Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи»



Скачать 198.79 Kb.
Дата25.07.2013
Размер198.79 Kb.
ТипРегламент
Проект
Административный регламент

МУЗ «Палласовская ЦРБ»

по исполнению муниципальной услуги

«Оказание скорой медицинской помощи»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента:

Административный регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» (далее услуги) разработан в целях обеспечения повышения качества и доступности предоставления медицинских услуг гражданам, обратившимся в МУЗ «Палласовская центральная районная больница» для оказание скорой медицинской помощи, и определяет сроки и последовательность действий в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги. Потребность в исполнении учреждением муниципальной услуги определяется гражданином, который при необходимости имеет право инициировать исполнение муниципальной услуги.
1.2. Круг заявителей:

Получателями муниципальной услуги являются граждане, нуждающиеся в оказании экстренной медицинской помощи.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:

Информирование о возможности получения муниципальной услуги осуществляется посредством:

- обращения лично или по телефону получателя услуги к должностным лицам, ответственным за предоставление услуги в структурные подразделения МУЗ «Палласовская ЦРБ»:

  • отделение скорой медицинской помощи МУЗ «Палласовская ЦРБ», расположенное по адресу по адресу: г. Палласовка, ул. Победы, 9-ый квартал, справочный телефон

  • филиал скорой медицинской помощи Савинской участковой больницы, расположен по адресу Палласовский район, с.Савинка, ул.Береговая, 2а, справочный телефон 57-7-48;

  • филиал скорой медицинской помощи Эльтонской участковой больницы, расположен по адресу Палласовский район, п.Эльтон, ул.Джаныбекская, 5 справочный телефон 56-7-71;

  • филиал скорой медицинской помощи Гончаровской Амбулатории, расположен по адресу Палласовский район, с.Золотари, ул.Садовая, 7 справочный телефон 52-4-19.

- размещения административного регламента на официальном сайте МУЗ «Палласовская ЦРБ», адрес электронной почты: E-mail pallas-crb.ru;

- размещения административного регламента на информационном стенде, размещенном в здании МУЗ «Палласовская ЦРБ»;

- размещения информации в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».

Портал «Государственные услуги» доступен любому пользователю информационно-телекоммуникационной сети Интернет и организован таким образом, чтобы обеспечить простой и эффективный поиск информации и ее представление.
Все услуги, размещенные на портале, соотнесены с конкретным регионом РФ: место получения услуги определяет как наличие самой услуги, так и условия ее предоставления. Поэтому первым шагом для получения доступа к возможностям ресурса является выбор региона, после чего откроется список услуг, предоставляемых как территориальными органами центральных министерств и ведомств, структурами конкретного субъекта Российской Федерации, так и органами местного самоуправления. Для удобства поиска можно воспользоваться следующими классификаторами: тематическим, по категориям пользователей, по ведомствам. Кроме того, организован поиск услуг, организаций, документов и форм по ключевым словам.

В карточке услуги содержится ее описание, информация о ее стоимости, сроках исполнения, также можно изучить бланки заявлений и форм, которые следует заполнить для обращения за услугой, ознакомиться с перечнем документов, необходимых для получения услуги. Если по каким-либо причинам в предоставлении услуги было отказано, или сроки ее исполнения были недопустимо затянуты, сведения об определенных законодательно условиях отказа в услуге и о возможностях обжаловать это решение размещены в соответствующих рубриках. В рубрике «Консультирование» содержатся подробная информация о порядке и способах обращения за консультацией.

График работы МУЗ «Палласовская ЦРБ»:

понедельник-пятница с 7.30 до 17.00

суббота с 7.30 до 14.00

воскресенье – выходной.


2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги:

Полное наименование муниципальной услуги - «Оказание скорой медицинской помощи».

Краткое наименование муниципальной услуги - «Оказание скорой медицинской помощи».

    1. Наименование муниципального органа, предоставляющего услугу:

Муниципальная услуга предоставляется муниципальным учреждением здравоохранения «Палласовская центральная районная больница», подведомственным Отделу по здравоохранению Администрации Палласовского муниципального района Волгоградской области.

Непосредственно услугу оказывают структурные подразделения МУЗ «Палласовская ЦРБ»:

  • персонал отделения скорой медицинской помощи в г. Палласовка;

  • персонал филиала скорой медицинской помощи Савинской участковой больницы;

  • персонал филиала скорой медицинской помощи Эльтонской участковой больницы;

  • персонал филиала скорой медицинской помощи Гончаровской Амбулатории.

Требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные муниципальные органы, организации запрещено.

2.3. Результат предоставления муниципальной услуги:

-оказание скорой медицинской помощи больным на дому и пострадавшим на месте происшествия;

-оказание помощи при транспортировке больных и пострадавших для госпитализации в стационар лечебного учреждения.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:

В день обращения заявителя в структурные подразделения МУЗ «Палласовская ЦРБ». Необходимости обращения в иные организации участвующие в предоставлении услуги нет

2.5. Перечень нормативных правовых актов регулирующих предоставление муниципальной услуги:

  • Конституция Российской Федерации;

  • Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан -5487-1 от 22.07.1993г.;

  • Федеральный закон Российской Федерации от 12.04.2010 г. № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;

  • Постановление Правительства Российской Федерации от 22.01.2007 г. № 30 «Об утверждении Положения о лицензировании медицинской деятельности»;

  • Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 26.03.1999 г. № 100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации»;

  • Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 14.10.2002 г. № 313 «Об утверждении отраслевого стандарта «Салоны автомобилей скорой медицинской помощи и их оснащение. Общие технические требования»;

  • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 01.11.2004 г. № 179 «Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи»;

  • Закон Волгоградской области от 26.04.2011г. № 2177-ОД «О Территориальной программе государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи на 2011 год».

2.6. Перечень документов необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- документ удостоверяющий личность (необязательный);

- страховой медицинский полис ОМС (необязательный).

Требовать от заявителя документы, не предусмотренные пунктом 2.6 Регламента, не допускается. Заявитель может предоставить дополнительную информацию в печатной, электронной или в рукописной форме, необходимую для предоставления муниципальной услуги.
2.7. Основания для отказа:

-   отказ больного или его законных представителей от услуги;

-   ложный вызов.

2.8. Сведения об оплате:

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги:

Выездная бригада осуществляет немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) в пределах норматива времени 20 минут.

Время оказания услуги составляет в среднем от 40-120 минут в зависимости от тяжести состояния больного.

Превышение указанных нормативов допускается:

- в часы пиковой нагрузки при сложной оперативной обстановке, когда отсутствуют свободные бригады;

- в случае неблагоприятных погодных условий;

- при чрезвычайных ситуациях и происшествиях, на которых заняты бригады скорой помощи
2.10. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:

Время приема и передачи вызова и выезда бригады скорой медицинской помощи - 4 минуты. Прием вызова регистрируется в «Журнале записи вызовов скорой медицинской помощи».

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, местам заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги. Информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

На информационных стендах МУЗ «Палласовская ЦРБ» размещаются следующие информационные материалы:

- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг, в том числе о настоящей муниципальной услуге;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

- блок-схема, наглядно отображающая последовательность прохождения всех административных процедур при получении муниципальной услуги (приложение № 1 к Регламенту);

- перечень документов, которые пациент должен представить для предоставления муниципальной услуги;

- адреса, номера телефонов и факса, график работы поликлиники;

- настоящий Регламент;

- другая необходимая информация о предоставлении муниципальной услуги.

В составе отделения скорой медицинской помощи предусмотрены:

-оперативный отдел (диспетчерская) (для приема вызовов);

- отдел связи (для осуществления взаимодействия между станцией и выездными бригадами скорой медицинской помощи);

-кабинет для приема амбулаторных больных;

-помещение для хранения медицинского оснащения бригад скорой медицинской помощи и подготовки к работе медицинских укладок, помещение для хранения запаса медикаментов, оборудованное пожарной и охранной сигнализацией;

-комнаты отдыха для врачей, среднего медперсонала, водителей санитарных автомашин;

-помещение для приема пищи дежурным персоналом, административно-хозяйственные и другие помещения;

- гараж, крытые стоянки - боксы, огороженная площадка с твердым покрытием для стоянки автомашин, соответствующая по размерам максимальному числу автомашин, работающих одновременно.

Санитарный автотранспорт станции скорой медицинской помощи систематически подвергается дезинфекционной обработке, а в случаях, когда транспортом станции скорой медицинской помощи перевезен инфекционный больной, автомашина подлежит обязательной дезинфекции в установленном порядке.

Оперативный отдел (диспетчерская) отделения скорой медицинской помощи обеспечивает круглосуточный централизованный прием обращений (вызовов) населения, своевременное направление выездных бригад скорой медицинской помощи, оперативное управление и контроль за их работой, организацию скорой медицинской помощи в зависимости от сложившейся оперативной ситуации.

Все рабочие места в оперативном отделе (диспетчерской) компьютеризированы, оснащены средствами для записи разговоров и автоматическими определителями номеров телефонов.

В оперативном отделе (диспетчерской) формируются единая персонифицированная база данных пациентов, обратившихся за оказанием скорой медицинской помощи.

Прием вызовов и передача их выездным бригадам осуществляется фельдшером (медицинской сестрой) по приему и передаче вызовов оперативного отдела (диспетчерской) отделения скорой медицинской помощи.
2.12.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

- 100% доступность к получению муниципальной услуги.

- Качественное и своевременное оформление медицинской документации, при получении медицинской услуги.

Взаимодействие заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги осуществляется при вызове скорой медицинской помощи по телефону сотруднику отделения (филиала) скорой помощи и оказании услуги бригадой скорой помощи.


3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.

Муниципальная услуга предоставляется любому физическому лицу при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях, а так же родовспоможении), независимо от пола, расы, национальности, языка, гражданства, места жительства, происхождения, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным организациям (объединениям), состояния здоровья, социального, имущественного и должностного положения, наличия судимости и иных обстоятельств.

Отделение (филиал) скорой медицинской помощи МУЗ «Палласовская ЦРБ» функционирует в круглосуточном режиме.

Для вызова бригады скорой медицинской помощи необходимо обратиться лично (через родственников, соседей, среднего медицинского работника фельдшерско-акушерского пункта, свидетелей несчастного случая или травмы) или по телефону:

  • отделения скорой медицинской помощи МУЗ «Палласовска ЦРБ» № 03;

  • филиал скорой медицинской помощи Савинской участковой больницы № 57-7-48

  • филиал скорой медицинской помощи Эльтонской участковой больницы № 56-7-71

  • филиала скорой медицинской помощи Гончаровской Амбулатоии № 52-4-19

В своем обращении необходимо указать следующую информацию:

- ФИО, дата рождения (или возраст) больного (пострадавшего), при наличии такой информации;

- жалобы и состояние больного (пострадавшего);

- контактный телефон;

- место нахождения (адрес) больного (пострадавшего;

- ФИО, адрес лица, осуществляющего вызов.

Во время вызова медицинский работник отделения (филиала) скорой медицинской помощи оформляет «Карту вызова» к больному (пострадавшему), в которой отражает состояние больного, диагноз заболевания, объем оказания медицинской помощи, показания к госпитализации, а также информирует больного (пострадавшего) или его законных представителей о характере заболевания и необходимом объеме оказания медицинской помощи.

Предоставление Услуги осуществляется на месте, указанном при вызове бригады скорой медицинской помощи и в пути следования в лечебное учреждение при госпитализации больного (пострадавшего).

Предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина. В случаях, когда состояние гражданина не позволяет ему выразить свою волю, а медицинское вмешательство неотложно, вопрос о его проведении в интересах гражданина решает непосредственно лечащий врач (фельдшер)

В содержание Услуги входит:

- предоставление медицинской помощи лицам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства при несчастных случаях, отравлениях и других заболеваниях и состояниях, а также при массовых заболеваниях, отравлениях, травмах и других чрезвычайных ситуациях;

-выезд бригады скорой медицинской помощи;

-проведение по месту вызова медицинского осмотра;

-оказание скорой медицинской помощи (в том числе бесплатной лекарственной помощи);

-при необходимости транспортировка больного (пострадавшего) для его госпитализации в лечебное учреждение.

Пострадавшие (больные), доставленные выездными бригадами станции скорой медицинской помощи, должны быть безотлагательно переданы дежурному персоналу приемного отделения лечебно-профилактического учреждения, с отметкой в "Карте вызова" времени их поступления. При госпитализации в стационар лечебного учреждения скорой медицинской помощью больной (пострадавший) или его представители должны предъявить паспорт или другой заменяющий его документ и страховой медицинский полис. Их отсутствие не является основанием для отказа в оказании скорой медицинской помощи и госпитализации в стационар.

При обнаружении трупа умершего (погибшего) выездная бригада скорой медицинской помощи обязана сообщить об этом в ОВД по Палласовскому району и зафиксировать в Карте вызова все необходимые сведения. Эвакуация трупа гражданина Российской Федерации и иного лица, находящегося на ее территории, машиной скорой помощи не допускается.

Лица, осуществившие ложный вызов скорой помощи, подлежат ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ. (Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 19.13 «Заведомо ложный вызов специализированных служб» -  заведомо ложный вызов пожарной охраны, милиции, скорой медицинской помощи или иных специализированных служб влечет наложение административного штрафа.

Гражданин не вправе требовать от бригады скорой медицинской помощи выполнения их обязанностей при наличии опасности для их жизни и здоровья до устранения данной опасности.
4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги
4.1. Порядок осуществления текущего контроля:

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами в ходе оказания муниципальной услуги, и принятием решений работниками учреждения осуществляется заместителем главного врача по амбулаторно-поликлинической работе или лицом, его заменяющим.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги:

Проверки осуществляются Отделом по здравоохранению Администрации Палласовского муниципального района по утвержденным планам.

В случае обращения граждан возможны внеплановые проверки.

4.3. Ответственность должностных лиц:

Персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения представленных документов, своевременность оформления необходимых документов и запись на прием к врачу, несут работники учреждения, которым поручено рассмотрение заявки.

Персональная ответственность за оказание муниципальной услуги закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), осуществляемых в ходе исполнения муниципальной услуги

5.1 Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги:

Заявитель имеет право обжаловать действия (бездействия) и решения должностных лиц, осуществляемые в ходе выполнения настоящего Административного регламента в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Предмет досудебного (внесудебное) обжалования:

Предметом досудебного (внесудебное) обжалования является:

- необоснованный отказ в оказании муниципальной услуги;

- несоблюдение условий настоящего регламента.
5.3. Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке:

Заявитель имеет право обратиться с жалобой лично на прием к главному врачу МУЗ "Палласовская ЦРБ" или направить письменное обращение.

Заявитель может обжаловать действия (бездействия) и решения должностных лиц процедуре предоставления муниципальной услуги МУЗ «Палласовская ЦРБ» и его структурных подразделений начальнику Отдела по здравоохранению Администрации Палласовского муниципального района Волгоградской области.


Ф.И.О.

Должность

Почтовый и электронный адрес, № телефона

Режим работы

Бурова Наталья Вячеславовна

Начальник Отдела по здравоохранению Администрации Палласовского муниципального района Волгоградской области

404264,

Волгоградская область г.Палласовка

ул.Коммунистическая, 2

эл.почта burovanv@mail.ru

телефон 6-18-58

с 8-00 до 17-30

перерыв на обед

с 12-00 до 13-30

суббота, воскресенье - выходной

Игнатченко Таисия Давыдовна

И.о.главного врача МУЗ «Палласовская ЦРБ»

404263,

Волгоградская область

г.Палласовка, ул. Победы, 9-ый квартал,

эл.почта pallas_crb@mail.ru

телефон 61-3-46

с 8-00 до 17-00

перерыв на обед

с 12-00 до 13-00

суббота, воскресенье - выходной

Фомина Елена Владимировна

Заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе

404263,

Волгоградская область

г.Палласовка, ул. Победы, 9-ый квартал,

эл.почта pallas_crb@mail.ru

телефон 61-1-50

с 8-00 до 17-00

перерыв на обед

с 12-00 до 13-00

суббота, воскресенье - выходной


5.4 Данные, которые необходимо указать при подачи жалобы (обращения):

Обращение подается в письменной форме и должно содержать:

- фамилию, имя, отчество физического лица, подающего жалобу;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

  • суть заявления или жалобы;

  • личную подпись физического лица;

  • дату.

К обращению, изложенному в письменной форме, могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.

5.5 Сроки рассмотрения жалобы (обращения):

Письменный ответ направляется заявителю не позднее 30 дней со дня поступления письменного обращения.

Приложение № 1

к проекту административного регламента

по предоставлению муниципальной услуги

«Оказание скорой медицинской помощи»


 

Блок-схема

последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги

 

Обращение за скорой медицинской помощью

 

Запись обращения в учетную форму N 109/У

«Журнал записи вызовов скорой медицинской помощи»

 

Запись в учетную форму N 110/У «Карта вызова скорой медицинской помощи»

 

Передача диспетчером карты вызова выездному фельдшеру, выезд бригады по адресу

 

Оказание медицинской помощи на месте вызова

 

Заполнение карты вызова у постели больного

при улучшении состояния больного.

 

Помощь оказана, больной оставлен на месте

 

 

При необходимости оказания дальнейшей медицинской помощи больной доставляется в приемное отделение МУЗ «Палласовская ЦРБ»

 

 

 

В учетной форме N 110/У оформляется в соответствии со ст. 32 Основ Законодательства РФ добровольное согласие на медицинское вмешательство

 

 

Или отказ от медицинского вмешательства в соответствии со ст. 33 Основ Законодательства РФ

с подписью больного или его представителя

Похожие:

Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» iconРегламент № ар-159-12 муниципальной услуги «оказание скорой медицинской помощи»
Целью оказания услуги является оказание скорой медицинской помощи достаточного уровня качества в максимально короткие сроки, обеспечение...
Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» iconРегламент Управления здравоохранения администрации города Дубны Московской области по предоставлению муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги: «Оказание скорой медицинской помощи» (далее муниципальная услуга)
Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» iconРегламент предоставления муниципальной услуги «Оказание населению скорой медицинской помощи (за исключением санитарно-авиационной)»
Предмет регулирования административного регламента предоставления муниципальной услуги
Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» iconСтандарт качества предоставления муниципальной услуги «Оказание на территории мго скорой медицинской помощи, в том числе женщинам в период беременности и родов» Наименование муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги – «Оказание на территории мго скорой медицинской помощи, в том числе женщинам в период беременности...
Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» iconРегламент предоставления медицинской услуги «Оказание доврачебной медицинской помощи»
Муниципальная услуга «Оказание доврачебной медицинской помощи» (далее Услуга) оказывается муниципальным бюджетным учреждением здравоохранения...
Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» iconРегламент муниципального учреждения «Солнцевская центральная районная больница»
Настоящий Административный регламент (далее – Регламент) определяет предоставление муниципальной услуги в области здравоохранения...
Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» iconРегламент предоставления государственной услуги «Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания высокотехнологической медицинской помощи»
Административный регламент определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по предоставлению государственной...
Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» iconПорядок оказания скорой медицинской помощи муз «Станция скорой медицинской помощи г. Владивостока»
Скорая медицинская помощь оказывается в соответствии со стандартами медицинской помощи
Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» iconРегламент отдела по вопросам здравоохранения Администрации города Когалыма по предоставлению муниципальной услуги
«Оказание первичной медико-санитарной помощи: амбулаторно-поликлиническая помощь»
Регламент по предоставлению услуги «Оказание скорой медицинской помощи» iconПрограмма государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Иркутской области на 2012 год
Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, применяемых для оказания скорой, специализированной скорой медицинской...
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org