Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости



Скачать 88.04 Kb.
Дата31.10.2012
Размер88.04 Kb.
ТипДокументы
Лилия Юрьевна Суркова, директор НОУ Учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ)
Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости
НОУ «Учебно-кадровый Центр «Кварц» (НОУ «УКЦ «Кварц») входит в состав Группы компаний «Кварц», образованной в Н. Новгороде в 1992 году и в настоящее время состоящей из нескольких самостоятельных предприятий и структурных подразделений.

История создания УКЦ «Кварц» начинается с организации внутренней профессиональной подготовки агентов недвижимости для комплектования кадрового состава АН «Кварц», а также регулярного подбора кадров для нужд предприятий и подразделений Группы компаний «Кварц». Со временем специалисты УКЦ «Кварц» расширили свою деятельность на оказание кадровых услуг населению и предприятиям Нижнего Новгорода.

За время работы сформирован профессиональный коллектив, который успешно осуществляет:

  • профессиональный подбор управленцев высшего и среднего звена;

  • активный поиск специалистов, квалифицированных рабочих узкопрофильных специальностей;

  • обучение на курсах дополнительного образования, специализированных тренингах и семинарах, разрабатываемых согласно пожеланиям заказчиков;

  • оценку и аттестацию персонала.

НОУ «Учебно-кадровый Центр «Кварц» организует подготовку специалистов по индивидуально разработанным программам, адаптированным к условиям нижегородских компаний с привлечением педагогов, методистов и психологов высших категорий.

В 2003 году НОУ «УКЦ «Кварц» получил аккредитацию в НУЦР РГР (Москва) по курсам «Основы профессиональной деятельности агентов и брокеров по недвижимости». Таким образом, на сегодняшний день в Нижнем Новгороде работают два аккредитованных и сертифицированных учебно-кадровых центра.

В своей деятельности мы руководствуемся такими принципами, как компетентность и профессионализм, открытость и доступность, а также системность и корпоративная культура.

Нашими услугами по обучению и повышению профессиональной квалификации брокеров и агентов по недвижимости воспользовались свыше 30 риэлторских компаний Нижнего Новгорода и области. Причем активно обучаются не только члены Нижегородской Гильдии риэлторов, но и компании, которые не входят в состав НГР. Именно для них зачастую мы являемся практически единственным источником новых знаний, изменений и нововведений, которые происходят в РГР и НГР. Тем самым мы способствуем привлечению этих компаний к общественной и профессиональной деятельности НГР и являемся своеобразным катализатором для их продвижения к цивилизованному рынку недвижимости.

Все они отмечают высокое качество обучения, индивидуальный подход к слушателям, хорошую организацию учебного процесса, профессионализм, эмоциональность и личную заинтересованность педагогов.


НОУ «УКЦ «Кварц» успешно прошел подтверждение лицензии на право осуществления образовательной деятельности и в настоящий момент имеет лицензию на дополнительное образование и повышение квалификации специалистов различных профилей более чем по десяти специальностям. Постоянно проводятся тренинги по различной тематике: «Технология организации эффективного бизнеса», «Командообразование», «Технологии эффективных продаж», «Мастерство телефонного разговора», «Финансы для не финансистов», «Формирование имиджа» и др.

Однако приоритетным направлением деятельности УКЦ остается обеспечение персоналом всех подразделений холдинга, и в первую очередь – АН «Кварц».

При этом на нас лежит огромная ответственность за подбор (отбор), подготовку, обучение специалистов на рынке недвижимости, поскольку сегодня в сфере услуг уже задан высокий уровень стандарта, где особенно ценится комплексная услуга, оказанная компетентными, внимательными сотрудниками. Современный рынок недвижимости требует от специалистов не только знаний о предлагаемом товаре, но и умения анализировать, прогнозировать существующую экономическую ситуацию.

Несмотря на то что в соответствии с Национальным стандартом риэлтор – это аттестованный специалист, все же до сих пор остается проблемой организация системной, целенаправленной работы по подготовке специалистов, до конца не решены и не отрегулированы вопросы взаимодействия учебных центров и агентств недвижимости.

За семь лет нашей работы мы пробовали разные методы и формы сотрудничества с АН «Кварц» и, в результате, пришли к оптимальной для нас структуре: учебно-кадровый центр ПРИ агентстве недвижимости.

Целью обучения риэлторов Агентства недвижимости «Кварц» является постоянное повышение их профессионального уровня и воспитания у них потребности в самосовершенствовании и саморазвитии.

На первоначальных этапах АН «Кварц» пользовалось услугами УКЦ на общих основаниях, как и все организации Нижнего Новгорода. У сотрудников центра отсутствовала заинтересованность в подборе и подготовке новых кадров, а также в организации повышения квалификации и переподготовке опытных риэлторов.

На первый взгляд, в учебном направлении центра все обстояло неплохо: обучение проходило постоянно, лекции читали специалисты по программам, сертифицированным РГР и МО Нижегородской области «Основы профессиональной деятельности агентов по недвижимости» и «Основы профессиональной деятельности брокеров по недвижимости». Однако агенты группы компаний «Кварц», пройдя один-два раза курс по данным программам, уже не были заинтересованы в дальнейшем прохождении обучения или повышении квалификации, так как темы утверждены РГР и программа курсов принципиально не меняется. Таким образом, постепенно обучение для специалистов АН «Кварц» вместо стимула и помощника в развитии своих профессиональных навыков и умений превратилось в нудную и скучную обязанность.

Необходимые и интересные курсы, семинары, тренинги (командообразование, стрессоустойчивость, методика переговоров, налогообложение физических лиц и т. д.), то есть вопросы, с которыми риэлторы сталкиваются ежедневно, директор агентства недвижимости вынуждена была организовывать, а то и проводить самостоятельно.

Конечно, это было очень неудобно. Директору, вместо того, чтобы заниматься решением финансовых вопросов, руководить и развивать кадровую политику агентства, необходимо было заниматься анкетированием работников для выявления профессиональных потребностей, запросов; поиском специалистов для проведения курсов и тренингов, организацией учебных классов. Соответственно, эти занятия проводились бессистемно, от случая к случаю, как позволяло время. По окончании агенты не получали никакого документального подтверждения о прохождении курса по повышению квалификации, что приводило к осложнениям при аттестации и сертификации.

Все слушатели, обучающиеся на сегодняшний день в УКЦ или проходящие процедуру повышения квалификации, получают документы установленного образца, которые имеют в городе существенный вес для всех руководителей агентств.

Кроме того, группы для прохождения обучения формировались без учета опыта работы риэлторов, их уровня знаний и умений. Получалось, что одни и те же темы читались и уже опытным агентам, которые сразу могли получаемые теоретические знания соотносить со своей практической деятельностью, и начинающим, совсем не имеющим представления об этой профессии риэлторам. В результате некоторые из новичков, получая огромный поток новой и не всегда понятной для них информации, «пугались» сложности предстоящей деятельности и «не доходили» до агентства. Те же, кто все-таки приступали к работе, долго не могли перешагнуть психологический порог этого страха, и, как результат, – надолго затягивался период адаптации молодых сотрудников. Более того, многие из них терялись в этот период, так как новичкам требуется более пристальное внимание, затрачивается больше времени на проработку любой ситуации по сделке, по работе с клиентом.

А ведь менеджер отдела продаж – это человек, ответственный за выполнение финансового плана, а не рекрутолог и не педагог. Поэтому основной упор в его работе делается на опытных агентов, которые приносят прибыль компании, а новенькие чувствуют себя несколько обделенными вниманием.

В свою очередь, учебно-кадровый центр, выпустив очередную группу слушателей, совсем не интересовался судьбой своих выпускников, их успехами или проблемами.

Более того, директору или менеджерам агентства недвижимости приходилось самим проводить набор новых сотрудников, для чего была необходима и постоянная реклама, и анкетирование, и предварительные собеседования с кандидатами. Все это, конечно, отнимало огромное количество времени и сил, было экономически нецелесообразно.

А ведь новые сотрудники постоянно нужны, и не только потому, что фирма постоянно развивается, появляются новые филиалы. Новые сотрудники заставляют уже опытных агентов относиться к себе и к качеству своей деятельности более критически, подталкивают их к самообразованию и обучению. Ведь еще совсем недавно в агентства принимали практически всех желающих, только бы приходили. Сегодня критерии отбора кандидатов стали более конкретными и жесткими.

Это в основном люди с высшим (причем лучше юридическим, экономическим или психологическим) образованием. Желательно, чтобы они владели грамотной речью, широким кругозором, могли пользоваться современными источниками информации (интернет, электронная почта).

Постепенно функции по набору персонала были переданы непосредственно в УКЦ «Кварц». Постоянной обязанностью кадровой службы стал подбор сотрудников, не только способных точно и квалифицированно выполнять предстоящие задачи и функции, но и наиболее соответствующих потребностям агентства недвижимости и общему корпоративному духу компании.

Для этого проводится целый комплекс необходимых мероприятий: выясняются потребности агентства в кадрах, оперативно и широко рекламируются условия работы, на основе существующей в АН программы развития персонала проводятся собеседования и интервьюирование с кандидатами и т. д. Кроме того, сегодня УКЦ «Кварц» оказывает необходимую методическую помощь и принимает активное участие во всех мероприятиях агентства недвижимости, связанных с адаптацией вновь прибывших сотрудников, с целью закрепления их в компании.

На основе предыдущего опыта, с аккумулированием всех достижений и успехов, а также с учетом и недостатков изменились и формы работы учебного отдела.

На сегодняшний день процесс обучения осуществляется по двум направлениям:

– создание условий развития личностных качеств сотрудников для применения их в производственной деятельности, развитие навыков эффективных продаж, работы с клиентами и т. п.;

– предоставление самых современных знаний о рынке недвижимости, изменений в законодательстве.

Сотрудниками УКЦ «Кварц» совместно с менеджерами агентства недвижимости на основе уже имеющихся программ подготовки специалистов был разработан курс для начинающих риэлторов (стажеров) «Введение в профессию», который стал весьма популярен не только в нашем агентстве, но и среди других АН Нижнего Новгорода.

Однако для стажеров АН «Кварц» данный курс удваивается за счет проведения после получения теоретических знаний практических занятий. Их также совместно проводят и сотрудники УКЦ, и менеджер по адаптации персонала агентства недвижимости, привлекая к этим занятиям опытных риэлторов, брокеров. Директор агентства лично преподает блок, касающийся новостроек, так как это очень важное – приоритетное – направление в Группе компаний «Кварц».

Учебно-кадровый центр, как составляющая ГК «Кварц», во время практического курса стажеров доносит имиджевую информацию о компании. Вряд ли специалисты любого другого кадрового центра занимались бы данным блоком работы.

Только после прохождения полного курса стажер под руководством менеджера по продажам приступает к непосредственной деятельности риэлтора. И уже только тех, кто точно определился с выбором профессии, остался работать в агентстве недвижимости группы компаний «Кварц», руководитель отправляет снова в УКЦ для прохождения полного 72-часового курса «Профессиональная деятельность агента по недвижимости». При оплате обучения АН активно использует материальное стимулирование новых сотрудников. Это может быть частичная или полная оплата за агента, в зависимости от его отношения к деятельности, ответственности и финансовых результатов его деятельности.

При реализации этой программы особенно ярко прослеживается преемственность и взаимосвязь между АН и УКЦ Группы компаний «Кварц». Вновь пришедшие сотрудники с самых первых шагов ощущают поддержку и заинтересованность по отношению к себе всех членов компании.

Кроме того, в рамках повышения квалификации мы постоянно проводим анкетирование сотрудников агентства по поводу интересующих их вопросов профессиональной деятельности, выявляем их потребности в определенном наборе знаний, умений и навыков. Это позволяет четко планировать свою работу по организации необходимых тренингов, семинаров, достаточно мобильно отзываться на запросы и пожелания наших коллег.

У учебно- кадрового центра есть возможность заказать комплексную услугу при постоянном сотрудничестве с внештатными специалистами, что, естественно, делает ее дешевле. То есть у агентства недвижимости появилась и материальная заинтересованность в сотрудничестве с УКЦ.

В свою очередь, агентство недвижимости – как член НГР – активно продвигает УКЦ среди коллег на рынке недвижимости Нижнего Новгорода и Нижегородской области.

Совместно с агентством мы обрабатываем, обновляем программы обучения, разрабатываем вопросы для консультаций, ведем активную работу по организации и проведению аттестации риэлторов и брокеров, а также сертификации.

Конечно, материальная заинтересованность такого сотрудничества очевидна и важна. Но для нас – и для агентства недвижимости, и для учебно-кадрового центра – не менее, а может и более важен корпоративный дух нашей компании. Для нас очень важно, что мы являемся одной командой, в которой все ощущаем поддержку и взаимопонимание. Возможно, именно то, что мы едины, позволяет успешно развиваться и каждому подразделению в отдельности, и всей компании в целом.

Похожие:

Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости iconРешение № г. Нижний Новгород >26. 02. 2010 г. 6/3
«Синтез Сервис-1», г. Нижний Новгород и открытым акционерным обществом «Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра...
Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости iconНижний Новгород 2005 г. Удк 517 ббк в161. 31 к-84 к-84 Числовые ряды. Учебно
К-84 Числовые ряды. Учебно-методическая разработка. Составители Круглова С. С., Шишина В. Т. Нижний Новгород: Издательство Нижегородского...
Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости iconНижний Новгород 2005 г. Удк 517. 3 Ббк в167. 222 к-84 к-84 Несобственные интегралы первого рода. Учебно
К-84 Несобственные интегралы первого рода. Учебно-методическая разработка. Составители Круглова С. С., Солдатов М. А., Шишина В....
Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости iconУчебно-методическое пособие Нижний Новгород
Черней О. Т. Диаграмма состояния железоуглеродистых сплавов: Учебно-методическое пособие. Н. Новгород: вгипу. 27с
Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости iconДепартамент кадрового обеспечения
Кудрявцев Л. В. — заместитель начальника Департамента кадрового обес­печения мвд россии, кандидат юридических наук
Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости iconСтратегия экономического и социального развития Республики Коми на период до 2020 года
Совершенствование системы кадрового обеспечения экономики и развитие кадрового потенциала 90
Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости iconУчебно-практическое пособие для бакалавров по всем направлениям технического вуза Нижний Новгород Издательство фгоу впо «вгавт» 2009
Тесты, задачи, упражнения по философии : учебно-практиче-ское пособие / С. В. Грибанов. – Н. Новгород : Изд-во фгоу впо «вгавт»,...
Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости iconУчебно-методический комплекс для студентов, обучающихся по специальности: 070302 «Хореографическое искусство»
Новакаускене Елена Юрьевна – директор гук то «Учебно-методический центр художественного образования, развития и поддержки молодых...
Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости iconУчебно-методическое пособие Нижний Новгород, 2005

Лилия Юрьевна Суркова, директор ноу учебно-кадрового центра группы компаний «Кварц» (Нижний Новгород, Приволжский федеральный округ) Различные аспекты взаимодействия учебно-кадрового центра и агентства недвижимости iconПрограмма учебно-консультационной и информационной поддержки местного самоуправления Северо-Запада России
Член комиссии по информатизации Конгресса муниципальных образований рф, директор Междисциплинарного центра спбГУ
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org