Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью)



Скачать 394.32 Kb.
Дата05.09.2014
Размер394.32 Kb.
ТипКнига
Книга — Blog Rules (A Business Guide to Managing Policy, Public Relations, and Legal Issues), автор — Nancy Flynn. На русском языке не издавалась.

Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава — не полностью).

При перепечатке, пожалуйста, ставьте ссылку на блог BusinessPR.ru, спасибо!

Глава 1.

Почему правила блогов?
Блоги — это явление, которое Вы не можете игнорировать, откладывать или поручать другим… блоги — это не просто что-то, что факультативно рекомендовано бизнесу. Они — необходимость.

Журнал Business Week


Каждую секунду появляется новый блог… вместе с юридической ответственностью перед законом и другими рисками, которые могут опустошить бизнес.
Когда каждую секунду кто-то создает новый блог, активная реклама и шумиха вокруг блоггерства — вполне понятны. От миллионов индивидуумов, имеющих ту или иную причину или убеждение, которыми они страстно желают поделиться с разделяющими их мысли читателями, до тысяч корпораций, ищущих более эффективный и надежный способ, как навести лоск на свою репутацию и построить основанные на доверии отношения с покупателями, до групп журналистов, делающих вызов большинству СМИ и предлагающих публике альтернативный источник информации — сегодня каждый, кажется, ведет блог.
Несмотря на тот факт, что 62% пользователей сети не знают даже, что такое блог, блоггерство становится чрезвычайно популярным среди его энтузиастов и дома, и в офисе. Хотите доказательств, что блоггерство прочно вошло в нашу культуру? Журнал Time ежегодно публикует список «Самых крутых 50 блогов». Несколько счастливцев-блоггеров приглашаются пройтись по «красной дорожке» как победители премии «Блоги», ежегодной церемонии, во время которой отмечают наиболее любимые публикой блоги и блоггеров со всего мира. Если говорить о более традиционных способах признания, то слово «блог» было добавлено в уважаемый и чтимый публикой Oxford English Dictionary («Оксфордский Словарь Английского») в 2003 году, а также его чаще всего искали пользователи в онлайн версии другого словаря — Merriam-Webster’s Dictionary — в 2004 году.
Несомненно, блог — это сильный инструмент электронных коммуникаций, который, похоже, будет иметь куда большее влияние на бизнес коммуникации и корпоративную репутацию, чем электронная почта, системы быстрого обмена сообщениями, и традиционные, ориентированные на решение маркетинговых задач сайты вместе взятые. Если цитировать журнал Business Week, блоги — «просто самый взрывной прорыв в информационном мире с тех пор, как появился Интернет. И они собираются расшевелить почти каждый бизнес — включая Ваш… блоги — это не просто что-то факультативное. Они — необходимость».

Первое правило блогов:

Несомненно, блог — это сильный инструмент электронных коммуникаций, который, похоже, будет иметь куда большее влияние на бизнес коммуникации и корпоративную репутацию, чем электронная почта, системы быстрого обмена сообщениями, и традиционные, ориентированные на решение маркетинговых задач сайты вместе взятые.
Бизнес не может позволить себе рассматривать блоги как только появляющуюся технологию
Отнюдь не только что вот возникающая технология, которая пока еще не захватила ни внимание, ни время работодателей, нет, блоггерство уже здесь, оно здесь, чтобы остаться, оно быстро и основательно меняет лицо и голос бизнес коммуникаций.
В настоящее время 89% исследованных корпораций уже ведут блоги, либо планируют этим заняться. Примерно 4% крупных американских компаний ведут направленные вовне блоги, иначе говоря, доступные широкой публике. Если говорить о малом бизнесе, то 10% фирм, в которых трудятся менее 100 человек, уже включили блоги в свои маркетинговые планы, и 81% сообщают, что они планируют увеличить инвестиции в блоги и другие высокотехнологичные инструменты в течение 2-3 ближайших лет.
Многие известные компании ведут блоги. Например, около 1500 сотрудников Microsoft пишут блоги, посмотрите по ссылке Microsoft.com/community/blogs. У IBM на серверах примерно 2500 внутренних блогов. И не только ИТ-индустрия принимает блоггерство. Блоггерство как явление просачивается во все типы бизнеса, во все секторы экономики по всему миру.
Среди профессионалов, например, юристы рано стали энтузиастами-адептами блоггерства. Юридические блоги так популярны, что появился даже специальный термин — blawg (мое примечание: law — закон, юриспруденция, здесь игра слов, сравните blawg с blog), чтобы обозначить блоги, пишущиеся юристами или другими людьми — на юридическую тематику.
Согласно одной из статей в журнале Washington Lawyer («Юрист Вашингтона»), «тысячи адвокатов, судей, преподавателей юридических дисциплин, сотрудников библиотек по праву, а также студентов юридических факультетов открыли для себя, как перспективны блоги». Блоггерство имеет огромные последствия и риски с позиции закона: с его помощью можно подтвердить факт клеветы, нарушения авторских прав, сексуальных домогательств и выиграть дела и по прочим рабочим искам — так как все эти ситуации отражаются в блогах.
Бизнес блоги подходят не каждой компании
Искусно написанные, последовательно обновляемые и содержательные бизнес блоги могут быть невероятно эффективны для компаний. С их помощью можно позиционировать топ-менеджеров в качестве интеллектуальных лидеров индустрии, завоевывать доверие потенциальных клиентов и партнеров по бизнесу, вести продуктивную двустороннюю коммуникацию с клиентами и другими целевыми аудиториями, улучшать отношения со СМИ, повышать уровень информированности потребителей о бренде, взращивать ценные отношения с агентами влияния в блогосфере и за ее пределами.
Это, однако, не значит, что блог — необходимый или просто подходящий инструмент электронных коммуникаций для любой организации. Наоборот, блогосфера — окружающая среда, наполненная множеством рисков для бизнеса, от потенциально дорогих юридических последствий блоггерства до прочих бед. Прежде чем кинуться делать бизнес блог, следует рассмотреть, а подходит ли эта затея вообще Вашей компании — или же юридические и прочие риски, также, как затраты времени, сил, талантов и прочие перевесят потенциальные выгоды от блоггерства?
Второе правило блогов:

Бизнес блоги подходят не всем организациям. Взвесьте все выгоды и риски прежде, чем броситься в омут блоггерства.
Третье правило блогов:

Сообразительные владельцы бизнеса и топ-менеджеры должны научиться, как стратегически, как успешно иметь дело в блогосферой сегодня — или они рискуют столкнуться с неприятными и дорогими последствиями завтра.
Бизнес блоггерство 101
Неистовый рост числа персональных (личных) блогов поражает, предположительно оценивают, что в США 9 миллионов человек ведут блоги. Большинство блоггеров используют бесплатное или недорогое программное обеспечение, такое, как гугловский Blogger.com или TypePad.com, например, чтобы легко и просто автоматически создавать шаблоны для своих блогов, публиковать в них сообщения, обрабатывать комментарии, приводить имеющие первостепенное значение входящие и исходящие ссылки, архивировать содержимое блога.
Хотя нас захватил бум персональных блогов, однако бизнес сообщество медленнее перенимает доступные всем извне (внешние) блоги как часть организационного арсенала инструментов электронных коммуникаций. Согласно исследованию eMarketer, о котором писал Wall Street Journal, только 4% крупных американских корпораций вели в 2005 году блоги, доступные широкой публике.
При этом все же число богов удваивается каждые пять месяцев, держу беспроигрышное пари, что корпоративные блоги также будут распространяться невероятно быстро. На самом деле, согласно исследованию 2005 года, осуществленному Guidewide Group и iUpload, 89% организаций сообщают, что они либо уже ведут блоги, либо планируют этим заняться. Похожие результаты содержатся в обзоре Harris Interactive, сделанном для HP: 81% компаний малого бизнеса намерены тратить больше средств на блоги и другие высокотехнологичные инструменты в ближайшие годы.
Власть и популярность блогов


  1. Каждую секунду появляется новый блог.

  2. Около 80 тысяч новых блогов создаются ежедневно, при этом число блогов удваивается каждые пять месяцев.

  3. К концу 2005 года ожидалось, что порядка 34 миллионов блогов будут запущены во всем мире.

  4. Поисковики по блогам насчитывают от 15 до 20 миллионов блогов каждый.

  5. В США примерно 9 миллионов человек ведут свои блоги.

  6. Примерно 32 миллионов американцев назвали себя читателями блогов в 2005 году, что на 58% больше, чем в 2004 году.

  7. 12% пользователей Интернета оставляли свои комментарии в блогах.

  8. 4% крупных американских корпораций сегодня ведут блоги, доступные широкой публике.

  9. 10% фирм малого бизнеса уже включили блоги в свои маркетинговые планы.

  10. В США порядка 5 000 корпоративных блоггеров, оставляющих комментарии на как для внутренних, так и для внешних читателей.

  11. 89% корпораций сообщают, что они либо уже ведут блоги, либо планируют этим заняться.

  12. 44% блоггеров пишут новые посты (сообщения) по меньшей мере ежедневно.


Вашей организации на самом деле нужен блог?
Блог или веб-блог — это журнал, который ведется в сети от первого лица. В блогах могут обсуждаться личные или профессиональные темы, а часто — и те, и другие. Личный блог — это дневник, в котором пишущий выражает свои (и часто чрезвычайно личные) мысли и чувства. Профессиональный блог или бизнес блог, владельцем которого является работодатель, дает сотрудникам возможность отпускать комментарии (позитивные или негативные) насчет своих коллег, продуктов компании, и в то же время общаться между собой, с клиентами и другими целевыми аудиториями. Блоги, в которых сочетается личное с профессиональным, обычно превращаются в свободно развивающийся контент, в них сотрудники-блоггеры пишут как о своей жизни, так и о том, что происходит в тех компаниях, в которых они трудятся.
Чрезвычайно талантливые писатели могут использовать корпоративные блоги, чтобы построить ценные отношения — и, возможно, устранить PR-бедствия — благодаря своему желанию быть честными, прямолинейными, и даже излишне прямолинейными в своих комментариях. Например, технический евангелист Microsoft Роббер Скобл ведет «Скоблайзер», блог, в котором он ежедневно предлагает вниманию публики свои заметки относительно ИТ-мира и внутренних разработок Microsoft (http://scobleizer.wordpress.com). Когда Скобл в своем блоге признал, что число критикующих новый продукт Microsoft — MSN Spaces blogging service — растет, то люди регистрировались на его блоге и слушали его.
Как написал журнал Fortune (в статье, вынесенной на обложку и определяющей блоггерство как ИТ-тренд №1, наблюдаемый в 2005 году), почти 4 000 блогов сослались на «Скоблайзер», чтобы поддержать вызывающие доверие комментарии инсайдера насчет ответа компании Miscrosoft на критику MSN Spaces blogging service в блогосфере. Скоблу, относящемуся к блогам как к «лучшему генератору отношений, который Вы когда-либо видели», доверяют, ведь именно он подарил корпорации Microsoft «доступное человеческое лицо».
Кто будет читать Ваш бизнес блог?
Как «Скоблайзер», некоторые блоги чрезвычайно популярны, у них есть преданные и искренние приверженцы-читатели. Slashdot.org, например, блог, который сочетает в себе вроде бы совершенно не связанную друг с другом тематику — научно-популярные фильмы и бесплатное программное обеспечение, насчитывает от 300 тысяч до 500 тысяч читателей в день. Блог Art and Letters Daily (artandlettrsdaily.com) называет себя источником интеллектуальной стимуляции и привлекает 100 тысяч читателей в месяц, такая его посещаемость сопоставима с тиражом New York Review of Books (115 тысяч). Во время президентской предвыборной кампании 2004 года блог кандидата от демократов — Ховарда Дина — blogofamerica.com — собирал 100 000 посетителей ежедневно.
И все-таки большинство бизнес и личных блогов привлекают намного меньшую аудиторию, состоящую из коллег и клиентов, друзей и родственников, а также небольшой группы читателей, которые либо лично заинтересованы в тематике блога, либо высоко ценят подход блоггера к тому или иному предмету разговора, или же просто наслаждаются его манерой письма.
В блогосфере битва за внимание читателей свирепа и ожесточенна, так как новые блоги появляются на свет с поразительной скоростью — один в секунду. Хотя никто точно не знает, сколько именно блогов существует в настоящий момент, журнал Wall Street Journal пишет, что поисковики по блогам обычно насчитывают от 15 до 20 миллионов блогов каждый.
Чтобы понять, о чем именно пишут блоггеры и, увы, травят свои байки сплоггеры (спам-блоггеры), приглядитесь к новому поколению поисковиков по блогам: DayPop (www.daypop.com), Technocrati (www.technocrati.com), Feedster (www.feedster.com), IceRocket (www.icerocket.com), Bloglines (www.bloglines.com) и BlogPulse (www.blogpulse.com).
В отличие от Google, Yahoo, MSN, которые не позволяют пользователям осуществлять поиск только по блогам, эти сайты фокусируют свое внимание исключительно на блогосфере, предоставляя пользователям самим находить, что говорят блоггеры — об их компаниях, конкурентах, сотрудниках или на любую тему, которую Вы только можете себе представить. Как написал журнал Wall Street Journal, эти новые машины поиска по блогам придуманы, чтобы «отслеживать информацию, мелькающую в блогах, практически в режиме реального времени».
Двусторонняя коммуникация порождает риски
В отличие от сети, в которой потребление информации однонаправлено, блог — интерактивен, если характеризовать статьи в блогах (т.н.посты), и часто комментарии читателей, заинтересованных в том, чтобы внести свою лепту в тему и поддержать онлайн диалог, только поощряются. Согласно результатам двух недавних исследований Pew Internet and American Life Project, именно интерактивная природа была привлекательна для 12% Интернет пользователей, которые оставляли свои комментарии или другие материалы в блогах. Как это ни парадоксально, именно привычная повседневная, двунаправленная природа блоггерства и делает его таким привлекательным для блоггеров-писателей и читателей — и столь же потенциально опасным для бизнеса.
Четвертое правило блогов:

Именно неформальная, диалоговая, «здесь-всё-дозволено» природа блогов и делает их такими привлекательными для блоггеров-писателей и читателей — и столь же потенциально опасными для бизнеса.
Каждый, кто пишет блог, любой, кто добавляет комментарий, имеет голос. Сообразительным предпринимателям следует рассмотреть возможность управления этими голосами — ради репутации компании и ее будущего — либо деактивируя или изменяя функцию комментирования, либо редактируя комментарии до их публикации в блоге, либо же требуя от читателей прежде чем оставлять комментарии зарегистрироваться.
Эта рекомендация, похоже, вызовет некоторое возмущение среди энтузиастов блогов, противящихся попыткам цензуры никак не фильтруемой «честной» природы блогов. Понятно. Имейте ввиду, однако, что цель книги «Правила блогов» — предложить читателям из бизнес-среды видение лучших практик, правил, политик, которые могли бы помочь им управлять потенциальными рисками, возникающими из-за блоггерства, и, может, предупреждать их, взяв в свои руки такой важный инструмент бизнес-коммуникаций, как блог.
И хотя это может быть стандартной практикой для авторов блогов — позволять любому — будь то клиенты, анонимные комментаторы, спам-блоггеры, бывшие сотрудники, преследующие корыстные личные цели, конкуренты, аналитики отрасли (назову лишь некоторых) — свободно писать в ответ на сообщения в блогах, однако публикация непроверенных, неотредактированных комментариев — это просто плохая практика деловых отношений.
Постоянные ссылки создают постоянные риски
Вся блогосфера — это ссылки. Успешные блогегры стараются увеличить объем трафика и читательскую аудиторию своих блогов, ссылаясь на другие сайты и принимая ссылки с них. Благодаря такому новшеству, как постоянная ссылка, уникальный веб-адрес создается для каждого поста блога. Блоггеры ссылаются на другие посты, которые обычно навсегда остаются доступными благодаря таким постоянным адресам (в отличие от веб-страниц, которые могут меняться, удаляться). Постоянная ссылка — это палка о двух концах для бизнеса: она придает блогам «вирусный характер, так что пост по делу может привлечь огромное внимание невероятно быстро — но и репутации компаний могут быть подмочены также быстро».
Книга «Правила блогов» — это руководство по лучшим практикам управления блогами для бизнес-сообщества
Раз Вы читаете эту книгу, похоже на то, что Ваша компания рассматривает такую возможность — шагнуть в блогосферу — чтобы помогать позиционировать Ваших сотрудников и продукцию, строить Ваш бренд и Ваш бизнес, поднимать какую-либо общественную проблему, имеющую большое значение для Вашего генерального.
А, может, Ваша организация уже установила бизнес блог? А теперь Вы рветесь выучить, как же минимизировать (или устранить) вероятность воровства коммерческой информации, судебных исков по рабочим вопросам, нарушения авторских прав, «погромов» и «восстаний» в блогах и прочих рисков с помощью реализации стратегической программы по управлению блогом, программы, которая базируется на четко прописанных правилах, процедурах и политике.
Все равно, какой опыт блоггерства у Вас есть, «Правила блогов» Вас защитят. Руководство по лучшим практикам — «Правила блогов» — это проницательные наблюдения насчет преимуществ и недостатков, рисков и выигрышей, правил и политики бизнес блоггерства.
Книга «Правила блогов» задумана, чтобы помочь организациям всех размеров и принадлежащим разным отраслям экономики определить, подходит ли блоггерство именно им, а затем, уже базируясь на таком решении, развивать стратегическую программу блоггерства, которая поможет сократить издержки и при этом усовершенствовать и усилить бизнес коммуникации.
Не сделайте ошибки. Блогосфера — пугающее пространство для бизнеса. Несмотря на всю шумиху вокруг блогов, несмотря на весь энтузиазм, с которым писатели блогов и их преданные читатели подступаются к новым сообщениям, несмотря на все реальные преимущества, которые дают блоги, в конечном счете блоги представляют значительные и потенциально высокозатратные риски для бизнеса. Управляйте этими рисками сегодня или завтра Вы можете обнаружить свою компанию охваченную потенциально дорогостоящими (но часто предотвратимыми), связанными с блогом бедствиями.
Книга «Правила блогов» дает лучшие указания, как помочь сократить издержки
Так как блог — это относительно новая технология, которая только начинает вторгаться в корпоративный мир, ее пользователи сталкиваются с широким спектром новых вызовов и проблем, которые отличаются в некоторой степени от тех, что давят на пользователей Интернета, Интранета, сервисов быстрого обмена сообщениями, электронной почты.
Блоггерство пока еще только развивается, если мы говорим о его технологических, юридических, регулятивных аспектах, да и вообще использовании в (на) работе, так что «Правила блогов» не всегда дают твердые и непреложные рекомендации. Вместо этого в книге предоставлены наилучшие указания общего характера, как сократить издержки с помощью проактивного управления блогом, его содержимым и технологической стороной.
Эта книга — скорее общий путеводитель по лучшим практикам блоггерства, здесь Вы не найдете советов насчет законодательных статей и регулирующих норм, мнений относительно технологической стороны блоггерства и безопасности. Автор книги пристально не рассматривал, да и не мог бы каждую ситуацию, проблему или вопрос, которые могут возникнуть у блоггеров.
Прежде чем действовать в соответствие с любым замечаниями, правилами, процедурами, обсуждаемыми в «Правилах блогов», Вам следует проконсультироваться с профессионалами, которые компетентны, чтобы рассмотреть еще раз тот или иной важный вопрос.
Некоторым компаниям и отраслям экономики может понадобиться строго придерживаться других или же дополнительных правил и норм, в отличие от тех, что описаны в «Правилах блогов». Вам следует проконсультироваться со специалистом относительно специфических рисков, правил, норм, политики, важных для Вашего конкретного бизнеса или отрасли.
Повторение и план по запуску блога


  1. Когда новый блог появляется каждую секунду, а 89% корпораций сообщают, что они либо уже ведут блоги, либо планируют этим заняться, блог становится сильным инструментом электронных коммуникаций. Он, похоже, будет иметь куда большее влияние на бизнес коммуникации и корпоративную репутацию, чем электронная почта, системы быстрого обмена сообщениями, и традиционные, ориентированные на решение маркетинговых задач сайты вместе взятые.

  2. Предприниматели не могут позволить себе воспринимать блоги как только появляющуюся технологию, которая не заслуживает серьезного рассмотрения. Блоггерство уже здесь, и оно здесь, чтобы остаться.

  3. Искусно написанный, последовательно обновляемый и содержательный бизнес блог может быть невероятно эффективным для компании. С его помощью можно позиционировать топ-менеджеров в качестве интеллектуальных лидеров индустрии, завоевывать доверие покупателей и вести продуктивные двусторонние коммуникации с коллегами, клиентами и другими важными целевыми аудиториями.

  4. Блогосфера — окружающая среда, наполненная множеством рисков для бизнеса, от потенциально дорогих юридических последствий блоггерства до прочих бед. Прежде чем кинуться делать бизнес блог, следует рассмотреть, перевесят ли потенциальные выгоды от блоггерства риски?

  5. Блог — интерактивен, если характеризовать статьи в блогах (т.н. посты), и часто комментарии читателей, заинтересованных в том, чтобы внести свою лепту в тему и поддержать онлайн диалог, только поощряются. Как это ни парадоксально, именно привычная повседневная, двунаправленная природа блоггерства и делает его таким привлекательным для блоггеров-писателей и читателей — и столь же потенциально опасным для бизнеса.

  6. Ответственные предприниматели обязаны управлять своими бизнес блогами. Установите письменные правила и примите политику, чтобы помочь себе предотвратить (а в некоторых случаях — и исключить) риски судебных процессов, нарушений законодательства и прочие катастрофы, связанные с блоггерством.

  7. Прибегайте к советам компетентных экспертов в области ИТ, PR, HR, безопасности, юриспруденции и другим, прежде чем внедрять правила, процедуры и политику для Вашего бизнес блога.


Глава 2.

Блоги представляют собой небывалые риски для бизнеса
От блогов не скрыться. Свободно перемещающиеся блоггеры могут разрекламировать и продвинуть Ваш продукт — или разрушить его. Другими словами, они уже стали реальной бизнес силой, на которую Вы не можете не обращать внимания.
Журнал Fortune
Давление конкуренции подталкивает Вашу компанию к тому, чтобы рассмотреть возможность блоггерства? С одной стороны, это правда, что организация, не имеющая внешнего блога, может столкнуться с риском потери своих позиций, рыночной доли, репутации и уровня продаж по сравнению с технически продвинутыми конкурентами, которые уже осознали, получили доступ и стали вовсю использовать власть блогосферы.
С другой стороны, также правдой является то, что если у Вас нет корпоративного блога, то нет и связанных с ним судебных процессов или других потенциально затратных и требующих время издержек. В принципе, это хорошие новости, особенно если посмотреть, как многие предприниматели, плохо подготовленные к блоггерству, вынуждены управлять блогами сотрудников.
Пятое правило блогов:

Организация, не имеющая внешнего блога, может столкнуться с риском потери своих позиций, рыночной доли, репутации и уровня продаж по сравнению с технически продвинутыми конкурентами, которые уже осознали, получили доступ и стали вовсю использовать власть блогосферы.
Стратегическое управление блогами (и любым другим инструментом электронных бизнес коммуникаций) начинается с установления прописанных правил и политики относительно использования блога (в офисе и дома) и его контента (сообщения сотрудников и комментарии читателей). К сожалению, если речь заходит о блогах, правила и стратегии по их использованию пока еще не догнали их популярность.
Шестое правило блогов:

Стратегическое управление блогами (и любым другим инструментом электронных бизнес коммуникаций) начинается с установления прописанных правил и политики относительно использования блога и его контента.
Хотя большинство работодателей внедрило политику, чтобы помочь своим сотрудникам управлять коммуникациями по электронной почте и работой в сети, то же самое нельзя сказать относительно блоггерства на рабочем месте. Исследования, проведенные American Management Association («Американская Ассоциация Менеджмента») и The ePolicy Insitute показали, что 79% организаций ввели рекомендации относительно использования электронной почты, а другие 81% установили правила, регулирующие использование Интернет в личных целях. Только 30% организаций утвердили стратегии управления сотрудниками-блоггерами, согласно исследованию 2005 года, осуществленному коммуникационным гигантом — компанией Edelman.
Из компаний, которые ввели в оборот в письменном виде правила насчет блогов, только 23% используют политику по контролю персональных сообщений в корпоративных блогах. И всего 20% придумали письменные правила, чтобы управлять использованием личных блогов в рабочее время, согласно исследованию 2005 Electronic Monitoring and Surveillance Survey, проделанному American Management Association («Американская Ассоциация Менеджмента») и The ePolicy Insitute.
Регулирующие блоггерство правила отстают от использования (популярности) блогов
Когда каждую секунду создается новый блог, а системы поиска по блогам насчитывают до 20 миллионов блогов каждая, вероятность того, что некоторые из Ваших коллег, клиентов, поставщиков, бывших сотрудников, акционеров, конкурентов, агентов влияния на Вашу индустрию и прочие члены Вашего корпоративного сообщества ведут блоги — очень велика.
Несмотря на бум блоггерства и потенциально затратные риски, связанные с неуправляемым содержимым блогов, предприниматели медлят с тем, чтобы внедрить правила и линии поведения, предназначенные для того, чтобы контролировать, что сотрудники-блоггеры могут и не могут писать о компании, в которой трудятся, о ее продуктах и услугах.
Как демонстрируют факты, большинство предпринимателей плохо подготовлены к тому, чтобы управлять бизнес блогом и рисками, возникающими в связи с блоггерством:


  1. Только 30% организаций утвердили стратегии управления или общие указания относительно блоггерства.

  2. Всего у 23% компаний есть прописанные стандарты контроля персональных сообщений в корпоративных блогах.

  3. Только 20% предпринимателей ввели правила, регулирующие использование сотрудниками личных блогов в рабочее время.

Отсутствие политики относительно блоггерства — оплошность, которая может дорого стоить. Как подробно излагают Edelman и Intelliseek в их документе Talking from the Inside Out: The Rise of Employee Bloggers («Разговоры изнутри наружу: рост блоггеров-сотрудников»), внутри организаций, ведущих бизнес блоги, «сотрудники всех уровней неожиданно обнаружили свои сильные позиции, ведь они могут выступать за или против продуктов компании-работодателя, ее политики, установок — и люди слушают то, что они хотят сказать».


Право голоса, которое дают предприниматели сотрудникам и которое может превалировать над корпоративными коммуникациями — без стратегии блоггерства, политики, процедур, тренинга, технологий — представляет для компании гигантские риски. Некоторые блоги привлекают сотни тысяч читателей ежедневно — день за днем. Вы на самом деле хотите, чтобы Ваши сотрудники общались с такой аудиторией без тех преимуществ, которые дают продуманные правила, четко прописанная политика или официальный тренинг? Или Вы желаете рисковать и смотреть, как Ваши неуправляемые и не прошедшие обучение блоггеры-сотрудники говорят о Вашем бизнесе, общаются с Вашими клиентами и случайно (или специально) выдают имеющую коммерческую ценность информацию?
Седьмое правило блогов:

Бизнес блог открывает организацию для потенциальных бед, включая: разглашение коммерческой информации, потерю ноу-хау и интеллектуальной собственности; негативное паблисити, разрушенные репутации; потенциальные судебные иски насчет нарушения авторских прав, сексуальных домогательств, клеветы на работе и прочие; различные юридические санкции, регулятивные штрафы, а также потеря продуктивности сотрудников.
Прежде чем бросаться вести бизнес блог, рассмотрите риски
Несмотря на ободрения энтузиастов блоггерства «Давайте же, блоггерство — поразительно», правда заключается в том, что блоггерство представляет собой риски для всех — предпринимателей, сотрудников и даже индивидуальных блоггеров. Сотни сотрудников были dooced или уволены со своей работы за блоггерство — часто за блоггерство в свое личное время на своих личных компьютерах дома (смотрите главу 13, чтобы посмотреть, что за история стоит за словом dooced). Некоторые выдающиеся блоггеры становятся мишенью СМИ, когда их чрезвычайно личные блоги ненароком превращаются в публичные. Сегодня мы начинаем наблюдать, как индивидуальных блоггеров атакуют судебными исками, вызванными размещением информации ими или их читателями.
Хотя какой-то сотрудник, уволенный за публикацию язвительных комментариев относительно своего шефа, может и не согласиться, однако факт, что угрозы, которые представляет собой блоггерство отдельным людям, не сравнимы с рисками, с которыми сталкиваются работодатели, ведущие корпоративные блоги — особенно если они делают это без письменно закрепленных правил, общего руководства и процедур.
Что делает блоггерство таким опасным для бизнеса?
Есть множество причин для организаций, чтобы подступиться к блоггерству (внимательно подступиться), блоги — это относительно легкий, недорогой и (потенциально) эффективный способ поделиться информацией с сотрудниками, продемонстрировать интеллектуальное лидерство, продиагностировать проблемы, установить постоянный диалог с клиентами и построить ценные отношения с важными целевыми аудиториями, включая влиятельных блоггеров.
Предпринимателям следует быть, однако, внимательными, так как усиленный регулятивный надзор и сутяжнически настроенное бизнес окружение привносят новые потенциально дорогостоящие вызовы в корпоративное блоггерство. Случайное неправильное использование (и специальное злоупотребление) бизнес блогов сотрудниками или имеющими злые намерения третьими лицами может стать для работодателей дорогостоящей и отнимающей время головной болью в области PR, безопасности, юриспруденции, продуктивности.
Восьмое правило блогов:

Менеджмент, технологии и законодательство не успевают за потенциальными выгодами и рисками, которые таит в себе бизнес блоггерство.
К настоящему времени большинство пользователей осведомлены о бесчисленных серьезных оплошностях, связанных с использованием электронной почты, сервисов мгновенных сообщений и Интернета. Эти ошибки в использовании средств электронной коммуникации дали начало падению курсов акций, легальным соглашениям с семью нулями, миллиардным штрафам, отчаянию СМИ. Почему бы, допустим, блоггерству не предъявить столь же высокие штрафы бизнес сообществу?
Рассмотрите некоторые риски, которые представляет блоггерство для бизнеса


  1. Риск судебных тяжб по поводу: нарушения авторских прав, вторжения в частную жизнь, клеветы, сексуальных домогательств, враждебной атмосферы и преследований на работе и пр.

Как описано в главе 2, сообщения блоггеров и читательские комментарии делают организацию уязвимой для широкого спектра возможных рисков, связанных с нарушением законодательства, а также создают целое поле электронных доказательств тех или иных нарушений для прокуроров и сторон юридических процессов.




  1. Нарушения безопасности: раскрытие профессиональных тайн, конфиденциальной информации, потеря прав на интеллектуальную собственность.

Более чем половина работодателей, принявших участие в исследовании Forrester and Proofpoint, а именно 57% беспокоятся насчет того, что их сотрудники могут раскрыть в блогах имеющую ценность для компании, засекреченную информацию. Неудивительно, что все больше организаций используют технологии, блокирующие доступ сотрудников к блогам других фирм, на которых они могут легко оставлять комментарии и случайно (или преднамеренно) раскрывать профессиональные секреты, финансовую или другую конфиденциальную информацию.


3. Ужасы раскрытия: плохое управление электронными данными деловых операций.
В финансируемых компанией блогах сотрудники (в самих сообщениях) и третьи лица (в комментариях) могут оставлять электронные данные деловых операций, те данные, которые компания обязана держать в секрете.
Почти треть блоггеров (32%), принявших участие в исследовании Edelman и Technocrati, сообщают, что их первая цель при ведении блогов — «записывать свои мысли». Как ни парадоксально, такие записи могут быть использованы в качестве доказательств за или против блоггера и его работодателя, если начнется суд, а сообщения в блоге будут свидетельствами.


  1. Ночные PR-кошмары: штормы в блогах топят корпоративные репутации.

Любой, имеющий компьютер и доступ в сеть (или мобильный), может создать блог и начать добавлять комментарии — включая негативные, критические и клеветнические замечания о каком угодно человеке или организации — буквально за считанные минуты. Более 50% процентов, как показало исследование, сообщают, что они пишут о компаниях, в которых трудятся, продуктах или коллегах хотя бы раз в неделю.


Управляемые атаки в блогосфере уже бросили тень на корпоративные репутации, опорочили людей, принизили работу компаний, стоили миллионов упущенной выгоды и запугали сотрудников и семьи т.н. козлов отпущения. По словам одного юриста, по меньшей мере половина всех атак в блогах финансируется конкурентами, которые желают разрушить бизнес своих соперников, развязывая бешеную войну в блогосфере.


  1. Потеря контроля: вещание в режиме реального времени может быть рискованным для бизнеса.

Страх потерять контроль над ключевыми корпоративными сообщениями остановил 22% предпринимателей от того, чтобы принимать на вооружение бизнес блог. Другие 22% замечают, что они сторонятся корпоративных блогов, так как беспокоятся относительно того, что сотрудники могут в них рассказать.


6. Потеря продуктивности: блоггеры входят в систему, а их рабочее рвение гаснет.
Без разницы, занимаются ли блоггерством сотрудники по личным или рабочим причинам, они тратят огромное количество времени, когда читают, пишут, комментируют что-либо в блогах. Примерно 35 миллионов человек, т.е. каждый четвертый, проводят 3,5 часа (или 9% рабочего времени в неделю) в блогосфере, согласно «наилучшим» предположениям, высказанным Ad Age при анализе исследований, посвященным блогам и связанным с ними данным.
В долларах и центах, что значит всё не связанное с работой блоггерство для предпринимателей? Согласно проведенному America Online и Salary.com в 2005 году исследованию, средний американец теряет ежедневно два часа времени на не связанную с его работой деятельность, при этом 45% халтурщиков сообщили, что их филонство номер один — это бродить в сети по личной надобности. Стоимость такой работы спустя рукава (онлайн и не только) — колоссальная сумма в 759 миллиардов долларов ежегодно, выраженная в потере продуктивности.


  1. Нарушения регулятивных постановлений: риски для публичных компаний.

Как подробнее рассказывается в главе 8, неуправляемое содержимое блога может привести публичные компании или иные регулируемые государством фирмы к неприятностям и разборкам с Комиссией по ценным бумагам и биржам, Национальной Ассоциацией фондовых дилеров, Нью-Йорской фондовой биржой и прочими федеральными, государственными, местными органами, а также органами, контролирующими ту или иную отрасль экономики.




  1. Спам + блог = сплог: спам вторгается в блогосферу.

Ни для кого не должно быть сюрпризом то, что спам в форме комментариев в блогах и в виде сплогов, вторгся в блогосферу.



Если Вы позволяете своим сотрудникам использовать бесплатное или не дорогое программное обеспечение для создания блогов, то Вы открываете Вашу компанию для сплога и спам-комментариев. Как бесплатные и доступные всем сервисы мгновенного обмена сообщениями делают компании уязвимыми с точки зрения безопасности, так и побочные риски возникают при использовании бесплатных и общедоступных инструментов и сервисов для блоггерства. Совет организациям, которые беспокоятся относительно управления рисками, возникающими благодаря блоггерству, — используйте платные технологии, которые предназначены для того, чтобы управлять содержимым блога и контролировать риски.
Повторение и план по запуску блога


  1. Стратегическое управление бизнес блогом начинается с установления прописанных правил и политики относительно его использования в личных и профессиональных целях, а также с указаний насчет типа сообщений, которые сотрудники, клиенты и другие третьи стороны могут в нем оставлять.




  1. Право голоса, которое дают предприниматели сотрудникам и которое может превалировать над корпоративными коммуникациями — без стратегии блоггерства, политики, процедур, тренинга, технологий — открывает компанию для потенциальных бед, включая: разглашение коммерческой информации, потерю ноу-хау и интеллектуальной собственности; негативное паблисити, разрушенные репутации; потенциальные судебные иски насчет нарушения авторских прав, сексуальных домогательств, клеветы на работе и прочие; различные юридические санкции, регулятивные штрафы, а также потеря продуктивности сотрудников.


Глава 3.

Начните с ясной цели: зачем блог?
Потенциальные клиенты вышли наружу, они принюхиваются к сделкам и партнерам. Пока Вы откладываете, можете заключить пари, что Ваши конкуренты уже исследуют способы, как собрать урожай идей прямо из блогов.
Журнал BusinessWeek
Так как блоггерство — такой легкий, недорогой и потенциально эффективный бизнес инструмент, Вы, возможно, соблазнены возможностью немедленно прыгнуть в омут блогсферы. Не так быстро. Прежде чем Ваша организация присоединится к 4% крупных американских корпораций, уже установившим внешние блоги, возьмите время, чтобы оценить риски, выигрыши и выработать стратегический подход относительно управления блогом и его развития.
Девятое правило блогов:

Стратегическое управление блогом начинается с установления четкой цели. Другими словами, зачем Вашей компании блог?
Определите миссию Вашего корпоративного блога
Успешные бизнес блоги обычно узко специализированы, т.е. их авторы концентрируют свое внимание на специфических темах, чаще всего такие блоги ведутся одним человеком. Если во время самооценки команда по управлению блогом определит, что у компании есть различные цели для блоггерства, разнообразные сообщения, которые нужно донести, и разные аудитории, которые нужно вовлечь, тогда, возможно, Вы захотите запустить не один бизнес блог, а больше.
Типичные причины для запуска программы бизнес блоггерства следующие:


  1. Придавать человеческий облик и давать голос «холодной» и безликой компании.




  1. Помогать позиционировать генерального директора и других топ-менеджеров как лидеров мнений, экспертных источников информации относительно компании, индустрии, в которой она работает, и бизнес-сообщества в целом. 61% бизнес блоггеров говорят, что они используют внешние (доступные широкой публике) блоги в основном для того, чтобы продемонстрировать свое интеллектуальное лидерство.




  1. «Подогревать» имидж генерального директора, утверждая тот факт, что генеральный дружелюбен и доступен, он — «постоянный» представитель компании, говорящий «постоянно». Но осторожно! Директор-блоггер должен быть готов, должен хотеть и иметь возможность добавлять сообщения в блоге на регулярной основе — в идеале ежедневно, как это делают 44% всех блоггеров. Генеральный директор (как и любой сотрудник-блоггер) должен быть готов управлять всеми читательскими комментариями и отвечать на них и на всю электронную почту, которая приходит с посещаемого (и даже не так хорошо читаемого) блога.




  1. Улучшать коммуникации с настоящими и потенциальными клиентами, создавая двунаправленное общение с помощью сообщений блоггеров и комментариев читателей. 35% организаций, имеющих внешние (доступные широкой публике) блоги, сообщают, что они используют блоги, чтобы установить постоянную связь с партнерами и клиентами.




  1. Создавать простой и доступный инструмент технической поддержки. Сотрудники-блоггеры пишут на темы, связанные с ИТ, а клиенты (технические пользователи) добавляют свои вопросы, жалобы, похвалу, делятся своими тревогами и т.д. в форме комментариев в блоге.




  1. Усиливать внутренние коммуникации между сотрудниками. Внутренние блоги становятся для сотрудников огромной общей базой знаний, так как рабочие группы и департаменты могут вести защищенные паролями разговоры онлайн.




  1. Совершенствовать усилия по связям с общественностью (PR), предоставив PR-команде дополнительный канал коммуникаций (сообщения сотрудников, написанные каждое своими словами и в особой манере), чтобы доставить ключевые корпоративные сообщения клиентам, блоггерам и другим целевым аудиториям. 62% компаний, которые владеют внешними блогами, говорят, что они ведут их в основном из-за PR и маркетинговых целей.




  1. Содействовать продажам бренда, продукта или услуги тем клиентам, которые используют Интернет, в т.ч. и блоги, чтобы изучить компании и их продукцию.




  1. Поднимать какую-либо общественную проблему, имеющую большое значение для Вашего генерального, Вашей организации или сообщества.




  1. Устанавливать открытый и непрерывный диалог с важными сообществами, включая (среди прочих) настоящих и потенциальных сотрудников, клиентов, поставщиков, бизнес партнеров, СМИ, бизнес-сообщество, чиновников, широкую публику.




  1. Улучшать узнаваемость бренда. Большинство (78%) организаций, ведущих блоги, чтобы общаться с внешними аудиториями, называют «улучшение узнаваемости бренда» как выгоду номер один, которой необходимо добиваться.




  1. Максимально использовать различные маркетинговые каналы. Организации могут использовать сообщения в блогах, чтобы побуждать читателей переходить на корпоративные сайты, читать результаты исследований, официальную документацию, пресс-релизы, брошюры, просматривать календари событий, биографии топ-менеджеров и другую информацию, которая бы, по мнению организации, хотелось, чтоб попала на глаза читателям.




  1. Проводить голосования и немедленно получать обратную реакцию. Когда производитель органического йогурта Stonyfield Farm начал искать педиатра, с которым можно было бы сотрудничать, компания опрашивала читателей их блога Baby Babble, чтобы определить, каким педиатрам более всего доверяют родители новорожденных и маленьких детей. Обратная связь была мгновенной и дала Stonyfield Farm информацию о потенциальном кандидате-педиатре. Если бы компания полагалась на традиционное телефонное исследование или фокус-группы на местах, то поиск нужной информации мог бы затянуться на недели.




  1. Получать обратную связь от клиентов. 66% опрошенных назвали «обратную связь» как одно из основных преимуществ блоггерства. Для получения обратной связи Вы можете использовать комментарии в блогах сотрудников. Или рассмотреть вопросы клиентов и комментарии вместе с ответами сотрудников-блоггеров и разместить их на странице блога «Часто задаваемые вопросы» (FAQ).




  1. Использовать возможности рекламы и спонсорства. Проведенное в 2005 году Guidewire Group и iUpload исследование «Блоггерство в предпринимательстве» обнаруживает, что 20% организаций думают, что внешние блоги должны приносить доход. Согласно журналу BusinessWeek, популярные блоги могут добиться спонсорских вливаний величиной 25 тысяч долларов в месяц.




  1. Идти в ногу со временем и защищать активы компании. В статье для Harvard Business Review, президент и операционный директор Sun Microsystems Джонатан Шварц предупреждал топ-менеджеров: «Через 10 лет большинство из нас будет общаться с клиентами и сотрудниками и более широкой бизнес аудиторией с помощью блогов напрямую… Если Вы не станете частью этой коммуникации, другие будут говорить за Вас — и здесь я не имею в виду Ваших сотрудников».




  1. Выстраивать отношения со стратегическими партнерами. Рассмотрите возможность пригласить Вашего бизнес партнера добавить сообщение в Ваш блог. Это гарантированный способ укрепить связи с Вашим блоггером-гостем.




  1. Заменять бизнес блогом рассылки по электронной почте. Блоги дают возможность организации доставлять (и обновлять, уточнять) информацию до внутренних и внешних читателей. Если нужно изменить сообщение, больше не нужно передавать его повторно (как по электронной почте). Просто обновите сообщение на блоге, Ваши читатели увидят его, когда вернутся на Ваш сайт.

19. Быть на связи с подписчиками, адреса которых пингуются, когда Вы обновляете Ваш блог. Пингование (как weblogs.com) автоматически оповещает подписчиков, когда новый контент появляется в блоге. Это еще одна причина, чтобы обновлять блог регулярно — в идеале ежедневно.


20. Информировать и создавать слухи о продуктах и услугах. «Обыкновенным людям» (включая клиентов-евангелистов и блоггеров-сотрудников, не являющихся топами) доверяют в три раза больше, чем признанным фигурам бизнеса, согласно исследованию по блогам, проведенному в 2005 году Edelman и Technocrati. Согласно другому недавнему опросу, треть всех потребителей предпочитает получать информацию о продуктах от специалистов и своих друзей, а не рекламодателей.
21. Реагировать сразу же на любое событие или тему, по которой Ваша компания решила занять определенную позицию или иметь мнение (голос). Какими бы сенсационными не были новости, изменения в законодательстве, результаты выборов, объявления о запуске продуктов, Ваша программа бизнес блоггерства означает, что Вы можете немедленно отреагировать на них. Никаких пресс-релизов. Никаких звонков репортерам. Нет надеждам, что Ваши топ-менеджеры будут выбраны медиа для интервью.
22. Общаться со СМИ. Согласно исследованию EURO RSCG Magnet и Columbia University, более 28% журналистов доверяют блогам во время этапа сбора информации. 70% опрошенных журналистов говорят, что они используют блоги, чтобы искать идеи для своих публикаций, исследовать и находить факты, обнаруживать источники информации и сенсационные новости.
23. Получать достоверные знания относительно того, что сотрудники действительно чувствуют по поводу работы в компании, его руководителя. Если процитировать газету New York Times, «блог может быть отличным способом выразить мнение относительно работы». К сожалению, для некоторых сотрудников он «может также стать приглашением уволиться».
24. Привлекать поисковые системы. Поисковикам нравятся блоги, так как на них есть регулярно обновляемая информация, содержащая много ключевых слов, а также входящих и исходящих ссылок. Высоко проранжированный поисковыми системами бизнес блог поможет привлечь посетителей на корпоративный сайт и повысить интерес к самой компании и ее продуктам в общем.
25. Нанимать сотрудников. Блог делает организацию выглядящей «круто». Для молодых сотрудников, для которых блоггерство — стиль жизни, наличие блога у компании может быть особенно привлекательным.
Проработайте стратегический план управления, подходящий целям Вашего блога
Согласно исследованию Backbone Media, есть пять основынх причин, почему компании ведут блоги:


  1. Публиковать свои идеи, делиться содержанием: 52%

  2. Продвигаться в качестве лидеров мнений: 48%

  3. Строить сообщество: 46%

  4. Быстро доставлять информацию клиентам: 34%

  5. Получать обратную связь от потребителей: 21%

Как только Ваша компания определила, почему она хочет вести блог, Вы можете приступать к работе над стратегическим планом его управления. Вот несколько вопросов, которые необходимо рассмотреть:




  • Ваша компания планирует запустить внутренние (видимые только сотрудникам) или внешние (доступные и клиентам) блоги?

  • Ваши сотрудники готовы посвящать свое время, чтобы писать, обновлять и устанавливать бизнес блоги? Это включает ответы на комментарии и электронную почту, которая приходит с блога, особенно если блог посещаемый и читаемый.

  • Ваши сотрудники обладают необходимыми навыками письма, чтобы создавать читабельные сообщения, которые будут привлекать читателей на блог снова и снова?

  • Ваш генеральный директор действительно готов делать то, что необходимо, чтобы быть успешным блоггером (исследовать, писать, обновлять, отвечать на комментарии и письма)?

  • Похоже ли, что Ваш бизнес блог в скором времени окупится (если учесть время и операционные расходы на его создание)?

  • Тщательно ли исследовала Ваша команда и юристы потенциальные бизнес, юридические, регулятивные риски, которые связаны с блоггерством?

  • Обладает ли Ваша компания достаточным техническим опытом и умениями, чтобы выбрать, оценить и установить систему управления содержимым блога, его мониторинга, а также инструменты безопасности?

Прежде чем мчаться, сломя голову, устанавливать блог, работодателям лучше пройти полный «тест на то, как это быть бизнес блоггерами» в главе 4. В идеале Ваши ответы прольют свет на то, насколько Ваша компания готова к тому, чтобы взять на себя инициативу — вести блог.


Повторение и план по запуску блога


  1. Стратегическое управление блогом начинается с установления четкой цели. Прежде чем бросаться в блогосферу, сначала определите, почему Ваша организация хочет вести блог, какие преимущества бизнес блог может дать Вашей компании, какие риски нужно предупредить и предотвратить.

  2. Дайте руководителю Вашей компании или менеджерской команде задание — определить, подходит ли блог Вашей организации, и если да, то обозначьте миссию Вашей программы корпоративного блоггерства.

  3. Внимательно взвесьте риски и выгоды для бизнеса, прежде чем приступить к блоггерству.


Глава 4.

Действуйте осторожно
Самооценка для потенциальных бизнес блоггеров
Блоггерство может убить Вас. Раньше, когда у нас была проблема, она обсуждалась, исследовалась в общественных СМИ. Теперь Интернет в разы быстрее, более неумолим и неподконтролен.
Генеральный директор Crisis Management International Брюс Т.Блит, цитируется по Marketing Wharton

Для работодателей, которые еще учатся справляться с электронной почтой, службами мгновенных сообщений и Интернетом, блоги представляют собой новые и потенциально дорогостоящие риски. Неуправляемые блоги ставят под удар капитал (активы) компании, ее репутацию и будущее. Без стратегических правил, политики и процедур, связанных с блогом и последовательно приводимых в жизнь, предприниматели сталкиваются с многочисленными электронными бедами, включая: потерю ноу-хау и авторских прав, разглашение коммерческой информации; негативное паблисити, подмоченные репутации, общественное осуждение; потенциальные судебные иски работодателю, регулятивные штрафы; нарушения безопасности, включая спаммерские атаки через комментарии в блогах и сплоги; а также потеря продуктивности сотрудников среди прочих рисков.


Анкета самооценки
Чтобы помочь предотвратить связанные с блогами неприятности, при этом увеличить потенциальные выгоды бизнес блоггерства, заполните следующую анкету самооценки, чтобы определить уровень Вашей осведомленность относительно связанных с блогом обязанностей и лучше понять, как книга «Правила блогов» может помочь Вам управлять рисками, возникающими из-за блоггерства.


1. Ваша организация определила команду по управлению блогом, чтобы наблюдать за его развитием и внедрять относительно него правила, политику и процедуры?

Да

Нет

2. Ваша команда по управлению блогом определила четкую цель для Вашего корпоративного блоггерства?

Да

Нет

3. Ваша организация разработала и внедрила программу стратегического управления блогом, которая включает в себя письменные правила и формальное образование для сотрудников?

Да

Нет

4. Ваша компания ввела правила и процедуры, которые предназначены для того, чтобы хранить конфиденциальную информацию, корпоративные финансовые данные, профессиональные секреты, не публичные данные скрытыми от посторонних?

Да

Нет

5. Ваша организация разработала процедуру, что делать в случае нарушений политики относительно содержания блога и его использования?

Да

Нет

6. Ваша компания является публичной (торгует на бирже)?

Да

Нет

7. Ваша организация работает в сфере медицинского обслуживания и попадает под регламенты Закона об унификации и учёте в области медицинского страхования?

Да

Нет

8. Вы планируете позволить Вашим клиентам и другим третьим лицам добавлять комментарии в Ваш бизнес блог?


Да

Нет


9. Вы готовы просматривать все содержимое и комментарии прежде, чем они будут добавлены в финансируемые компанией блоги, чтобы быть уверенными, что Ваша компания не запуталась потом в законах и регулятивных актах?

Да

Нет

10. У Вашей компании есть политика относительно сохранения электронных данных по бизнес операциям непубличными, в т.ч. в блогах и комментариях?

Да

Нет

11. Вы на самом деле хотите предложить Вашим сотрудникам, недовольным бывшим коллегам, конкурентам и другим публичный форум (в форме секции комментариев в бизнес блогах сотрудников), чтобы обсуждать, критиковать Ваш бизнес, делать ему вызовы, жаловаться на него?

Да

Нет

12. Есть ли у Вас время и ресурсы (финансовые и человеческие), чтобы проводить мониторинг, что пишут о Вашей компании в бизнес блогах, личных блогах и блогах третьих сторон?

Да

Нет







Похожие:

Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью) iconКнига содержит избранные главы первой части классического труда выдающегося английского историка Эдуарда Гиббона "История упадка и крушения Римской империи"
Глава 11 (XXIV-XXV)Глава 12 (XXVII)Глава 13 (XXVIII)Глава 14 (XXIX)Глава 15 (XXXI)Глава 16 (XXXIII)Глава 17 (XXXIV)Глава 18 (XXXV)Глава...
Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью) iconМикроэкономика
М. Ясинский (главы 10, 12), А. О. Тихонов (глава 8); кандидаты экономических наук: М. З. Ачаповская (глава 4), В. А. Коврей (главы...
Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью) iconКраткая история исмаилизма
Перевод с английского Л. Р. Додыхудоевой (главы 1—3), Л. Н. Додхудоевой (главы 4, 5)
Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью) iconБета: 1-18, 21 главы: Dancer-Joker; 19, 20 глава alen', 22, 23 глава Moonlight, 24 Теххи

Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью) iconДжон Максвэл Создай команду лидеров Содержание: Глава 1 Глава 2 Глава 3 Глава 4 Глава 5 Глава 6 Глава 7 Глава 8 Глава 9 Глава 10
Элсмеру Таунзу, пастору и другу, который укреплял во мне желание максимально реализовать мои потенциальное возможности, а более всего...
Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью) iconДион Форчун
Неписаная Каббала Глава Скрытое бытие Глава Древо Жизни Глава Высшая Триада Глава Узоры Древа Жизни Глава Десять Сфир в четырех мирах...
Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью) iconДион Форчун Мистическая Каббала
Неписаная Каббала Глава Скрытое бытие Глава Древо Жизни Глава Высшая Триада Глава Узоры Древа Жизни Глава Десять Сфир в четырех мирах...
Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью) iconБерейшит 2 Глава Ноах 4 Глава Лех Леха 7 Глава Вайера 10 Глава Хае Сара 13 Глава Толдот 17 Глава Вайеце 20
Почему в Торе упоминается созданием Шамаим
Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью) iconУказ Главы Республики Калмыкия от 23 марта 2010 г. N 86 "Об утверждении Порядка проведения антикоррупционной экспертизы нормативных правовых актов Главы Республики Калмыкия, законов Республики Калмыкия
Главы Республики Калмыкия, законов Республики Калмыкия, субъектом права законодательной инициативы которых является Глава Республики...
Перевод Инны Алексеевой (главы 1-4, 4 глава не полностью) iconОсновы ипотечного кредитования
А. Б. Копейкин и Н. С. Пастухова; главы 14–15 – А. Б. Копейкин; главы 16–18 – Н. С. Пастухова и Н. Н. Рогожина; главы 19–21 – Н....
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org