Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов



страница1/9
Дата11.07.2014
Размер0.82 Mb.
ТипДокументы
  1   2   3   4   5   6   7   8   9


СПРАВОЧНО-ИНФОРМАЦИОННЫЙ СВОД ДОКУМЕНТОВ И ИНСТРУКЦИЙ ДЛЯ РАБОТЫ СОБСТВЕННЫХ УПОЛНОМОЧЕННЫХ АГЕНТОВ АВИАКОМПАНИИ ОАО «АВИАЦИОННЫЕ ЛИНИИ КУБАНИ» В ИНВЕРТОРНОЙ СИСТЕМЕ БРОНИРОВАНИЯ «СИРЕНА 2.3», ЦЕНТР СКЭ

ОАО «Авиационные линии Кубани»



Содержание





ОГЛАВЛЕНИЕ


стр

1

Начало и завершение работы в СБ Сирена 2.3.


3

2

Бронирование

4-10




Бронирование запросом ОПТ

4-9




Добавление дополнительных услуг

8-10




Бронирование запросом З

10-11

3

Бронирование дополнительного места для РМ (ребенок до 2-х лет)

11-12

4

Бронирование услуги EXST дополнительного места (дополнительное место для тучного пассажира)

12-13

5

Бронирование дополнительных услуг на примере услуги - дополнительное место (багаж в кабине)

14-16

6

Поисковые запросы

16-17

7

Перевозка несопровождаемых детей

18-19

8

Запросы и технологические операции при отказе от полёта и возврату денежных средств

19-26

9

Основные положения «Инструкции по возврату и переоформлению пассажирских воздушных перевозок собственными уполномоченными агентами ОАО «Авиационные линии Кубани» в инвенторной системе бронирования «Сирена 2.3», центр СКЭ»

26-32

10

Оформление перевозки по ВПД

33-38

11

Основные положения «Технологии оформления авиаперевозок по ВПД МО РФ на рейсы ОАО «Авиационные линии Кубани»

39-42

12

Сводная таблица запросов по работе в СБ СИРЕНА 2.3.

43 - 50




  1. Начало и завершение работы в системе бронирования Сирена 2.3.

При работе с Сиреной 2.3 агент работает в диалоговом режиме приложения Тимул посредством диалога кодов запросов и реквизитов к ним, вводимых агентом и ответов, получаемых от системы.

Коды запроса (далее код) и реквизиты разделяются между собой знаками «,» и «/».

Запрос начинается знаком ◄- начало текста, и всегда заканчивается знаком конец теста - ►. Если текст запроса начинается в верхнем левом углу экрана, знак начала текста можно пропустить.

Посыл запроса осуществляется с помощью одновременного нажатия комбинации клавиш : Ctrl и Enter

Чтение/просмотр информации на экране производится либо разделам с помощью выбора варианта клавишами F1, F2… и т.д, либо конкретным указанием номера раздела ◄2.

Если информация размещается на нескольких экранах, то переход между экранами осуществляется функциональными клавишами: F8 –вперед, F9- назад
Перед началом работы необходимо залогиниться с помощью следующего запроса

Я,ЮК04КРР(личный номер кассира)

Ответ на запрос :

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В СИРЕНУ-2.3 (СКЭ) КАК АГЕНТ ЮК (1) ******

HTTP://BOOKING.SKYEXPRESS.RU/CALLCENTER_GW/

НАЧАЛО=25АПР 1149 ТАП=КРР818 ОПЕР=1016 (ТИХОНСКАЯ С.В. СЛПР АЛК)

ОФИС=04КРР001 ГДЕ=КРР(РФ) ПП=ЮК342751 ВАЛ=РУБ КГ=0

КОМПЕТЕНТНОСТИ=ВСЕ.К,ВСЕ.О,ВСЕ.П

ДСБ=НЕТ

СКЭ 1 ИНФОРМАЦИЮ АВИАКОМПАНИИ СМ. ЗАПРОСОМ <И,ЭХ>



ЛЕНТУ НОВОСТЕЙ: <ЛНТ/СКЭ>

2 НАПОМИНАЕМ, ЧТО ДЛЯ ИЗМЕНЕНИЯ СТАТУСА КУПОНА ПРИ ВОЗВРАТЕ БИЛЕТА

НЕОБХОДИМО ОБРАЩАТЬСЯ ПО СЛЕДУЮЩИМ КОНТАКТАМ: ПУЛЬТЫ СКЭ003,СКЭ005,

ТЕЛ. 8-495-648-93-60 ДОБ.2330,2303

3 СКАЙ ЭКСПРЕСС ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ БЕСПЛАТНОЙ ПЕРЕВОЗКИ ДЛЯ

ИНВАЛИДОВ И УЧАСТНИКОВ ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ В ПЕРИОД

ПРАЗДНОВАНИЯ 66 ГОДОВЩИНЫ ПОБЕДЫ В ВОВ.

СКИДКА 100% ОТ ТАРИФА YOWG В ПЕРИОД С 02МАЯ ПО 13МАЯ 2011Г.

4 ТРЕБОВАНИЕ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ИНФОРМИРОВАНИИ АВИАКОМПАНИИ ПРИ

БРОНИРОВАНИИ АВИАПЕРЕВОЗОК

5 АВИАПЕРЕВОЗКИ ПО ВПД

6 ОТКАЗ ОТ ПОЛЕТА. ВЫНУЖДЕННЫЙ И ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ

7 СБОРЫ АВИАКОМПАНИИ ЭХ

8 ОПУБЛИКОВАНЫ ВЫДЕРЖКИ ИЗ ТЕХНОЛОГИИ ПО ВОЗВРАТАМ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

ДЛЯ УПОЛНОМОЧЕННЫХ АГЕНТОВ А/К СКАЙ ЭКСПРЕСС

ВАРИАНТ,...)ВСЕ НОВОСТИ ОРГ СМ ЛНТ/АРС, ЛНТ/ТКП, ЛНТ/КОДАК, ЛНТ/СКЭ
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

В процессе работы агент при совершении некоторого количества действий и введений большого количества запросов порой забывает – какое окно является рабочим для него на данный момент - для этого и делается следующий запрос

Я► или ◄►

По окончании работы вводится следующий запрос


Я.

Ответный экран на запрос:


ВЫ ЗАКОНЧИЛИ РАБОТУ С СИРЕНОЙ-2.3 (СКЭ) КАК АГЕНТ ЮК (1)

НАЧАЛО=25АПР 1149 КОНЕЦ=25АПР 1155

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------


  1. Бронирование

Бронирование (резервирование) мест в Сирене 2.3. происходит путем создания Заказа (PNR).

В каждом PNR может быть несколько пассажиров и несколько билетов.

Количество сегментов полета в одном Заказе не более 2-х

Количество пассажиров на всех участках полета должно быть одинаково.





При бронировании в Сирене 2.3. необходимо учитывать следующую особенность: при введении маршрута полета первым указывается пункт прибытия, а затем пункт отправления.

В качестве кодов реквизитов пунктов прибытия/отправления можно использовать как трехсимвольные коды городов, так и коды аэропортов, главное соблюдать в одном запросе однообразие обозначений, т.е. если один из пунктов указан кодом аэропорта, то и второй пункт необходимо указывать кодом аэропорта.



При вводе реквизитов даты можно указать только день вылета, без указания месяца и года, если оформление Заказа осуществляется на текущий месяц.


  1   2   3   4   5   6   7   8   9

Похожие:

Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов iconФормальные модели программных агентов в задаче семантического индексирования документов
В работе рассматриваются формальные модели делиберативных агентов, т е агентов базирующихся на базируется на принципах и методах...
Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов iconСправочно-информационный отдел
Грядет информатизации архивной системы страны, у следующего поколения, будет возможность не только составлять свои родословные, используя...
Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов iconСправочно-информационный отдел
Михеева Т. А. Но грянул бой [сценарий о Великой Отечественной войне : для детей 8-10 лет] / Т. А. Михеева // Книжки, нотки и игрушки...
Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов iconА. И. Кожевников
Птэ, инструкций и других нормативных документов. Для этого широко используются вагоны тренажеры, оснащенные компьютерными обучающими...
Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов iconИнформационный агент для формирования тематической коллекции электронных документов
В данной работе описывается архитектура информационного агента, предназначенного для формирования тематических коллекций электронных...
Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов iconСистема нормативных документов в строительстве свод правил по инженерным изысканиям для строительства
Гаврилов, фгуп "пнииис"
Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов iconСрочное послание от Президента Боливии Эво Моралеса Айма «Природа, леса, коренные народы мы не продаемся»
Свод (redd) -(Сокращение выбросов в результате обезлесения и деградации) и его версий свод+ и свод++
Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов iconРабота участковых уполномоченных в целом признана удовлетворительной, высказаны замечания, предложения по активизации работы участковых уполномоченных полиции
Комсомольского муниципального района, руководители омвд россии по Комсомольскому району. Рассматривались вопросы профилактики правонарушений...
Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов iconЛитература для дополнительного чтения. Пособие носит рекомендательный характер и предназначен для краеведов, историков, учителей, библиотекарей и всех, кто интересуется историей Великой Отечественной войны
Герои Великой Отечественной : биобиблиографические материалы / мук «цбс» г. Вологды, справочно-информационный отдел; сост. Г. В....
Справочно-информационный свод документов и инструкций для работы собственных уполномоченных агентов iconТехнология составления должностных инструкций
Основой для составления должностных инструкций работников образовательных учреждений должны являться: устав и Положение о типе и...
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org