Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\08



страница2/11
Дата11.07.2014
Размер0.52 Mb.
ТипДокументы
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

2Приветствие Alcatel


Функциональная возможность «Приветствие» позволяет использовать любой аппарат Alcatel IPTouch 4038, 4068 или 4039 в качестве аппарата помощника.

Комбинация телефонного аппарата и встроенного пакета начального уровня «EasyContact» позволяет создать настольное приложение центра обработки вызовов «Приветствие» для малых предприятий (не более 5 сотрудников).

Контекстные и программируемые клавиши телефонов могут конфигурироваться для настройки телефонов исключительно для рабочих мест помощников.

Более подробная информация о конфигурации и функциональных возможностях данных телефонов в роли аппаратов помощников содержится в описании продуктов «Центры обработки вызовов».



Рисунок:

One CCd agent license = одна лицензия для агентского приложения CCd

Business/Assistant keys =ключи «Business/Assistant»

Welcome – assistant desk =рабочее место помощника «Приветствие»

3Профессиональная консоль помощника Alcatel - PAC (4049)

3.1Общий обзор


Alcatel PAC (4049) предназначена для помощников, обрабатывающих большое количество вызовов. Терминал объявляется в Omni PCX Enterprise в качестве телефона Alcatel 4035.


3.2Архитектура оборудования и программного обеспечения


Alcatel PAC (4049) базируется на трех компонентах:

  • Мультимедийная клавиатура Alcatel

  • Терминальный адаптер Alcatel

  • Стандартный монитор ПК

Терминальный адаптер предоставляет соединительные интерфейсы для клавиатуры и монитора. Приложение и инфраструктура для помощника реализованы и находятся под непосредственным управлением OmniPCX Enterprise. Терминальный адаптер подключается к OmniPCX Enterprise с помощью двух интерфейсов UA , реализующих работу на расстояниях до 300 метров (около 984 футов). Один интерфейс поддерживает протокол взаимодействия; удаленное электропитание обеспечивается дополнительными интерфейсами.


3.3Внешний вид мультимедийной клавиатуры


Современная мультимедийная клавиатура аналогична стандартной клавиатуре ПК и оснащена дополнительными клавишами, относящимися к сервисам телефонии, как это показано на рисунке.



ПОЗИЦИЯ

ФУНКЦИИ

1

    Клавиши аудио и громкоговоритель консоли.
    Клавиши аудио предназначены для включения/отключения громкоговорителя или режима громкой связи, а также управления громкостью.

2

    Клавиши обработки вызовов

3

    Контекстные клавиши

4

    Программируемые клавиши со светоиндикаторами

5

    Информационные светоиндикаторы

6

    Стандартная клавиатура ПК - 105 клавиш

3.3.1Клавиши обработки вызовов


Клавиши предназначены для управления потоком вызовов и реализуют следующие функции (одна клавиша для одной функции):

  • Сохранение и повторный набор

  • Повторный набор

  • Отмена консультации (запрос)

  • Клавиша окончания вызова

  • Вызов посредника

  • Вызов абонента

  • Ответить на внутренний вызов

  • Передать/удержать вызов

  • Окончание набора

  • Следующий вызов

3.3.2Контекстные клавиши


Клавиши управляются системой и позволяют выбор сервиса телефонии в зависимости от контекста вызова.

3.3.3Программируемые клавиши со светоиндикаторами


Программирование этих клавиш со светоиндикатором осуществляется пользователем либо системой, клавишам могут быть присвоены следующие функции:

  • Пользовательский сокращенный набор

  • Привилегированный вызов

  • Наблюдение пользователя

  • Сокращенный (ускоренный) номер

  • Функция телефонии

  • Индивидуальное удержание

  • Общее удержание

  • Наблюдение магистральной группы

  • Передача с (и без) привилегиями

  • Индивидуальная маршрутизация

  • Передача в выделенной сети

  • Представление вызова

3.3.4Информационные светоиндикаторы


  • Переадресация во внерабочее время

  • Автоответ

  • Авто передача

  • Резервирование магистрали

  • Почта

  • Сообщение системы

3.4Экранное представление


Приложение отображает следующую информацию:



  1. Поле первоначального вызова

  2. Поле переключенных звонков

  3. Поле удерживаемых вызовов

  4. Поля очередей ожидания

  5. Контекстные клавиши

  6. Статус станции

  7. Программируемые системой либо пользователем клавиши

3.4.1 Поле первоначального вызова


В режиме ожидания поле отображает очереди входящих вызовов. После ответа на вызов в поле отображается необходимая информация для идентификации и обработки вызова (например, имя вызывающего абонента, идентификатор, внутренний (местный) / внешний, CLIP, COS пользователя и т.д.).

3.4.2Поле переключенных звонков


В режиме ожидания поле отображает вызовы, переключенные к абонентам компании. Если ответа на вызов не последовало, вызов снова передается в поле первоначального вызова по истечении заданного промежутка времени. Тем не менее, помощник в любое время может перехватить один из переключенных вызовов.

3.4.3Поле удерживаемых вызовов


В режиме ожидания поле отображает удерживаемые вызовы. Вызовы передаются в поле первоначального вызова по истечении заданного промежутка времени. Тем не менее, помощник в любое время сможет перехватить один из удерживаемых вызовов.

3.4.4Поле вызова третьего абонента


В случае, если помощник, уже установивший вызов, в течение вызова выбирает еще и третьего абонента (внутреннего, сетевого или внешнего), соответствующая информация отображается в едином окне, перекрывая поля переключенных и удерживаемых вызовов.


3.4.5Поле очередей ожидания


В поле указывается количество стандартных или приоритетных вызовов в режиме реального времени и количество паркованных или удерживаемых вызовов.

3.4.6Контекстные программируемые клавиши


Эти управляемые системой клавиши представляют функции телефонии, доступные в данном контексте вызова.

3.4.7Поля статусов станций


В поле находится ряд иконок с информацией о статусе станции и конфигурации:

  1. Статус группы помощников:

  • Включена/выключена и переадресация вызова 1/2

  • Для рабочего или нерабочего времени

  • Статус функции записи разговора

  1. Статус клавиш аудио:

  • Режим громкой связи (*)

  • Громкоговоритель (*)

  • Отключение микрофона (деактивировано) – Микрофон (активировано) или Отключение микрофона (активировано) – Микрофон (деактивировано)

  • Значение громкости громкоговорителя

(*) Цветная (яркая) -> активировано; серая (тусклая) -> деактивировано

  1. Поле с 24 символами, позволяющее помощнику идентифицировать станцию

  2. День недели, дата, время

3.4.8Окно программируемых пользователем или системой клавиш


Поле предоставляет возможность немедленного непосредственного вызова или доступа к функции с помощью заранее назначенных клавиш. Администратор или помощник могут задать функции для этих клавиш с помощью меню настроек. Для клавиши можно назначить следующие функции:

  1. Непосредственный вызов абонента

  2. Номер сокращенного (ускоренного) набора

  3. Индивидуальная маршрутизация

  4. Передача от сети к сети

  5. Наблюдение магистральной группы

  6. Вывод магистрали из рабочего процесса

  7. Индивидуальное удержание

  8. Передача с привилегией
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Похожие:

Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\\08 iconПеречень действующих оопт смоленской области по состоянию на 01. 01. 2012 № п/п
Правоустанавливающий документ об организации оопт (вид документа, наименование органа власти, принявшего документ, дата, номер, название...
Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\\08 iconУстановка потолочной консоли 'outback'mitsubishi l200 с 2006 г в. Артикул rctr06 обратите внимание: Чтобы обеспечить возможность установки потолочной консоли, необходимо снять автомобильные цифровые часы
Обратите внимание: Чтобы обеспечить возможность установки потолочной консоли, необходимо снять автомобильные цифровые часы, передний...
Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\\08 iconПриложение №2
Номер и серия паспорта, загран-паспорта или иного документа, удостоверяю-щего личность
Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\\08 iconСоздание определения типа документа (dtd)
В том случае пробелы состояли из концов строки и табуляции, окружающих разметку. Целью такой разметки было повышение читаемости документа...
Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\\08 iconОписание схемы документа на языке xsd
Описание структуры документа xml, выполненное средствами dtd, очень скоро перестало удовлетворять разработчиков. Потребовалось более...
Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\\08 iconИзменения в национальном обменном формате библиографических записей belmarc (декабрь 2009)
Номер документа (Нормативно-технические и технические документы. Неопубликованные документы)
Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\\08 iconЗадания на выполнение расчетно-графических работ 3
Номер задания состоит из пяти цифр: первая номер ветви 1 из таблицы, приведенной ниже, вторая номер ветви 2, третья номер ветви 3,...
Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\\08 iconНастройка pppoE соединения в ос ubuntu
Вызовите окно консоли следующим образом
Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\\08 iconЗатверджено наказ Міністерства фінансів України
Код за єдрпоу, або реєстраційний номер облікової картки платника податків (ідентифікаційний номер), або серія та номер паспорта
Консоли помощников OmniDesktop Номер документа 8AL90601usaa\\08 iconРозрахунок доходу за попередній календарний рік, що передує року переходу на спрощену систему оподаткування
Код за єдрпоу, реєстраційний номер облікової картки платника податків (ідентифікаційний номер) або серія та номер паспорта
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org