Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского



Скачать 65.94 Kb.
Дата26.07.2014
Размер65.94 Kb.
ТипДокументы

Номинация «Оператор года»

Патрикеева Алекскандра,

Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского

обслуживания

Банк «ВТБ24» (ЗАО)


КОММУНИКАЦИИ – ПУТЬ К УСПЕХУ

\\msk.vtb24.ru\dfs\users3\грим\для сморгонской\эссе отредактированные\втб24 патрикеева а.jpg
«Добрый день! Банк ВТБ 24. Меня зовут Александра».

Так начинается мое утро в call-центре Банка ВТБ 24.

Сейчас я - старший специалист группы обработки интернет-заявок отдела телемаркетинга, а ведь еще совсем недавно я только «постучалась» в двери Банка. И вот мы вместе уже больше полутора лет. Наши «отношения» начались с производственной практики в дополнительном офисе «Одинцовский», где разнообразная работа, молодой коллектив и преданное своему делу руководство сделали меня не только поклонником Банка, но и его лояльным клиентом. Практика раскрыла передо мной весь спектр операций, производимых банком с физическими лицами и малым бизнесом. Я получила редкую возможность попробовать себя и в роли администратора зала, и в привлечении клиентов через промо-акции, и в «холодных» продажах зарплатных проектов (кстати, небезуспешно: наш офис заключил договоры с 3 крупными организациями, а это около 1000 новых клиентов). В отделе кредитования малого бизнеса я занималась формированием кредитных досье, подготовкой финансовых документов и предложением кредитов предприятиям малого бизнеса. \\msk.vtb24.ru\dfs\users3\грим\для сморгонской\эссе отредактированные\фото патрикеевой\111 фотка (4).jpg

Этот опыт помог мне определить сферу, в которой я хотела бы продолжить свой профессиональный путь – сферу продаж. Несмотря на предложение о работе в отделе продаж ДО «Одинцовский», я решила пойти работать в контакт-центр ВТБ 24, о котором много слышала во время стажировки. И не ошиблась.

Работа в Департаменте клиентского обслуживания оказалась нелегкой, но интересной и перспективной. В call-центре приобретаешь бесценные навыки коммуникации: умение слушать и слышать, налаживать контакты, правильно задавать вопросы, быть внимательным к клиенту и уметь донести до него необходимую информацию доступным языком.

«Когда соединились любовь и мастерство, можно ожидать шедевр» (Джон Рескин).

Я разделяю это мнение. Знание своего дела и профессионализм могут удовлетворить амбиции, но их явно недостаточно для получения действительно гармоничного результата. Так что, на мой взгляд, наличие источника получения удовольствия от работы есть неотъемлемая часть любой успешной карьеры.


С удивлением и радостью узнала от своего руководителя, что мои успехи мотивируют остальной коллектив на достижение более высоких результатов. Для меня это очень важно, так как работа в Банке ВТБ 24 это, прежде всего, работа в команде. Командные и личные соревнования, наши «оранжевые дни», спартакиады, корпоративы и благотворительные акции – все это делает из сотрудников Банка настоящую Команду. Как правило, приход на новую работу это очень непросто и найти органичный вам коллектив - большая удача. К счастью, мне повезло: благодаря нашему энергичному и доброжелательному коллективу для меня этот этап прошел легко. Большую роль в этом сыграло то, что в нашем банке существует особый корпоративный этикет, т.е. те доступные для понимания и не нагроможденные бюрократическими условностями принципы организации работы, которые, что называется, «must have» в любой успешной современной компании.

В условиях жесткой конкуренции в рамках проекта Фабрика идей (мероприятие в ВТБ 24, направленное на поиск и внедрение наиболее перспективных идей сотрудников), мне удалось не просто выдвинуть свои предложения по усовершенствованию нашего корпоративного сайта, но и добиться внедрения ряда решений в справочно-информационной системе ДКО. В моей работе чрезвычайно ценным является умение выбрать главное из огромного объема поступающей информации. В связи с этим мой руководитель поощряют инициативу в составлении рабочих «памяток» по новым продуктам и технологиям нашего Банка. Эти материалы помогают быстро находить нужную информацию и, как следствие, повышают оперативность в обслуживании клиентов. В настоящее время моя работа, помимо исполнения прямых обязанностей, включает в себя помощь в обучении новых сотрудников, обработке обращений с сайта и работе с проблемными клиентами. Все это мне очень интересно, появляется возможность раскрыть свой потенциал. В работе со сложными клиентами очень помогают знания, полученные на тренингах нашего Банка.

Тренинги - это тема, на которой я хотела бы остановиться подробнее. Немногие даже крупные организации могут похвастаться тем, что у них так интересно и качественно проходит процесс обучения и повышения квалификации сотрудников. Начиная с первых тренингов, посвященных приходу в новый коллектив, мы постоянно знакомимся с новыми людьми из других подразделений, расширяем свои знания и оттачиваем навыки общения. Например, я до сих пор общаюсь с людьми, с которыми мы одновременно проходили первый тренинг при приеме на работу. Казалось бы, всего два дня общения, но за это время наш тренер Сергей Панин успел объединить нас в команду, мы и сейчас свободно общаемся, помогаем в рабочих вопросах и радуемся успехам друг друга. Тренинги имеют вид не скучных лекций и семинаров, а настоящей практики общения, ролевых игр, оригинальных коллективных заданий и конкурсов. Сотрудник может сам выбрать момент, когда ему необходимо приобрести тот или иной навык, и записаться на тренинг, тем самым не ограничиваться в повышении своего уровня только самообразованием, а прибегнуть к опыту специалистов-тренеров.

Что касается самообразования, я считаю, что залогом успешной работы в любой области является желание расти и совершенствоваться. Читая новости финансов и политики, наблюдая за развитием событий в этих сферах, а также слушая лекции на темы финансов, менеджмента, налогов и т.п. начинаешь обретать собственную точку зрения на эти события, видеть общую картину экономической ситуации в нашей стране и в мире. Когда это осознаешь, приходит не только чувство удовлетворения, но даже гордости, что ты смог преодолеть личные барьеры и расширить свой кругозор. После этого уже не вызывают удивления изменения процентных ставок по кредитам и вкладам, минимальных критериев к заемщикам, условий ипотеки и автокредитов, так как есть понимание, чем все эти изменения обусловлены. На мой взгляд, только самостоятельное развитие в человеке интереса к своей профессиональной деятельности может привить любовь к своей работе и привести его к карьерным успехам.

Наш Банк, к счастью, дает возможность для совмещения работы с учебой. Это обстоятельство имело для меня большое значение при выборе работы, так как я сейчас обучаюсь в Российском экономическом университете им Г.В.Плеханова. В скором времени мне предстоит выбрать тему дипломной работы и, скорее всего, это будет «Развитие рынка потребительского кредитования в России», интерес к которому во мне пробудила моя работа в ВТБ 24.

В выборе моей будущей специальности важную роль сыграла семья. Дома я всегда нахожу понимание и поддержку. Родные помогают мне переживать рабочие и жизненные неурядицы и разделяют успехи. Кроме того, мои близкие – люди творческие. У нас в семье есть традиция – все праздники готовятся заранее и празднуются каждый раз по-особенному. Начало этой традиции положила моя мама, которая, когда мы с сестрой были маленькие, превращала наши дни рождения в небольшие представления. И сейчас мы собираемся вместе, например, для того, чтобы сделать самим новогодние игрушки, оформить квартиру к очередному дню рождения или подготовить сюрприз имениннику. Такие творческие занятия очень объединяют семью и делают взаимоотношения более открытыми и доверительными. А ведь это тоже способ коммуникации, только в рамках семьи.

Корпорация тоже, как большая семья, требует отдачи всех сил, в том числе эмоциональных. Нервные трудоголики скучны и некреативны. Так что отдыхать тоже нужно уметь, причем не только во время отпуска, но и когда его нет. Руководствуясь хорошо известной поговоркой «Кто хорошо отдыхает, тот хорошо работает», я пытаюсь сделать свой досуг как можно более разнообразным. Увлекаюсь техникой декорирования декупаж, катаюсь на лошадях, путешествую, много читаю. С недавнего времени занимаюсь спортивной стрельбой, увлечение которой привил мне мой отец, и являюсь членом стрелкового клуба «Объект». В свое время обучалась и работала в модельном агентстве «Angelius». Как я сейчас понимаю, это тоже были уроки коммуникации. Там я научилась преодолевать природную стеснительность, держать себя на публике, подбирать нужный образ. Главное, что я получила в итоге, - это уверенность в себе.

Однако самым большим моим увлечением все-таки является чтение. Читаю в основном современную литературу, но стараюсь не забывать и о классике. Из современных российских писателей предпочитаю Дину Рубину, из зарубежных – Януша Леона Вишневского. Последнее из прочитанного - трилогия Теодора Драйзера «Финансист», «Титан», «Стоик». Эта книга оказалась мне очень близка в связи с моей учебой и профессиональной деятельностью. Также большой интерес у меня вызывают книги по психологии и социологии. Недавно прочла книгу Ирины Хакамады «Дао жизни», которая произвела на меня большое впечатление. Она написана для людей, которые обладают лидерскими качествами, и дает ценные советы о том, как достичь успеха в жизни и профессии.

Чтобы продуктивно и успешно работать, необходимо уметь восстанавливать силы, а для этого лучше всего полностью переключиться на другую деятельность. Мне кажется, что лучший способ такого переключения – путешествия. Они дают яркие эмоции, новые знания, интересные знакомства. Поэтому стараюсь проводить отпуска вдали от дома. Из последней поездки в Италию (Венеция, Флоренция, Верона) я привезла массу новых впечатлений и приобщилась к богатейшей культуре этой страны. После такого отдыха ощущаешь необыкновенный подъем и с новыми силами можно снова включиться в работу.

В заключение хочу сказать, что моя работа в Банке ВТБ 24 дала мне «путевку в жизнь». Это отличный старт для моей будущей карьеры. Один из крупнейших банков страны ВТБ 24 дает мне не только интересную работу, социальные гарантии и уверенность в завтрашнем дне, но самое главное – бесценный коммуникативный опыт. «Единственная настоящая роскошь – это роскошь человеческого общения» (Антуан де Сент-Экзюпери). Умение общаться с людьми – залог успеха в любой работе и в жизни в целом.

Благодарю за проявленный интерес к моей работе!



С уважением, Александра.

Похожие:

Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconПосольство Мальты Консульский Департамент Визовый Отдел

Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconДепартамент социального развития петропавловск – Камчатского городского округа Отдел здравоохранения

Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconОпределение Оператор называется обратимым, если для любого уравнение (1)
Обратный оператор, обратимость. Пусть – оператор, действующий из в, и – область его определения, а – область его значений
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconИрина Патрикеева Как я поступала в вуз
Вообще-то поступлений в вузы у меня было два. В одном из них я проучилась полтора года, а другой успешно окончила. А вот как все...
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconДепартамент образования ярославской области
Анализ работы с обращениями граждан, поступившими в департамент образования во 2 полугодии 2011 года
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconОтдел начальных классов Отдел биологии растений Отдел систематики растений Сортоиспытание Производственныйотде л Отдел полевых культур

Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconПрограмма «Законодательные процессы: теория и практика»
Государственный департамент США ● Отдел печати и культуры Посольства США в Москве
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconКраткий обзор для sql server 2008 предусмотрены три модели лицензирования: Серверная лицензия плюс лицензии
Серверная лицензия плюс лицензии клиентского доступа на устройство. Требуется лицензия для компьютера под управлением серверного...
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconВариационное исчисление и оптимальное управление
Дифференцирование конкретных отображений: оператор Немыцкого, оператор краевых условий, интегральный функционал
Номинация «Оператор года» Патрикеева Алекскандра, Отдел телемаркетинга, Департамент клиентского iconВопросы по курсу «механика сплошной среды»
Оператор набла. Дивергенция, ротор, градиент и оператор Лапласа вектора и тензора второго ранга
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org