Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса



Скачать 278.02 Kb.
страница2/3
Дата22.05.2013
Размер278.02 Kb.
ТипАвтореферат
1   2   3

Транспорт

6


Потребители

Материалы

2. Управление

качеством,

охраной труда, пожарной безопасностью и охраной природы

7


Технические регламенты, СНиП

8


Ресурсы




Оборудование

3. Управление сдачей ПСД

9



НИОКР

Готовая продукция


Трудовые ресурсы


10


Производственный процесс

ПСД

Потребители



где:

1 - управление процессом проектирования и НИОКР;

2 - управление качеством, охраной труда, пожарной безопасностью;

3 - управление сдачей проектов и ПСД;

4gif" align=left hspace=12> - управление финансовой деятельностью;

5 - управление информационными технологиями;

6 - управление транспортом;

7 - управление материально-техническим обеспечением;

8 - управление нормативно-техническим обеспечением;

9 - управление оборудованием;

10 - управление трудом и заработной платой.

Рис. 1. Основные процессы управления в проектных организациях строительного комплекса

Одной из основных задач проектных организаций является выполнение требований к качеству и конкурентоспособности выпускаемой проектной продукции, которая должна:

  • соответствовать требованиям технических регламентов, строительных норм и правил (СНиП), применяемых стандартов, технических условий, законодательно-правовых актов и других нормативных документов в области надежности и долговечности зданий;

  • удовлетворять требования инвестора и потребителя;

  • являться экономически выгодной с точки зрения затрат на ее разработку;

  • являться конкурентоспособной по уровню технических решений и стоимости.

Под проектной продукцией в данном исследовании понимается следующая документация и виды работ: предпроектная, проектная и рабочая документация для строительства объектов; сметная документация на проектируемый объект; техническая документация по результатам проведения инженерно-экологических изысканий и обследования строительных площадок; другая техническая документация, выполняемая в ходе осуществления специальных видов проектной деятельности (НИОКР, маркетинговые исследования, заключение контракта, участие в выборе площадки, авторский надзор и др. инжиниринговые услуги).

4. В диссертации автором разработана модель СМК проектной организации, основанная на процессном и функциональном подходах к управлению качеством (рис. 2). Современная парадигма менеджмента качества представляет взгляд на СМК как на совокупность взаимосвязанных во времени и пространстве бизнес - процессов, осуществляемых в реальном бизнесе проектных организаций и реализующих как вертикальное, так и горизонтальное управление, направленное на повышение конкурентоспособности продукции и устойчивое развитие организаций. Разработанная модель СМК также, как и система менеджмента организацией имеет двухуровневую структуру. На нижнем уровне объекта управления в модели СМК отражены бизнес - процессы, обеспечивающие по горизонтали выпуск конкурентоспособной продукции, а на верхнем уровне - системные процессы менеджмента организации и СМК.

В рамках СМК автором предложена модель производственного процесса, учитывающего специфические особенности при проектировании объектов на стадиях: «предпроектное технико-экономическое обоснование», «проект» и «рабочая документация» с внесением в каждый этап требований устойчивого развития. В предложенных блок - схемах определены материальные и информационные потоки, точки риска, в которых при необходимости проводится контроль и корректирующие действия. Определены взаимосвязи между процессами, которые позволяют выявить несоответствия между операциями, процедурами и обосновать необходимость реструктуризации процессов, направленной на повышение эффективности бизнеса организации в целом.


где A, B, C, D – цикл Деминга.

Рис. 2. Модель системы менеджмента качества.

9






5. В диссертации на основе исследования подходов к измерению и оценке показателей результативности и эффективности процессов разработана система оценочных показателей, отвечающая требованиям процессного подхода к управлению качеством. По мнению автора, показатели эффективности СМК определяются эффективностью процессов, но не являются их суммой, что обуславливается эмерджентностью системы организации, которая проявляется как в оценке эффективности СМК в целом, так и в показателях эффективности процессов. В этой связи автором предложены две основные группы показателей эффективности и результативности СМК: 1. показатели эффективности внутренних процессов, с точки зрения исполнителей; 2. показатели, характеризующие удовлетворенность потребителей.

Систематическая оценка и анализ данных показателей дает возможность выявить и обосновать необходимость проведения улучшений отдельных процессов и СМК в целом, направленных на повышение устойчивости и конкурентоспособности организации. Алгоритм расчета показателей эффективности внутренних процессов в системе менеджмента качества организации приведен на рис. 3.




Рис. 3 Алгоритм определения эффективности процессов в системе менеджмента качества

Для оценки удовлетворенности потребителей могут быть использованы внутренние и внешние источники информации. Внутренними источниками информации являются: изменение объемов производства (тенденции и их обоснование); изменение состава потребителей; рекламации (с анализом причин); справки ОТК о состоянии качества продукции и соответствующей динамике; отчеты службы качества; отчеты службы маркетинга по анализу и тенденциям развития. Внешними источниками информации, например, могут выступать данные анкетирования потребителей; информация выставок и т.п.

При оценке уровня удовлетворенности потребителя необходимо при заключении контракта на проектные работы идентифицировать требования заказчика (потребителя) в контракте. При этом средний процент общей удовлетворенности потребителя (Пу ) может быть рассчитан по формуле:

Пу = ·100 %, (1)

где ΣBi – удельный вес требования потребителя по шкале "5", где "5" – наивысший уровень удовлетворенности;

Yiуровень удовлетворенности потребителя выполнением i-го требования по шкале от «1» до «5», где «5» – высокий уровень, «1» – самый низкий.
Пример оценки уровня удовлетворенности и упущенных возможностей для удовлетворения потребителей приведен в табл. 1.

8. В диссертации предложена организационная структура СМК для проектных организаций, направленная на обеспечение взаимосвязанной деятельности административных, производственных, организационных, социальных, экономических и экологических процессов по горизонтали, согласованной с формой ответственности и полномочиями персонала за результат (рис. 4).

Разработанная модель организационной структуры системы менеджмента качества, процессы которой встроены в систему управления организацией, обобщает функциональные стратегии, отражающие направления в достижении поставленных целей с условием, когда дифференцированно взаимодействуют административно-распорядительные, социальные, экономические, структурно-организационные методы в области менеджмента качества.

Высшее руководство (директор) утверждает ответственность руководителей организации в области качества продукции (по вертикали), делегирует владельцам процессов полномочия, определяет ответственность по соответствию качества продукции и процессов требованиям НТД, а также назначает представителя руководства, ответственного за создание и функционирование СМК, который осуществляет анализ выполнения стратегии, целей и политики в области качества.

Для обеспечения коллегиальности руководства в проектных организациях представляется целесообразным создание Координационного совета по построению, внедрению и функционированию СМК.
Таблица 1

Оценка общей удовлетворенности потребителей

Требования

Приори-тетность, Пi

Уровень удовлетворенности, Yi

Вес,

Bi

Взвешен-ная удовлетворенность, BiYi

Макси-мальное значение, 5Bi

Упущен-ные возможности, Bi

1

2

3

4

5

6

7

Заблаговременное извещение о желаемом контракте

1

4

5

20

25

5

Согласованное мнение об уровне качества продукции, включая технические требования, методы контроля и планы выборки

1

3

5

15

25

10

Подробные заявки на контракт

1

3

5

15

25

10

Своевременная оплата и скидки сопровождаются соответствующими документами и деятельностью по их проверке

1

3

5

15

25

10

Предоставление времени на разработку новой продукции, за исключением срочных работ

2

3

4

12

20

8

Изменение цен

2

2

4

8

20

12

Своевременное получение информации о принятии или отклонении партий

2

4

4

16

20

4

Итого баллов










101

160

59



Высшее руководство


Процессы, выполняемые высшим руководством

Представитель

руководства по качеству

Процессы системного уровня


Совет по качеству





Служба качества

Руководитель СК


Потребитель


Процессы A, B, C, D


Удовлетворенность

M



1   2   3

Похожие:

Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса iconМеждународный исо
Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса iconСистемы менеджмента качества
Ключевые слова: система менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества, ответственность руководства, менеджмент...
Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса iconСистемы менеджмента качества в автомобилестроении Оценка систем менеджмента качества
Цели и принципы стандартизации, а также правила разработки и утверждения российских национальных стандартов установлены Федеральным...
Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса iconАнализ эволюции систем менеджмента качества как фундаментальной основы знаниевых резервов предприятий и организаций
Система менеджмента качества (смк) определяется как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки и достижения...
Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса iconКачество как экономическая категория и объект управления Понятие качества
Возникло самостоятельное направление менеджмента – менеджмент качества. В настоящее время ученые и практики за рубежом связывают...
Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса iconИнновационное развитие строительного комплекса региона
Себряковский филиал гоу впо «Волгоградского государственного архитектурно-строительного университета»
Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса iconСистема менеджмента качества отчёт об анализе системы менеджмента качества за 2010 2011 гг
Результаты выполнения плана мероприятий по предыдущему анализу смк со стороны руководства
Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса iconОрганизации Чувашской Республики, сертифицировавшие систему менеджмента качества, по состоянию на февраль 2008 года
Орган по сертификации систем качества при Институте испытаний и сертификации вооружения и военной техники
Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса iconСтратегия и тактика развития системы менеджмента качества кубгту
Болонского процесса повлияли на развитие механизмов внешней оценки деятельности вуза. К проведению процедуры государственной аккредитации...
Стратегия формирования систем менеджмента качества в проектных организациях строительного комплекса iconДолжностная инструкция (дата) № (дата) Специалиста по умр система менеджмента качества (наименование должности) методического отдела 1 Общие положения
Специалист по умр методического отдела менеджмента качества (МО) относится к категории специалистов
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org