Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством



Дата23.04.2013
Размер73.4 Kb.
ТипКнига
Рекомендовано Министерством образования РФ в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям

Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 253 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование). (переплет)

ISBN 978-5-16-004475-0

Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством. Охватывает весь комплекс проблем и методов управления качеством продукции, услуг и работ, процессов и систем управления. Соответствует требованиям действующих российских образовательных стандартов по направлению «Менеджмент» и требованиям, сложившимся в ведущих в мировом образовательном пространстве университетах.

Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических и управленческих направлений вузов, слушателей бизнес-школ и практических работников.


Предисловие

3

Введение

4

Часть I. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

11

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления качеством

11

1.1. Качество — что это такое?

11

1.2. Начало современного экономического развития и начало формирования категории «качество»

17

1.3. Постиндустриальная система иуправление качеством

21

1.4. Новейшие технико-экономические парадигмы и обеспечение качества

25

1.5. Истоки российских проблем управления качеством

28

Глава 2. Комплексное управление качеством (TQM) и новые подходы к управлению

32

2.1. Уолтер Э. Шухарт, Уильям Э. Деминг, Джозеф М. Джуран и Арманд В. Фейгенбаум

32

2.2. Каору Исикава, Генити Тагути и Сигео Синго

35

2.3. Филип Кросби, Том Питере и Клаус Меллер

37

2.4.
Билл Смит и концепция «шесть сигм»

40

2.5. Комплексное управление качеством: основные положения

42

2.6. Премии за качество

46

2.7. Новые подходы

49

Глава 3. TQM\ совершенствование деятельности организации

52

3.1. Основные направления совершенствования деятельности

52

3.2. Деятельность высшего руководства

55

3.3. Планирование и управление улучшением деятельности

60

3.4. Оценка достигнутых результатов

64

3.5. Просвещение и обучение

67

3.6. Объекты, ресурсы и методы руководства

69

Глава 4. TQM:: коллективное участие и управление персоналом

72

4.1. Групповой подход и группы по совершенствованию деятельности подразделений

72

4.2. Кружки качества, группы совершенствования процессов и целевые группы

78

4.3. Совершенствование в рамках подразделения

81

4.4. Организация и оплата труда, планирование карьеры

82

4.5. Признание заслуг и вознаграждение

88

Глава 5. TQM: программы выдвижения предложений и совершенствование систем управления

94

5.1. Программы выдвижения предложений и улучшения работы

94

5.2. Совершенствование систем управления

97

5.3. Статистическое регулирование процессов и системный подход

100

5.4. Аттестация процессов

106

5.5. Деятельность групп по усовершенствованию процессов

107

5.6. Функционирование системы обеспечения качества

110

Глава 6. TQM: обеспечение качества систем управления и взаимодействие с поставщиками

112

6.1. Обеспечение качества работы систем управления

112

6.2. Контрактное взаимодействие с поставщиками

115

6.3. Обучение и поощрение поставщиков

118

6.4. Контроль поставщиков

122

6.5. Аттестация и оценка деятельности поставщиков

125

Глава 7. Командная работа

131

7.1. Формирование и развитие команд

131

7.2. Межличностное общение в команде

135

7.3. Навыки межличностного общения в команде

138

7.4. Наставничество и помощь в команде

143

Часть II. КВАЛИМЕТРИЯ, СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

151

Глава 8. Стандартизация и сертификация товаров и услуг

151

8.1. Сертификация товаров и услуг

151

8.2. Стандартизация требований к качеству

155

8.3. Схемы сертификации и их свойства

158

8.4. Порядок проведения сертификации продукции

163

8.6. Сертификация услуг

164

8.7. Международные стандарты в области обеспечения качества

167

Глава 9. Использование квалиметрии в управлении качеством, инструменты обеспечения качества

169

9.1. Методы измерения показателей качества

169

9.2. Методы сравнения и экспертные методы

170

9.3. Инструменты обеспечения качества

177

9.4. Контрольные карты

184

Глава 10. Анализ качества продукции

191

10.1. Комплексные показатели качества

191

10.2. Методы определения весовых показателей

195

10.3. Социологический метод оценки качества

196

10.4. Анализ качества проектов, качества продукции и технологии

198

10.5. Качество измерений

203

Глава 11. Выборочный контроль и анализ качества работы организации

206

11.1. Выборочный контроль

206

11.2. Последовательный выборочный контроль

211

11.3. Факторы качества деятельности организации

215

11.4. Построение систем менеджмента качества

216

11.5. Анализ качества процессов

220

Глава 12. Робастное проектирование и обеспечение интересов потребителей

224

12.1. Робастное проектирование

224

12.2. Оценки потерь потребителей и безопасности товаров на стадии их создания

231

12.3. Использование логических экспериментов при оценке качества

240

Приложение 1. Оценка качества рыночных и общественных благ

243

Приложение 2. Критика стандартов ISO серии 9000 и современной практики менеджмента

245

Похожие:

Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством iconМетодические рекомендации по выполнению лабораторной работы по дисциплине «Статистические методы в управлении качеством»
Работа подготовлена на кафедре производственной безопасности и управления качеством
Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством iconМетодические рекомендации по выполнению самостоятельной работы и изучению дисциплины «Статистические методы в управлении качеством»
Работа подготовлена на кафедре производственной безопасности и управления качеством
Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством iconПодходы к управлению качеством в инновационном развитии предприятия
В современных быстроизменяющихся условиях развитие систем управления качеством предприятий и продукции (услуг) должно представлять...
Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством iconЯпонские методы управления качеством Сокращенный перевод с английского 1988
Комплексное управление качеством перестройка сознания в области управления 71
Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством iconСтандарты и управление качеством
Комплексная методика управления качеством программных средств и предложения по совершенствованию стандартов
Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством iconУчебное пособие Новосибирск 2008 Содержание Тема введение в курс управление качеством тема общие понятия управления качеством
Охватывает широкий круг проблем и потому связан практически со всеми дисциплинами, которые преподают в вузах, т к его цель – не только...
Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством iconПроблемы управления качеством высшего образования
Сформулированы основные требования к образовательной среде массового вуза, которые задают основные направления ее улучшения, а также...
Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством iconРабочая программа учебной дисциплины управление качеством Кафедра-разработчик Системный анализ и управление
Управление качеством в современных условиях международной конкуренции является востребованным на всех уровнях управления, от государственного...
Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством iconКнига выдающегося экономиста XX в. Л. фон Мизеса, основателя неоав­стрийской школы экономической теории представляет собой систематическое изложение эпистемологии, методологии и теории экономической науки от са­мых основ (теории ценности)
Всесторонне рас­сматривается как рыночная экономика, так и социалистическая, а также ин­тервенционизм. Издавалась на английском,...
Книга представляет собой профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством iconПрименение системного подхода в управлении качеством продукции

Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org