для отключения от Услуги всех дополнительных карт, подключенных к Услуге, необходимо заполнить соответствующие Заявления.
При подаче Держателем Заявления о закрытии счета карты, подключенной к "Мобильному банку" и сдачи карты в Банк, либо прекращения действия карты по инициативе Банка отключение от "Мобильного банка" производится Банком без оформления Заявления клиентом.


16. КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР БАНКА



При утрате мобильного телефона, подключенного к "Мобильному банку", рекомендуем Вам немедленно обратиться в Контактный центр Банка для блокировки Услуг "Мобильного банка" по следующим телефонам:
(846) 998-1165 (круглосуточно);

(846) 998-1282 (факс)

При этом блокировка мобильного телефона осуществляется Держателем самостоятельно в рамках договора с оператором мобильной связи.

17. КРАТКИЙ СПРАВОЧНИК ЗАПРОСОВ

(ПАМЯТКА ДЕРЖАТЕЛЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГИ «МОБИЛЬНЫЙ БАНК»)




Название услуги

Текст запроса клиента, формируемого в виде SMS-сообщения




1

Предоставление информации о лимите доступных средств по карте

01 N..N
где N..N - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах


Вместо 01 могут быть указаны следующие слова:

ОСТАТОК

БАЛАНС

OSTATOK

BALANS

BALANCE

2

Предоставление информации об операциях по карте

02 N..N
где N..N - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах


Вместо 02 могут быть указаны следующие слова:

ВЫПИСКА

ИСТОРИЯ

VYPISKA

ISTORIA

HISTORY

3



а) Блокировка банковской карты

б) Подтверждение блокировки карты (отдельное SMS-сообщение, направляемое Держателем в течение 5 минут после получения от Банка кода подтверждения блокировки карты)



а) 03 N..N «код»

б) хххххх
где «код» - код блокировки:

0 – карта утеряна;

1 – карта украдена;

2–карта оставлена в устройстве самообслуживания;

3 – иное;

N..N - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах



Вместо 03 могут быть указаны следующие слова:

БЛОКИРОВКА

BLOKIROVKA

BLOCK


4

Блокировка/разблокировка услуг "Мобильного банка" по инициативе Держателя (в случае утраты телефона).




Для блокировки/разблокировки услуг "Мобильного банка" необходимо связаться с Контактным центром Банка по телефону (846) 998-1165 (круглосуточно).


5

Справка о картах, подключенных к "Мобильному банку"

06

Вместо 06 могут быть указаны следующие слова:

ИНФО

СПРАВКА

INFO

SPRAVKA

INFORMATION

6

Управление регионами использования карты


07 N...N «режим»
N..N - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах.

«режим» - регион использования карты:

0- безрисковые страны (весь мир, исключая страны повышенного риска проведения мошеннических операций по карте;

1- только Российская Федерация;

2 - весь мир.


Вместо 07 могут быть указаны следующие слова:

РЕГИОНЫ

РЕГИОН

REGIONY

REGION

7

Перечисление платежей организациям

09 N..N «сумма» «получатель» «телефон» или

«получатель» «телефон» «сумма» N..N
где N..N - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах;

«сумма» - сумма платежа в рублях;

«получатель»- буквенный код организации - получателя платежа (например MEGAFON);

«телефон» - реквизит платежа (номер телефона).

! «получатель», «телефон» - указываются в соответствии с Поручением Держателя на перечисление платежей с использованием "Мобильного банка".


Вместо 09 могут быть указаны следующие слова:

ПЛАТЕЖ

PLATEZH

PAY


8

Предоставление информации об оформленном поручении на перечисление платежей

10 N..N
где N..N - последние 4 цифры номера карты, необходимые для отправки в запросах

Вместо 10 могут быть указаны следующие слова:

ОПЛАТА

OPLATA


ПРОВЕДЕНИЕ ПЛАТЕЖЕЙ ВОЗМОЖНО В ПОЛЬЗУ ОРГАНИЗАЦИЙ:

MEGAFON, MTS, SMARTS, BEELINE, ULGSM, VOLGOGSM,

PENZAGSM, ASTRAGSM, ORENGSM

Перечень организаций - получателей платежа может быть дополнен или изменен Банком.



Номер телефона оператора мобильной связи для отправки запросов:

+ 7 9 2 7 7 5 7 5 7 5 7, + 7 9 0 3 7 6 7 6 7 6 7

Похожие:

Руководство по использованию \"мобильного банка\" iconМобильного Банка
Держателем банковской карты в любом подразделении Банка, либо через сеть Интернет
Руководство по использованию \"мобильного банка\" iconРуководство по использованию стандартов свифт при передаче телексных сообщений общие положения
Настоящим предлагаем Вашему вниманию краткое руководство по использованию форматов при составлении и отправке межбанковских и клиентских...
Руководство по использованию \"мобильного банка\" iconРуководство по установке, настройке и использованию java-терминала. Java-терминал является приложением для мобильного телефона, которое позволяет производить операции по приему платежей в системе осмп
Программа сохраняет настройки пользователя, список проведенных платежей и их состояние в мобильном телефоне. Программа имеет возможность...
Руководство по использованию \"мобильного банка\" iconРуководство по эксплуатации егтк. 467762. 001Рэ 0 © ООО кб «Марс»
Руководство по эксплуатации предназначено для ознакомления обслуживающего персонала с устройством и работой изделия, а также правилами...
Руководство по использованию \"мобильного банка\" iconРуководство по использованию Содержание: глава I. Запуск виртуальной машины vmbitrix 4
Данное руководство. По всем вопросам установки этой программы обращайтесь к документации vmware
Руководство по использованию \"мобильного банка\" iconРуководство по использованию
Руководство предназначено для ит-специалистов, в организациях которых планируется развертывание версий Volume Activation операционных...
Руководство по использованию \"мобильного банка\" iconРуководство по использованию

Руководство по использованию \"мобильного банка\" iconРуководство по использованию

Руководство по использованию \"мобильного банка\" iconРуководство по использованию товарного знака
Дилер компании velux обязуется использовать товарный знак velux и другие принадлежащие компании товарные знаки в соответствии с руководством...
Руководство по использованию \"мобильного банка\" iconОписание сервиса. Сервис «Мобильный банк»
Сервис «Мобильный банк» позволяет Клиенту Банка проводить предопределенные операции по картам Visa/MasterCard при помощи мобильного...
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org