Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст



Скачать 46.33 Kb.
Дата18.06.2013
Размер46.33 Kb.
ТипДокументы
Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества ISO 9001:

страновой и отраслевой контекст

На протяжении десятилетий проблема качества, поиска наиболее результативной организационной модели достижения наилучшего качества остается одной из ключевых в экономике и менеджменте. Исследованию теоретических и практических аспектов этой проблемы посвящено значительное число работ зарубежных и российских учёных, аналитиков, практиков бизнеса. При этом, несмотря на многообразие существующих подходов к исследованию проблемы системы менеджмента качества (СМК), остается ряд вопросов, требующих дальнейшей разработки. В частности, не является хорошо изученным вопрос относительно совместного проявления внутренних и внешних эффектов от сертификации СМК на соответствие требованиям стандарта ISO 9001. Сравнительно мало межстрановых исследований, охватывающих большое количество стран. Нечасто объектом межстрановых исследований становятся российские предприятия или предприятия стран с переходной экономикой. Это сужает возможности сопоставительного анализа преимуществ сертификации СМК в разных рыночных и институциональных условиях.

Цель работы — исследование факторов принятия решения о прохождении фирмой сертификации СМК в странах с переходными экономиками.

Для анализа взята совокупность 29 стран Центральной, Восточной и Южной Европы и Центральной Азии, участвующих в многолетнем совместном исследовании Европейского банка реконструкции и развития и Всемирного банка BEEPS. В качестве информационной основы использованы массивы данных за 2002, 2005 и 2009 г., включающие от 6,7 до 11,7 тыс. фирм, а также база данных WorldDevelopmentIndicators Всемирного Банка1, содержащая сведения о показателе ВВП на душу населения в исследуемых странах за указанные годы (характеристика уровня экономического развития государств). Существование стран, обладающих общими чертами, позволило выделить три группы стран — новые члены ЕС, страны СНГ и страны, не входящие ни в один из названных союзов (Южная Европа, включая Турцию).

С учетом обзора предшествующих исследований был выдвинут ряд гипотез о влиянии различных факторов на решение компании о сертификации СМК на соответствие стандарту ISO 9001.

Гипотеза H1 (персонал): высокая квалификация и компетентность персонала положительно влияют на готовность фирмы к сертификации.

Гипотеза H2 (финансовые возможности):использование кредитных ресурсов положительно влияет на стремление к сертификации СМК.

Гипотеза H3 (тип собственности): частная форма собственности на фоне ее высокой концентрации, а также наличие иностранного (со)владельца стимулируют фирму к получению сертификата СМК ISO 9001.

Гипотеза H4 (рынок): конкуренция на внутреннем рынке и ориентация на внешний рынок стимулируют фирму к получению сертификата.


Гипотеза H5 (размер бизнеса, отрасль национального хозяйства и страна): более крупные промышленные фирмы, расположенные в более развитых странах, более склонны к сертификации СМК.

Гипотезы тестировались по общей выборке, а также по группам стран.Для получения «портрета» фирмы, обладающей сертификатом, был построен ряд бинарных логистических моделей, которые тестировались на годовых данных.

В целом результаты эмпирического исследования подтвердили и конкретизировали допущения о сочетании внешних и внутренних факторов, предопределяющих решение компании о сертификации ISO 9001. Обобщая результаты относительно внутренних факторов (показателей деятельности фирмы), необходимо отметить, что наибольшее влияние на вероятность наличия на фирмах обследованных стран сертификата СМК ISO 9001 оказывают размер фирмы и ее принадлежность к промышленной группе. Выделяются по степени и устойчивости воздействия и такие характеристики, как принадлежность к частным и полное владение иностранцами компании. Вместе с тем и предприятия с государственным капиталом чаще получают сертификат, что, скорее всего, связано и с большей доступностью для них денежных ресурсов и большим доверием со стороны инвесторов и банков, предоставляющих кредиты.

Результаты анализа внешних факторов (показателей рынка) показывают, что давление со стороны покупателей рождает спрос на новые управленческие инструменты, свидетельством наличия которых в компании служит сертификат СМК ISO 9001. При этом давление со стороны конкурентов в большинстве случаев влияния не оказывает. Данный результат может показаться несколько неправдоподобным, но степень достоверности измерения видов рыночного давления в опросах BEEPS остается под вопросом. Следует также учесть, что фирмы из стран с переходными экономиками имеют существенные ресурсные ограничения и соответственно далеко не всегда даже нуждающиеся в управленческих инновациях фирмы могут профинансировать их внедрение.

В результате исследования были сформированы три варианта «портрета» фирмы, обладающей сертификатом СМК ISO 9001.

Фирма в странах — новых членах ЕС имеет сертификат СМК, если она является средней или крупной промышленной или относящейся к другой отрасли национального хозяйства (кроме сферы услуг), скорее государственной компанией, получающей кредиты и характеризующейся более низким уровнем концентрации собственности. Она функционирует в стране с более низким уровнем экономического развития, имеет более высокую долю персонала с высшим образованием, немолодого генерального директора и испытывает сильное давление со стороны малого числа конкурентов.

«Портрет» владельца сертификата в СНГ — это крупная или средняя промышленная государственная либо иностранная (полностью или частично) компания, с более низкой концентрацией капитала, имеющая кредит, экспортирующая и импортирующая продукцию, испытывающая высокое давление уже со стороны потребителей. Она обладает более высокой долей персонала с высшим образованием и также расположена в стране с более низким уровнем развития.

В странах Южной Европы «портрет» фирмы, имеющей сертификат СМК ISO 9001, следующий: это крупная или средняя промышленная или относящаяся к другой отрасли национального хозяйства (кроме сферы услуг) скорее государственная компания, имеющая кредит и у которой высокая доля персонала имеет высшее образование и меньший уровень концентрации собственности. Эта фирма обладает небольшим количеством конкурентов и, возможно, испытывает давление со стороны потребителей, у ее генерального директора – высшее образование, а сама она функционирует в стране с более низким уровнем экономического развития.

Результаты исследования помогают понять, почему фирмы в разных странах принимают или не принимают решение о получении сертификата СМК ISO 9001, который признан инструментом сокращения разрыва в доходах компаний из стран с развивающимися и развитыми экономиками. В условиях все еще незначительного по сравнению с развитыми странами количества российских фирм, внедривших СМК ISO 9000, соответствующая политика государства может способствовать развитию менеджмента качества в России, тем самым — повышению конкурентоспособности отечественного бизнеса.



1 http://data.worldbank.org/data-catalog/world-development-indicators

Похожие:

Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст iconНаучно-исследовательская производственная компания «Электрон» Мы делаем цифровые технологии доступными. Для каждой российской больницы. Для каждого жителя России
В компании действуют отлаженные бизнес-процессы и система менеджмента качества, соответствующая международным стандартам iso 9001:...
Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст icon9001 2008 системы менеджмента качества требования iso 9001: 2008 Quality management systems Requirements (idt)
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом...
Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст iconИсо 9001- 2008 национальный стандарт российской федерации системы менеджмента качества требования iso 9001: 2008 Quality management systems Requirement (idt)
Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. №184-фз «О техническом...
Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст iconОрганизации Чувашской Республики, сертифицировавшие систему менеджмента качества, по состоянию на февраль 2008 года
Орган по сертификации систем качества при Институте испытаний и сертификации вооружения и военной техники
Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст iconМенеджмента качества производства продукции сертифицирована на соответствие iso 9001: 2008
Этот файл был создан Oracle Reports. Просматривайте документ в режиме Разметки страниц
Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст iconСертификаты исо
Для подтверждения способностей организации оказывать услуги и производить продукцию определенного качества в соответствии со стандартами...
Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст iconАнкета для организации (индивидуального предпринимателя) участника сро «аиис»
Наличие в организации международного сертификата менеджмента качества на соответствие гост р исо 9001-2008 (исо 9001: 2008)
Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст iconМеждународный исо
Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента
Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст iconБлагодарим всех преподавателей и сотрудников Сибирского института за активное участие и действенную помощь в подготовке и проведении инспекционной экспертизы!!!
В сибирском институте – ранхигс успешно завершился внешний инспекционный аудит системы менеджмента качества (смк) на подтверждение...
Мотивация компаний к сертификации систем менеджмента качества iso 9001: страновой и отраслевой контекст iconЛист опроса потребителей
Нпп марс-энерго проводит плановый анализ качества выпускаемой нашим предприятием продукции и оказываемых услуг с целью их непрерывного...
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org