Формирование системы менеджмента качества в колледже



Скачать 100.08 Kb.
Дата08.10.2012
Размер100.08 Kb.
ТипДокументы
ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В КОЛЛЕДЖЕ

Е.П.Бирюкова – заведующий отделением

ГОУ СПО «Медицинский колледж № 6,

г. Михайловка»
В последнее время в России происходят глубокие перемены, затрагивающие многие сферы нашей жизни. В соответствии с требованиями экономики и общества меняется и система образования. В XXI информационном веке любое образовательное учреждение призвано решать принципиальную проблему, связанную с подготовкой молодых людей к жизни и деятельности в совершенно новых для них условиях. Речь идет не просто о повышении уровня их образованности, а о создании новой системы образования, быстро и гибко реагирующей на запросы общества и направленной на формирование творческой, активной и самостоятельной личности, способной действовать в нестандартных ситуациях.

Рыночные отношения в социально-экономической сфере, демографические проблемы, резкое увеличение числа образовательных учреждений, сокращение бюджетного финансирования и государственного заказа на подготовку специалистов поставили учебные заведения в условия конкурентной борьбы за потребителей. Это определило необходимость разработки и принятия долгосрочных мер, обеспечивающих стабильное существование и повышение имиджа образовательного учреждения, ориентацию его на требования многочисленных потребителей и гарантированно высокое качество образования.

В современных педагогических словарях под качеством образования понимается определенный уровень знаний и умений, умственного, нравственного и физического развития, которого достигают обучаемые на определенном этапе в соответствии с планируемыми целями; степень удовлетворения ожиданий различных участников процесса образования от предоставляемых образовательным учреждением образовательных услуг. Качество образования, прежде всего, измеряется его соответствием образовательному стандарту, зависит от уровня престижности образования в общественном сознании и системе государственных приоритетов, финансирования и материально-технической оснащенности образовательных учреждений, современной технологии управления ими.

Сегодня одним из эффективных инструментов повышения конкурентного преимущества среднего специального учебного заведения на рынке образовательных услуг, повышения качества подготовки выпускников и эффективности управления самим образовательным учреждением является внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям международного стандарта.

Учитывая современные тенденции развития профессионального образования на заседании педагогического совета ( Протокол № 3 от 28 декабря 2006 года) было принято решение создать в нашем колледже систему управления качеством образовательного процесса. В январе 2007 года, проанализировав опыт других медицинских училищ и колледжей области и г. Волгограда, руководство колледжа приняло решение внедрить систему менеджмента качества (далее - СМК) .
В качестве модели СМК была выбрана модель управления качеством, закрепленная в международных стандартах качества серии ИСО 9001:2000 и базирующаяся на следующих принципах, соблюдение которых является наиболее важным в успешном построении СМК:

  • Ориентация на потребителе;

  • Лидерство руководителя;

  • Вовлечение работников;

  • Процессный подход;

  • Системный подход к менеджменту;

  • Постоянное улучшение;

  • Принятие решений, основанное на фактах;

  • Взаимовыгодные взаимоотношение с поставщиками.


Для организации работы по внедрению СМК был заключен договор с Волгоградской торгово-промышленной палатой, в Приложении к которому был утвержден совместный план создания, освоения и подготовки к сертификации системы менеджмента качества по нормам международного стандарта ИСО 9001:2000.

В течение 10 месяцев работники колледжа сотрудничали со специалистами торгово-промышленной палаты, которые на протяжении всего срока взаимодействия, согласно плану, оказывали консультативную помощь по внедрению системы менеджмента качества, проводили экспертизу Положений и инструкций, разработанных в колледже.

Первым шагом в создании системы менеджмента качества в колледже стало обучение, которое прошли администрация и преподаватели. В ходе обучения постепенно стала вырисовываться структура будущей системы менеджмента качества.

Для разработки и сертификации СМК в колледже была создана рабочая группа, в которую вошли директор,  заместители директора, представитель руководства по качеству, юрисконсульт. На основе анализа маркетинговых исследований в области требований основных потребителей образовательных услуг руководство колледжа разработало Миссию образовательного учреждения, цели и политику в области качества.

Разработка основной документации в колледже осуществлялась рабочей группой в течение 2007 года. За этот период был подготовлен комплект документации по системе менеджмента качества колледжа, включающий шесть обязательных документированных процедур:

1) «Управление внешней и внутренней нормативной и организационной документацией»;

2) «Управление распорядительными документами, входящей, исходящей документацией и записями»;

3) «организация и проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества»;


4) «Управление несоответствующей продукцией»;

5) «Корректирующие действия»;

6) «Предупреждающие действия».

После утверждения документации СМК в отделах колледжа были проведены семинары; структурные подразделения колледжа разработали свои модели процессов, выявили внутренних и внешних потребителей своей деятельности, определили критерии оценки их удовлетворенности. На основании деятельности структурных подразделений было разработано Руководство по качеству, которое представляет собой основополагающий документ в СМК.

Следующим шагом было осознание каждым сотрудником своей роли, ответственности, полномочий и обязанностей в рамках системы менеджмента качества. В каждом отделе и у каждого специалиста была сформирована папка документации, регламентирующей деятельность того или иного работника или структурного подразделения. Система менеджмента качества начала работать и давать результат, который на первых порах выразился в элементарном наведении порядка, а с течением времени начались процессы улучшений, совершенствования и развития системы.

Ощутив уверенность в эффективном функционировании действующей в колледже СМК, руководством было принято решение о проведении сертификации. В качестве сертифицирующего органа была выбрана Ассоциация по сертификации «Русский Регистр».

Пройдя соответствующие процедуры, связанные с сертификацией СМК, колледж получил Сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ИСО 9001:2000 в отношении разработки профессиональных образовательных программ и их реализации в образовательном процессе по специальностям подготовки. Сертификация системы подтвердила возможности работы коллектива колледжа в условиях постоянного анализа и непрерывного совершенствования деятельности.

Анализ деятельности СМК позволил   выделить положительные факторы в образовательной деятельности колледжа:  

  • приоритеты  образования логично связываются с Миссией колледжа и корпоративной стратегией, что позволяет видеть перспективы развития;

  • при функционировании СМК не допускаются интуитивные действия и необоснованные решения, так как разработаны четкие механизмы предупреждения и разрешения проблем;

  • более четкое распределение ответственности и полномочий между подразделениями и более четкое определение критериев оценки результатов осуществляемой деятельности;

  • определенность должностных инструкций каждого сотрудника колледжа повышают эффективность работы каждого специалиста, и как следствие, эффективность функционирования  учебного заведения;

  • студенты и слушатели получают возможность получать образование гарантированного качества и влиять на составляющие образовательного процесса;

  • преимущества для администрации: более высокая эффективность управления, возможность для привлечения дополнительных ресурсов; позитивные культурные изменения, улучшение ведения документооборота;

  • повышение авторитета колледжа и его конкурентоспособности.

Кроме того, сертификация действующей системы менеджмента качества колледжа можно рассматривать и как условие успешности для прохождения аккредитации и лицензирования.

Для контроля результативности деятельности подразделений колледжа руководителями отделов и специалистами ежегодно, в начале учебного года, составляются планы, которые на заседании педагогического совета доводятся до сотрудников и утверждаются директором колледжа.

В соответствии с планом ежегодно в колледже проводятся аудиты отдельных подразделений и процессов на основе документированной процедуры. Аудит качества - это систематический и независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность внедрения мероприятий и их пригодность поставленным целям. Посредством аудита качества проверяется эффективность всех видов деятельности образовательного учреждения, обеспечивающих качество. Благодаря этому вскрываются слабые места, принимаются корректирующие меры, контролируется эффективность принятых ранее корректирующих мероприятий в целях обеспечения соответствующего заданным нормам качества и одновременной перепроверки целесообразности всех обеспечивающих качество мер, принимаемых в колледже.

По итогам проведенных аудитов в колледже предпринимаются корректирующие действия и намечаются мероприятия по улучшению. Кроме того, регулярно проводится внутренний аудит качества учебных занятий, для которого разработана специальная форма анализа посещенного занятия. Результаты внутреннего аудита учебных занятий обсуждаются на заседаниях цикловых методических комиссий, на педагогическом и методическом советах. Полученные данные анализируются руководством колледжа и на основании этого разрабатываются и реализуются корректирующие или предупреждающие мероприятия. Корректирующие действия проводятся с целью принятия мер по устранению причин и сведению к минимуму возможностей повторного появления выявленных несоответствий. Предупреждающие действия – это мера по устранению причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления.

Корректирующие и предупреждающие действия являются составными частями процесса улучшения качества и предпринимаются адекватно последствиям выявленных или потенциальных несоответствий. В колледже для идентификации несоответствий и принятия необходимых мер разработаны и внедрены документированные процедуры, регламентирующие осуществление корректирующих и предупреждающих действий.

Внешним аудитом качества образования является процедура проведения итоговой государственной аттестации выпускников с участием представителей Лечебно-профилактических учреждений в качестве председателей и членов государственных аттестационных комиссий.

Одним из требований менеджмента качества в образовании и современного состояния развития рынка образовательных услуг является направленность на удовлетворение запросов и потребностей всех групп потребителей: внешних - работодателей, т.е. администрации лечебно-профилактических учреждений, внутренних – –студентов и слушателей колледжа, самих педагогов, осуществляющих междисциплинарную преемственность на протяжении всего образовательного процесса. Анализ требований потребителей позволяет оперативно и гибко реагировать на изменения внешней среды.

С целью получения информации от потребителей о качестве выпускников, образовательных услуг, ведется периодический мониторинг через опросы и анкетирование работодателей, слушателей, студентов и их родителей. В целом по колледжу можно отметить достаточно высокий уровень удовлетворенности потребителей различными аспектами учебного процесса. И это очень важно: ведь от того, насколько грамотно он организован, зависит качество профессиональной подготовки студентов. Главной целью колледжа является предоставление не только необходимого объема знаний, но и формирование у студентов полного, глубокого представления об их будущей профессии, воспитание у них коммуникативных качеств, развитие их как личности. Мы видим, что основная часть студентов ГОУ СПО «Медицинский колледж № 6, г. Михайловка» считает наше образовательное учреждение престижным, и большая часть из них осознанно выбрала его для получения качественного образования.

Одним из показателей деятельности колледжа в области обеспечения качества подготовки специалистов выступает также степень удовлетворенности преподавателей и сотрудников работой в нем. Как показал анализ, преподаватели и сотрудники также в основном удовлетворены условиями работы в колледже, за исключением недостаточно высокого уровня оплаты труда. Определенным показателем удовлетворенности является то, что в колледже трудятся в качестве преподавателей или лаборантов 7 наших выпускников.

Ежегодно в конце учебного года проводится самоанализ деятельности колледжа. Записью самоанализа является Анализ руководства по качеству и отчет о работе колледжа за учебный год. Результаты самоанализа доводятся до сведения работников колледжа на Административном совещании при директоре и педагогическом совете колледжа, и служит основой для выработки мероприятий по улучшению работы образовательного учреждения.

Таким образом, система менеджмента качества выступает как основа, как развивающая среда, как движущий механизм реализации инновационных процессов, позволяющих кардинально обновлять и повышать качество образования.

СМК - для тех, кто хочет быть лучше!


Список литературы:


  1. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность России: как ее повысить // Стандарты и качество/1-2004

  2. Момот А.И. Менеджмент качества: Учебное пособие для вузов. Донецк: ДонНТУ, 2000. - 120с.

  3. Ильенкова С.Д. Производственный менеджмент - "Наука", М., 2001, 430 с.

  4. Ильенкова С.Д. Управление качеством: Учебное пособие - М.: Высшая школа, 2003. - 237 с.

  5. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года : утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2001 № 1756-р. М., 2002. - 28 с.

  6. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен ; пер. с англ. С. В. Ариничева ; науч. ред. Ю. П. Адлер. М. : РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с.

  7. Бабушкина, Т. Молодежь на рынках труда и образовательных услуг / Т. Бабушкина, М. Гарсия-Исер // Человек и труд. 2004. - № 6. - С. 40.

Похожие:

Формирование системы менеджмента качества в колледже iconСистемы менеджмента качества
Ключевые слова: система менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент...
Формирование системы менеджмента качества в колледже iconПетухов, Г. Г. Формирование системы менеджмента качества образовательных организаций с использованием цикла Шухарта-Деминга
Петухов, Г. Г. Формирование системы менеджмента качества образовательных организаций с использованием цикла Шухарта-Деминга / Г....
Формирование системы менеджмента качества в колледже iconСистема менеджмента качества отчёт об анализе системы менеджмента качества за 2010 2011 гг
Результаты выполнения плана мероприятий по предыдущему анализу смк со стороны руководства
Формирование системы менеджмента качества в колледже iconСистемы качества: Системы управления качеством
Задачи и методы реализации процессного подхода при создании системы менеджмента качества
Формирование системы менеджмента качества в колледже iconСистемы менеджмента качества в автомобилестроении Оценка систем менеджмента качества
Цели и принципы стандартизации, а также правила разработки и утверждения российских национальных стандартов установлены Федеральным...
Формирование системы менеджмента качества в колледже iconКачество как экономическая категория и объект управления Понятие качества
Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают...
Формирование системы менеджмента качества в колледже iconФормирование стратегии предприятия на основе менеджмента качества

Формирование системы менеджмента качества в колледже iconТеоретические основы управления качества предприятием
Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы менеджмента качества,...
Формирование системы менеджмента качества в колледже iconСистемы менеджмента качества

Формирование системы менеджмента качества в колледже iconЛист опроса потребителей
Нпп марс-энерго проводит плановый анализ качества выпускаемой нашим предприятием продукции и оказываемых услуг с целью их непрерывного...
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org