Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения



Дата11.07.2014
Размер27.6 Kb.
ТипСеминар
рисунок1

НП «Консалтинговый центр дополнительного образования»



Лицензия № 00529 от 08.02.2010г.

г. Краснодар, ул. Колхозная, 1/7

www.konsalting.tv

т.(861) 254-18-82, 262-72-97, 259-19-31, 259-12-12/факс



____________________________________________________________________
1-2 марта (10.00-18.00)

Семинар-тренинг

«Помощник руководителя - секретарь»

Программа

1. Психологическая культура делового общения.

  • Основные принципы построения успешного межличностного общения. Законы восприятия. Развитие уверенности и самодостаточности

  • Невербальный язык общения: жесты, поза, мимика, взгляд. Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция).

  • Этикет невербального общения.

  • Барьеры общения.

  • Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин.

2. Мастерство телефонного общения.

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.

  • Особенности делового телефонного разговора

  • Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.

  • Подготовка телефонного разговора, композиция.

  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.

  • Определение направления адресации (переадресации) входящий телефонных звонков.

3. Взаимодействие секретаря с руководителем:

    • Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя.

    • Противоречивые требования руководителя: как работать с ними.

    • Если к руководителю рвется на прием неугодный ему посетитель: как предотвратить конфликт.

    • Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко.

    • Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт.

    • Сопровождение руководителя на переговорах: этика и тактика поведения.

    • Как спланировать рабочий график вашего руководителя.

    • Потоки посетителей: как их регулировать.


4. Взаимодействие секретаря с коллегами по организации:

    • Атмосфера доброжелательности и уюта: как создавать и поддерживать ее.

    • Конфликты внутри коллектива: как стать миротворцем.

    • Распределение обязанностей и подчинение: кому и каким образом нужно подчиняться.


5. Речевая культура в деловых коммуникациях.

  • Деловая лексика.

  • Основные требования к деловому разговору.


  • Этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение, поздравление, просьба и т.д.

  • Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.

  • Техника комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.

  • Культура диалога.

  • Подготовка и проведение деловой беседы.

  • Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.

  • Управление беседой. Соблюдение конфиденциальности.

  • Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.

Стоимость - 4800 руб.

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.



Реквизиты:

Некоммерческое партнерство «Консалтинговый центр дополнительного образования»

Филиал «Южный» ОАО "УРАЛСИБ" г.Краснодар

Адрес: 350042, г.Краснодар, ул.Колхозная,7

тел. (861) 254-18-82, 259-12-12, 262-72-97

ИНН 2310134833, КПП 231001001

р/с 40703810400440010588

Филиал «Южный» ОАО "УРАЛСИБ" г.Краснодар

кор/с 30101810400000000700



БИК 040349700

www.konsalting.tv

Похожие:

Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения iconБороздина Г. В. Психология делового общения
Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину "Психология делового общения" как в государственных, так и негосударственных...
Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения iconБороздина Г. В. Психология делового общения
Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисцип­лину "Психология делового общения" как в государственных, так и негосударственных...
Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения iconВ данной курсовой работе рассмотрены требования к составлению делового письма
Документовед, не знакомый с основами делового общения, не может считать себя полноценным специалистом
Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения iconДеловое общение, его виды и формы
«Коммуникативная культура как личностный компонент профессионального мастерства», теме 1 «Развитие коммуникативной культуры в процессе...
Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения iconТренинг «технологии невербального общения» Ведущая Ирина Мирошниченко Теоретический блок
По разным источникам компоненты восприятия в процессе общения имею следующее значение
Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения iconС приветственным словом к участникам заседания обратились Премьер-министр Республики Армения Т. С. Саркисян, Секретарь Совета безопасности Республики Армения А. В
Снг, Председатель Исполнительного комитета-Исполнительный секретарь снг, 1-ый заместитель руководителя Антитеррористического центра...
Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения iconДля студентов экономического факультета
Программа курса «Английский язык делового общения». – М.: Импэ им. А. С. Гри­боедова, 2005. – 18 с
Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения iconЛекция Этика делового общения в профессиональной сфере
Коммуникативный аспект общения в профессиональной сфере. Общение как обмен информацией. Коммуникативные барьеры в ситуациях общения....
Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения iconСеминар-тренинг «Клиентоориентированный сервис. От эффективного управления сервисом к увеличению доходности компании»
...
Семинар-тренинг «Помощник руководителя секретарь» Программа Психологическая культура делового общения iconПрограмма дисциплины «Китайский язык для делового общения и экономический перевод»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 032100. 62, обучающихся...
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org