Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю



страница1/14
Дата16.09.2014
Размер0.97 Mb.
ТипДиплом
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14
МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное

учреждение высшего профессионального образования

«Тульский государственный университет»

КАФЕДРА ЭЛЕКТРОННЫХ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ МАШИН



дипломный проект
Выпускная квалификационная работа дипломированного специалиста
специальность 230101
Вычислительные машины, комплексы, системы и сети
Система автоматизации деятельности

Службы технической поддержки
Студент группы 250261 _____________ Косухин К.Ю.

(подпись, дата)


Руководитель проекта _____________ Басалова Г.В.

(подпись, дата)

Консультанты по разделам:

Экономический _____________ Огнянович А.В.

(подпись, дата

Охрана труда _____________ Котлеревская Л.В.

(подпись, дата)

Нормоконтролёр _____________ Токарев В.Л.

(подпись, дата)
Заведующий кафедрой ЭВМ _____________ Карпов В.С.

(подпись, дата)

Реферат

Система автоматизации деятельности техподдержки.

Выпускная квалификационная работа дипломированного специалиста, Тула, 2011. Пояснительная записка – 100 с., приложения – 117 с., электронного приложения (на прилагаемом к диплому диске); графическая часть включает – семь чертежей и один плакат формата А1, а так же один чертёж и один плакат формата А2.

В данной работе разрабатывается система автоматизации деятельности техподдержки, для чего производится и обосновывается выбор используемых технологий, рассматривается работа входящих в систему элементов, разработано программное обеспечение для демонстрации работы системы.

В пояснительную записку входят разделы: Введение, анализ технического задания, постановка задачи разработки системы автоматизации деятельности службы технической поддержки, проектирование архитектуры системы автоматизации деятельности службы технической поддержки, программная реализация приложения, тестирование, организационно-экономическая часть, охрана труда, приложения.

Аннотация

Дипломная работа посвящена моделированию и разработке системы автоматизации деятельности службы технической поддержки. Система позволяет покупателям задавать вопросы, инженерам технической поддержки отвечать, а администратору следить за качеством работы. Областью применения являются фирмы, распространяющие программные или аппаратные решения и обеспечивающие техническую поддержку своим покупателям. Система будет включать в себя:



  • серверную программную подсистему (веб-сервис, база данных);

  • клиентскую программную подсистему (способную работать как в браузере, так и в режиме оконного приложения).


Использование разрабатываемой системы позволит значительно сократить расходы фирм, обеспечивающих техническую поддержку своим покупателям.

Оглавление


Введение 4

1Анализ технического задания 6

1.1Описание системы и ее назначения 6

1.2Обзор существующих решений 7



1.2.1FIT HelpDesk 7

1.2.2FaultTrack 8

1.2.3Web Help Desk 9

1.2.4Таблица сравнения решений 10

2Постановка задачи разработки системы автоматизации деятельности службы технической поддержки 11

2.1Постановка задачи 11

2.2Входные данные 11

2.3Требования к системе 11

2.4Анализ средств реализации 12

3Проектирование архитектуры системы автоматизации деятельности службы технической поддержки 18

3.1Описание сценариев использования системы 18

3.2Моделирование структуры системы 21

3.2.1Описание компонентов системы 21

3.2.2Описание диаграмм в системе 25

3.2.3Алгоритмы 29

4Программная реализация приложения 40

4.1Схема базы данных и соответствующих классов в коде, настройка базы данных 40

4.2Коммуникация между клиентом и сервисом, настройка web-сервера 48

4.3Графический интерфейс клиентской подсистемы 53

4.4Описание классов клиентской подсистемы 55

5Тестирование 60

5.1Описание тестирования 60

5.2Тестирование на соответствие требованиям системы 62

6Организационно-экономическая часть 66

6.1Исходные данные 66

6.2Расчет трудоемкости разработки программного комплекса 67

6.3Расчет себестоимости машинного часа 70

6.4Расчет себестоимости программного продукта 74

6.5Обоснование цены прикладной программы 75

6.6Анализ конкурентоспособности 77



6.6.1Сравнение конкурентов 77

6.6.2Экспертные оценки 78

6.6.3Расчет конкурентоспособности 84

6.7Определение экономического эффекта 86



6.7.1Обоснование экономического эффекта 87

6.7.2Расчет экономического эффекта 88

7Охрана труда 91

7.1Анализ условий труда на рабочем месте 91

7.2Производственное помещение и размещение оборудования 93

7.3Микроклимат и организация воздухообмена 95

7.4Производственное освещение 100

7.5Защита от полей и излучений при работе на ПЭВМ 102

7.6Эргономика. Организация рабочего места 103

7.7Электробезопасность 106

7.8Пожарная безопасность 108

7.9Охрана окружающей среды 111

Заключение 112

Библиографический список 113

Приложение А. Техническое задание 115

Приложение B. Листинг программы 115




Введение


В настоящее время ЭВМ все чаще применяется для автоматизации ручной работы. ЭВМ помогает человеку во всех аспектах труда, в том числе и в организации помощи клиентам службой технической поддержки.

Служба технической поддержки или техподдержка — сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами (как аппаратным, так и программным обеспечением).

Служба технической поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки, например: централизованная, локальная, виртуальная — с единым центром и т. д. Служба технической поддержки может быть организована как в целях обслужить внешних клиентов (аутсорсинг обслуживания компьютеров и т. п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).

В описании концепции ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий), построенной на процессном подходе, техническая поддержка является единственным описанным функциональным подразделением. Это исключение сделано ввиду большой важности подразделения техподдержки при внедрении практическом использовании современных ИТ-подходов и методик.

Правильно организованная техподдержка всегда начинается с регистрации всех обращений конечных пользователей, служит единой точкой для общения пользователя с ИТ-службой. Наиболее популярные решения по практической организации техподдержки часто строятся на базе Call-center. Он является начальной точкой контактов конечных пользователей со службой техподдержки и служит источником информации об их фактической удовлетворенности уровнем сервиса, что дополняет информацию о технических параметрах качества обслуживания компании-клиента (внешнего или внутреннего).

В данной работе будет описан процесс проектирования и разработки системы автоматизации деятельности службы технической поддержки.


  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   14

Похожие:

Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю iconПрограммы подготовки бакалавра по направлению 230100 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети
«Информатика и вычислительная техника», профиль «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети»
Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю iconМетодические указания по выполнению лабораторных работ для студентов Специальность подготовки: 230101 «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети»
...
Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю icon1. Дисциплины, выносимые кафедрой ЭВМ на междисциплинарный экзамен по специальности 230101 «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети»
...
Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю iconМетодические указания для студентов по проведению практических и лабораторных работ для специальностей 230101 «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети»

Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю iconМетодические указания для студентов по прохождению производственной (профессиональной) практики для специальности 230101 «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети»

Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю iconУчебно-методический комплекс по дисциплине «Теория информации и кодирования»
Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности: 230101, вычислительные машины,...
Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю iconПрограмма итогового государственного экзамена по специальности 230101. 65 «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети»
Итоговая государственная аттестация инженера включает в себя защиту выпускной квалификационной работы и государственный экзамен
Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю iconВопросы к государственному междисциплинарному экзамену по специальности 230101 «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети» на 2011 год
База данных: понятие, уровни представления базы данных. Преимущества базы данных перед файловой организацией данных. Система управления...
Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю iconОбразовательная программа по направлению 230100 " Информатика и вычислительная техника" специальность 230101, «Вычислительные машины, комплексы, системы и сети»
Рабочая программа составлена на основании Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению...
Дипломированного специалиста специальность 230101 Вычислительные машины, комплексы, системы и сети Система автоматизации деятельности Службы технической поддержки Студент группы 250261 Косухин К. Ю iconВычислительные машины, комплексы, системы и сети

Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org