Руководство по использованию сбалансированной системы показателей



страница1/20
Дата25.07.2014
Размер4.68 Mb.
ТипРуководство
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20












Практическое руководство

по использованию сбалансированной

системы показателей

Оценка


эффективности

деятельности

компании

Performance Drivers

A Practical Guide to Using the Balanced Scorecard

Nils-Goran Olve Jan Roy Magnus Wetter

Wiley & Sons, LTD

New York ♦ Chichester ♦ Wemheim ♦ Brisbane ♦ Singapore ♦ Toronto

Практическое руководство по использованию сбалансированной

системы показателей

Оценка


эффективности

деятельности

компании

Нильс-Горан Ольве

Жан Рой

Магнус Веттер






Издательский дом "Вильяме" Москва ♦ Санкт-Петербург ♦ Киев

2004


ББК 88.5Я75

0-56 УДК 681.3.07


Издательский дом "Вильяме"

Зав. редакцией Н. В. Шульпина

Перевод с английского Э. В. Кондуковой, И. С. Половицы Научный редактор Э. В. Кондукова

По общим вопросам обращайтесь в Издательский дом "Вильяме" по адресу: info@williamspublishing.com, http://www.williamspublishing.com



Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус

0-56 Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус _Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. — М. : Издательский дом "Вильяме", 2004. — 304 с. : ил. — Парал. тит. англ. ISBN 5-8459-0432-3 (рус.)

После выхода основополагающей работы Д. Каштана и Р. Нортона сбалансирован­ная система показателей приобрела широкую популярность в деловом мире. До этого многие компании ориентировались в своей деятельности преимущественно на текущие финансовые цели, которые слабо увязывались с долгосрочными целями компании. Как правило, это приводило к возникновению разрыва между разработкой стратегии компании и ее практической реализацией. Стратегические карты, построенные на ос­нове системы сбалансированных показателей, дают полное представление о положении компании, отражая не только финансовые возможности компании, но и ее отношения с потребителями, организацию внутренних бизнес-процессов, перспективы развития и обучения. Однако, стратегические карты — это не просто система показателей для оценки деятельности компании.

Они обеспечивают концентрацию усилий менеджеров на достижении успеха в будущем, а следовательно являются инструментом управленче­ского контроля и реализации стратегии компании.

ББК 88.5,75

Все названия программных продуктов являются зарегистрированными торговыми марками соответствующих фирм.

Никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механиче­ские, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на это нет письменного разрешения издательства John Wiley&Sons, Inc.

All rights reserved; no part of this publication may be reproduced, stored in retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, scanning or otherwise, except under the terms of the Copyright, Designs and Patent Act 1988 or under the terms of a licence issued by the Copyright Licensing Agency, 90 Tottenham Court Road, London, W1P 9HE, UK with­out the permission in writing of the publisher.

Authorized translation from English language edition published by John Wiley&Sons, Inc., Copy­right © 1999.

Rusian language edition published by Williams Publishing House according to the Agreement with R&l Enterprises International, Copyright © 2003.

ISBN 5-8459-0432-3 (рус.) © Издательский дом "Вильяме", 2003

ISBN 0-4714-9542- 5 (англ.) © Copyright 1999 by John Wiley&Sons, Ltd, Baffins

Lane, Chichester, West Sussex PO 19 UD, England, 2000



Оглавление


Предисловие авторов

11

Об авторах

15

Структура книги

16

Часть I. Введение и основные понятия

19

Глава 1. Концепция стратегических карт

21

Глава 2. Стратегические карты: контроль за реализацией миссии компании

31

Часть II. Разработка стратегических карт

53

Глава 3. Процесс разработки стратегических карт

55

Глава 4. Примеры применения стратегических карт в компаниях




разных отраслей

93

Глава 5. Основные проблемы разработки стратегических карт

115

Глава 6. Стратегические карты как инструмент управленческого контроля

139

Глава 7. Причинно-следственные связи в системе показателей




стратегических карт

173

Часть III. Внедрение стратегических карт

205

Глава 8. Информационные системы и технологии для стратегических карт

207

Глава 9. Создание обучающейся компании

227

Часть IV. Другие возможности применения стратегических карт

249

Глава 10. Стратегические карты как способ предоставления информации




внешним пользователям

251

Глава 11. Стратегические карты в государственном секторе

263

Часть У. Выводы и рекомендации

275

Глава 12. Внедрение стратегических карт — путь к преуспеванию

277

Приложение. Примеры показателей для различных аспектов деятельности

291

Библиография

299

Предметный указатель

304


















































































Содержание

Предисловие авторов

11

Об авторах

15

Структура книги

16

Часть I. Введение и основные понятия

19

Глава 1. Концепция стратегических карт

21

Актуальность модели стратегических карт

21

Истоки: концепция стратегических карт Р. Каштана и Д. Нортона

23

Итоговые показатели или основные факторы деятельности?

25

Прогнозные возможности и гибкость модели стратегических карт

28

Глава 2. Стратегические карты: контроль за реализацией миссии компании

31

От финансового контроля к стратегическому контролю

31

Критика традиционной системы управленческого контроля

32

Стратегическая карта — регистрация фактов или стратегический анализ?

34

Модель стратегических карт Каштана и Нортона

35

Другие варианты модели стратегических карт

37

Модель стратегических карт Л. Мейселя

37

Пирамида деятельности

39

ЕР2М

40

Понимание природы бизнеса

41

Интеллектуальный капитал и стратегические решения

44

Оправданный риск в бизнесе

49

Часть II. Разработка стратегических карт

53

Глава 3. Процесс разработки стратегических карт

55

Общая характеристика этапов разработки стратегических карт

56

Разработка стратегии

57

Системы управленческого контроля

57

Роль информационных технологий в совершенствовании систем




управленческого контроля

57

Обучающаяся организация

58

От миссии компании к плану конкретных действий

58

Выбор подразделения

60

Оптимальная организация работ и состав участников

61

Исходные предпосылки

62

Этап 1. Определение характерных особенностей и путей развития




отрасли, роли компании в ней

65

Этап 2. Разработка и подтверждение миссии компании

68

Этап 3. Определение ключевых аспектов деятельности компании

71

Этап 4. Детализация миссии компании для ключевых аспектов




деятельности и определение стратегических целей

72

Этап 5. Определение ключевых факторов успеха

79

Этап 6. Разработка системы показателей, выявление причинно-




следственных связей, согласование краткосрочных и долгосрочных целей

82

Этап 7. Разработка корпоративной стратегической карты

82

Этап 8. Разработка формата и системы показателей для стратегических




карт отдельных подразделений

83

Этап 9. Определение конкретных целей

87

Этап 10. Разработка плана мероприятий

88

Этап 11. Внедрение стратегических карт

90

Резюме

91

Глава 4. Примеры применения стратегических карт в компаниях




разных отраслей

93

ABB

94

Halifax

97

Skandia

100

Electrolux

104

British Airways

107

Coca-Cola Beverages Sweden

109

SKF

112

Резюме

114

Глава 5. Основные проблемы разработки стратегических карт

115

Организация разработки стратегических карт

116

Ключевые аспекты и фокусы деятельности

117

Может ли компания самостоятельно выбрать ключевые аспекты




деятельности

119

Понятие показателей деятельности

121

Кто отвечает за отбор показателей

126

Оптимальное количество показателей для ключевых аспектов




деятельности и стратегических карт различных уровней

127

Декомпозиция показателей для низовых организационных уровней

130

Индивидуальные стратегические карты

134

Показатели как инструмент установления целей деятельности

135

Резюме

137

Глава 6. Стратегические карты как инструмент управленческого контроля

139

Новое в управленческом контроле

139

Особенности стратегических карт как системы управленческого




контроля

141
  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   20

Похожие:

Руководство по использованию сбалансированной системы показателей iconТехническое задание Номер версии Дата 0
Документ предназначен для формирования согласованного представления о сбалансированной системе показателей компании, и для непосредственной...
Руководство по использованию сбалансированной системы показателей iconМетод инженерии сбалансированной системы показателей на основе сети кохонена
Ссп. Для решения этой не формализуемой задачи, требующей обработки больших массивов информации, проверки множества альтернативных...
Руководство по использованию сбалансированной системы показателей iconРуководство по использованию стандартов свифт при передаче телексных сообщений общие положения
Настоящим предлагаем Вашему вниманию краткое руководство по использованию форматов при составлении и отправке межбанковских и клиентских...
Руководство по использованию сбалансированной системы показателей iconРуководство по использованию системы «sms банкинг»
Банке информацию, в рамках выбранного пакета услуг, сформировав и направив на номер системы +79037676966 sms запрос определенного...
Руководство по использованию сбалансированной системы показателей iconРуководство по эксплуатации егтк. 467762. 001Рэ 0 © ООО кб «Марс»
Руководство по эксплуатации предназначено для ознакомления обслуживающего персонала с устройством и работой изделия, а также правилами...
Руководство по использованию сбалансированной системы показателей iconРуководство по использованию Содержание: глава I. Запуск виртуальной машины vmbitrix 4
Данное руководство. По всем вопросам установки этой программы обращайтесь к документации vmware
Руководство по использованию сбалансированной системы показателей iconРешение вопросов ис в контексте глобальных стратегических задач
Наций, деятельность которой посвящена развитию сбалансированной и доступной международной системы интеллектуальной собственности...
Руководство по использованию сбалансированной системы показателей iconСтратегия формирования сбалансированной системы гостиничных услуг в регионе
Специальность 08. 00. 05. – Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика)
Руководство по использованию сбалансированной системы показателей iconРуководство по использованию
Руководство предназначено для ит-специалистов, в организациях которых планируется развертывание версий Volume Activation операционных...
Руководство по использованию сбалансированной системы показателей iconРуководство по использованию

Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org