Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России»



Дата17.11.2012
Размер18.8 Kb.
ТипСеминар

16 апреля 2010 года

Федеральное агентство связи: «Качество услуг – важнейшая характеристика работы почты»

С 14 по 16 апреля 2010 года в Москве проходит семинар «Управление качеством в филиалах ФГУП «Почта России». Открывая семинар, заместитель руководителя Россвязи Д.О. Панышев отметил актуальность вопроса, особо подчеркнув, что качество предоставления почтовых услуг населению и юридическим лицам является важнейшей характеристикой работы национального почтового оператора.


По мнению Россвязи основной задачей ФГУП «Почта России» является оказание почтовых услуг и, в первую очередь, универсальных услуг почтовой связи на должном уровне. В связи с этим, служба качества предприятия должна обеспечить организацию производственного процесса с учетом, в первую очередь, потребностей клиентов. Планируя свою деятельность необходимо всегда обеспечивать баланс между оправданным сокращением расходов и соблюдением интересов потребителей.

В качестве примера было приведено изменение режима работы отделений почтовой связи, утвержденное в 2008 году приказом Россвязи. До этих изменений многочисленные жалобы и обращения по поводу режима работы почтовых отделений поступали как со стороны населения, так и со стороны подразделений ФГУП «Почта России». Потребители жаловались на неудобный сокращенный режим работы отделений почтовой связи. После того как длительность рабочего времени в почтовых отделениях увеличили, начали поступать обращения со стороны работников предприятия, которые отмечали малую загруженность, в связи с неоправданно большой продолжительностью рабочего времени. Приказ Россвязи установил оптимальный режим работы отделений, что привело к прекращению жалоб с обеих сторон.     

Не менее важным аспектом работы почты в Россвязи считают организацию подписки и доставки периодических печатных изданий. На компенсацию убытков за доставку газет и журналов из федерального бюджета выделяются немалые деньги. Только в 2009 году ФГУП «Почта России» перечислено субсидий на 2,9 млрд. руб. Именно поэтому введение службой качества предприятия такого критерия оценки уровня доставки подписных изданий, как «% обеспечения доставки подписки ежедневных федеральных газет при децентрализованной печати газет до 7.30 утра», по мнению Россвязи, стало очень верным.

16 апреля на семинаре специалисты Россвязи проведут тренинг по работе с обращениями граждан, расскажут об основных правилах взаимодействия с потребителями и роли руководителей на местах в вопросах должной подготовки персонала, непосредственно общающегося с населением, рассмотрят текущее качество работы ФГУП «Почта России» с запросами потребителей, а также предложат пути решения существующих проблем.

Похожие:

Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России» iconПеречень отделений почтовой связи уфпс вологодской области – филиал фгуп «Почта России», Участвующих в Акции «Коммунальные платежи на почте»
Бабаево 2 Бабаевского почтамта уфпс вологодской области – филиала фгуп «Почта России»
Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России» iconСамоотверженный труд сотрудников Почты России на Кубани Трудовой коллектив Краснодарского филиала фгуп «Почта России»
Трудовой коллектив Краснодарского филиала фгуп «Почта России» работает в экстренном режиме по 16 часов в сутки, чтобы обеспечить...
Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России» iconПочта России получила «серебряный» сертификат Всемирного Почтового Союза Подведомственное Федеральному агентству связи фгуп «Почта России»
Подведомственное Федеральному агентству связи фгуп «Почта России» на XXV всемирном почтовом конгрессе в г. Доха (Катар) получило...
Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России» icon28 октября 2009 года Руководитель Россвязи провел видеособеседование с кандидатами на должности директоров уфпс – филиалов фгуп «Почта России»
Руководитель Россвязи В. Н. Бугаенко провел собеседование с двумя кандидатами на пост руководителей филиалов фгуп «Почта России»...
Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России» icon14 июля 2009 года Руководитель Россвязи провел видеособеседование с кандидатами на должности директоров уфпс – филиалов фгуп «Почта России»
Руководитель Россвязи В. Н. Бугаенко провел собеседование с двумя кандидатами на пост руководителей филиалов фгуп «Почта России»...
Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России» iconУправление Федеральной почтовой связи Калужской области, филиал фгуп почта России
Ренные отправления по России, ускоренные денежные переводы, прямая почтовая рассылка рекламы в адрес любого частного лица, предприятия,...
Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России» iconУправления федеральной почтовой связи Пермского края – филиала фгуп «Почта России»
Отделение почтовой связи Пермь 614000 Пермского почтамта уфпс пермского края филиала фгуп «Почта России»
Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России» iconДоговор № на инженерные изыскания г. Москва 2011 г. Федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России»
Положения об асц – филиале фгуп «Почта России» и Доверенности от 28 декабря 2010 г., с одной стороны и именуемое в дальнейшем "исполнитель",...
Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России» iconСписок опс уфпс магаданской области филиал фгуп «почта россии»

Семинар «Управление качеством в филиалах фгуп «Почта России» iconСеминар по курсу повышения квалификации для руководителей отделов продаж почтовых услуг фгуп «Почта России»
Основной задачей семинара стал обмен опытом среди региональных специалистов, а также обсуждение вопросов предоставления основных...
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org