Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского



Скачать 65.94 Kb.
Дата26.07.2014
Размер65.94 Kb.
ТипДокументы

Номинация «Оператор года»

Патрикеева Алекскандра,

Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского

обслуживания

Банк «ВТБ24» (ЗАО)


КОММУНИКАЦИИ – ПУТЬ К УСПЕХУ

\\msk.vtb24.ru\dfs\users3\грим\для сморгонской\эссе отредактированные\втб24 патрикеева а.jpg
«Добрый день! Банк ВТБ 24. Меня зовут Александра».

Так начинается мое утро в call-центре Банка ВТБ 24.

Сейчас я - старший специалист группы обработки интернет-заявок отдела телемаркетинга, а ведь еще совсем недавно я только «постучалась» в двери Банка. И вот мы вместе уже больше полутора лет. Наши «отношения» начались с производственной практики в дополнительном офисе «Одинцовский», где разнообразная работа, молодой коллектив и преданное своему делу руководство сделали меня не только поклонником Банка, но и его лояльным клиентом. Практика раскрыла передо мной весь спектр операций, производимых банком с физическими лицами и малым бизнесом. Я получила редкую возможность попробовать себя и в роли администратора зала, и в привлечении клиентов через промо-акции, и в «холодных» продажах зарплатных проектов (кстати, небезуспешно: наш офис заключил договоры с 3 крупными организациями, а это около 1000 новых клиентов). В отделе кредитования малого бизнеса я занималась формированием кредитных досье, подготовкой финансовых документов и предложением кредитов предприятиям малого бизнеса. \\msk.vtb24.ru\dfs\users3\грим\для сморгонской\эссе отредактированные\фото патрикеевой\111 фотка (4).jpg

Этот опыт помог мне определить сферу, в которой я хотела бы продолжить свой профессиональный путь – сферу продаж. Несмотря на предложение о работе в отделе продаж ДО «Одинцовский», я решила пойти работать в контакт-центр ВТБ 24, о котором много слышала во время стажировки. И не ошиблась.

Работа в Департаменте клиентского обслуживания оказалась нелегкой, но интересной и перспективной. В call-центре приобретаешь бесценные навыки коммуникации: умение слушать и слышать, налаживать контакты, правильно задавать вопросы, быть внимательным к клиенту и уметь донести до него необходимую информацию доступным языком.

«Когда соединились любовь и мастерство, можно ожидать шедевр» (Джон Рескин).

Я разделяю это мнение. Знание своего дела и профессионализм могут удовлетворить амбиции, но их явно недостаточно для получения действительно гармоничного результата. Так что, на мой взгляд, наличие источника получения удовольствия от работы есть неотъемлемая часть любой успешной карьеры.


С удивлением и радостью узнала от своего руководителя, что мои успехи мотивируют остальной коллектив на достижение более высоких результатов. Для меня это очень важно, так как работа в Банке ВТБ 24 это, прежде всего, работа в команде. Командные и личные соревнования, наши «оранжевые дни», спартакиады, корпоративы и благотворительные акции – все это делает из сотрудников Банка настоящую Команду. Как правило, приход на новую работу это очень непросто и найти органичный вам коллектив - большая удача. К счастью, мне повезло: благодаря нашему энергичному и доброжелательному коллективу для меня этот этап прошел легко. Большую роль в этом сыграло то, что в нашем банке существует особый корпоративный этикет, т.е. те доступные для понимания и не нагроможденные бюрократическими условностями принципы организации работы, которые, что называется, «must have» в любой успешной современной компании.

В условиях жесткой конкуренции в рамках проекта Фабрика идей (мероприятие в ВТБ 24, направленное на поиск и внедрение наиболее перспективных идей сотрудников), мне удалось не просто выдвинуть свои предложения по усовершенствованию нашего корпоративного сайта, но и добиться внедрения ряда решений в справочно-информационной системе ДКО. В моей работе чрезвычайно ценным является умение выбрать главное из огромного объема поступающей информации. В связи с этим мой руководитель поощряют инициативу в составлении рабочих «памяток» по новым продуктам и технологиям нашего Банка. Эти материалы помогают быстро находить нужную информацию и, как следствие, повышают оперативность в обслуживании клиентов. В настоящее время моя работа, помимо исполнения прямых обязанностей, включает в себя помощь в обучении новых сотрудников, обработке обращений с сайта и работе с проблемными клиентами. Все это мне очень интересно, появляется возможность раскрыть свой потенциал. В работе со сложными клиентами очень помогают знания, полученные на тренингах нашего Банка.

Тренинги - это тема, на которой я хотела бы остановиться подробнее. Немногие даже крупные организации могут похвастаться тем, что у них так интересно и качественно проходит процесс обучения и повышения квалификации сотрудников. Начиная с первых тренингов, посвященных приходу в новый коллектив, мы постоянно знакомимся с новыми людьми из других подразделений, расширяем свои знания и оттачиваем навыки общения. Например, я до сих пор общаюсь с людьми, с которыми мы одновременно проходили первый тренинг при приеме на работу. Казалось бы, всего два дня общения, но за это время наш тренер Сергей Панин успел объединить нас в команду, мы и сейчас свободно общаемся, помогаем в рабочих вопросах и радуемся успехам друг друга. Тренинги имеют вид не скучных лекций и семинаров, а настоящей практики общения, ролевых игр, оригинальных коллективных заданий и конкурсов. Сотрудник может сам выбрать момент, когда ему необходимо приобрести тот или иной навык, и записаться на тренинг, тем самым не ограничиваться в повышении своего уровня только самообразованием, а прибегнуть к опыту специалистов-тренеров.

Что касается самообразования, я считаю, что залогом успешной работы в любой области является желание расти и совершенствоваться. Читая новости финансов и политики, наблюдая за развитием событий в этих сферах, а также слушая лекции на темы финансов, менеджмента, налогов и т.п. начинаешь обретать собственную точку зрения на эти события, видеть общую картину экономической ситуации в нашей стране и в мире. Когда это осознаешь, приходит не только чувство удовлетворения, но даже гордости, что ты смог преодолеть личные барьеры и расширить свой кругозор. После этого уже не вызывают удивления изменения процентных ставок по кредитам и вкладам, минимальных критериев к заемщикам, условий ипотеки и автокредитов, так как есть понимание, чем все эти изменения обусловлены. На мой взгляд, только самостоятельное развитие в человеке интереса к своей профессиональной деятельности может привить любовь к своей работе и привести его к карьерным успехам.

Наш Банк, к счастью, дает возможность для совмещения работы с учебой. Это обстоятельство имело для меня большое значение при выборе работы, так как я сейчас обучаюсь в Российском экономическом университете им Г.В.Плеханова. В скором времени мне предстоит выбрать тему дипломной работы и, скорее всего, это будет «Развитие рынка потребительского кредитования в России», интерес к которому во мне пробудила моя работа в ВТБ 24.

В выборе моей будущей специальности важную роль сыграла семья. Дома я всегда нахожу понимание и поддержку. Родные помогают мне переживать рабочие и жизненные неурядицы и разделяют успехи. Кроме того, мои близкие – люди творческие. У нас в семье есть традиция – все праздники готовятся заранее и празднуются каждый раз по-особенному. Начало этой традиции положила моя мама, которая, когда мы с сестрой были маленькие, превращала наши дни рождения в небольшие представления. И сейчас мы собираемся вместе, например, для того, чтобы сделать самим новогодние игрушки, оформить квартиру к очередному дню рождения или подготовить сюрприз имениннику. Такие творческие занятия очень объединяют семью и делают взаимоотношения более открытыми и доверительными. А ведь это тоже способ коммуникации, только в рамках семьи.

Корпорация тоже, как большая семья, требует отдачи всех сил, в том числе эмоциональных. Нервные трудоголики скучны и некреативны. Так что отдыхать тоже нужно уметь, причем не только во время отпуска, но и когда его нет. Руководствуясь хорошо известной поговоркой «Кто хорошо отдыхает, тот хорошо работает», я пытаюсь сделать свой досуг как можно более разнообразным. Увлекаюсь техникой декорирования декупаж, катаюсь на лошадях, путешествую, много читаю. С недавнего времени занимаюсь спортивной стрельбой, увлечение которой привил мне мой отец, и являюсь членом стрелкового клуба «Объект». В свое время обучалась и работала в модельном агентстве «Angelius». Как я сейчас понимаю, это тоже были уроки коммуникации. Там я научилась преодолевать природную стеснительность, держать себя на публике, подбирать нужный образ. Главное, что я получила в итоге, - это уверенность в себе.

Однако самым большим моим увлечением все-таки является чтение. Читаю в основном современную литературу, но стараюсь не забывать и о классике. Из современных российских писателей предпочитаю Дину Рубину, из зарубежных – Януша Леона Вишневского. Последнее из прочитанного - трилогия Теодора Драйзера «Финансист», «Титан», «Стоик». Эта книга оказалась мне очень близка в связи с моей учебой и профессиональной деятельностью. Также большой интерес у меня вызывают книги по психологии и социологии. Недавно прочла книгу Ирины Хакамады «Дао жизни», которая произвела на меня большое впечатление. Она написана для людей, которые обладают лидерскими качествами, и дает ценные советы о том, как достичь успеха в жизни и профессии.

Чтобы продуктивно и успешно работать, необходимо уметь восстанавливать силы, а для этого лучше всего полностью переключиться на другую деятельность. Мне кажется, что лучший способ такого переключения – путешествия. Они дают яркие эмоции, новые знания, интересные знакомства. Поэтому стараюсь проводить отпуска вдали от дома. Из последней поездки в Италию (Венеция, Флоренция, Верона) я привезла массу новых впечатлений и приобщилась к богатейшей культуре этой страны. После такого отдыха ощущаешь необыкновенный подъем и с новыми силами можно снова включиться в работу.

В заключение хочу сказать, что моя работа в Банке ВТБ 24 дала мне «путевку в жизнь». Это отличный старт для моей будущей карьеры. Один из крупнейших банков страны ВТБ 24 дает мне не только интересную работу, социальные гарантии и уверенность в завтрашнем дне, но самое главное – бесценный коммуникативный опыт. «Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения» (Антуан де Сент-Экзюпери). Умение общаться с людьми – залог успеха в любой работе и в жизни в целом.

Благодарю за проявленный интерес к моей работе!



С уважением, Александра.

Похожие:

Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconПосольство Мальты Консульский Департамент Визовый Отдел

Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconДепартамент социального развития петропавловск – Камчатского городского округа Отдел здравоохранения

Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconОпределение Оператор называется обратимым, если для любого уравнение (1)
Обратный оператор, обратимость. Пусть – оператор, действующий из в, и – область его определения, а – область его значений
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconИрина Патрикеева Как я поступала в вуз
Вообще-то поступлений в вузы у меня было два. В одном из них я проучилась полтора года, а другой успешно окончила. А вот как все...
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconДепартамент образования ярославской области
Анализ работы с обращениями граждан, поступившими в департамент образования во 2 полугодии 2011 года
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconОтдел начальных классов Отдел биологии растений Отдел систематики растений Сортоиспытание Производственныйотде л Отдел полевых культур

Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconКраткий обзор для sql server 2008 предусмотрены три модели лицензирования: Серверная лицензия плюс лицензии
Серверная лицензия плюс лицензии клиентского доступа на устройство. Требуется лицензия для компьютера под управлением серверного...
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconПрограмма «Законодательные процессы: теория и практика»
Государственный департамент США ● Отдел печати и культуры Посольства США в Москве
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconВариационное исчисление и оптимальное управление
Дифференцирование конкретных отображений: оператор Немыцкого, оператор краевых условий, интегральный функционал
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconВопросы по курсу «механика сплошной среды»
Оператор набла. Дивергенция, ротор, градиент и оператор Лапласа вектора и тензора второго ранга
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org