Заместитель главы муниципального образования город-курорт Геленджик

СТАНДАРТ

1. 
   Требования к удобству предоставления информации об оказании государственных и муниципальных услуг через МФЦ.
   

1.2. Получение информации (консультации) гражданами у специалистов МУ «МФЦ» должно осуществляться по выбору заявителя как при личном общении, так и дистанционно.

1.3. Получение информации (консультации) при личном устном общении со специалистами МУ «МФЦ» должно предусматривать несколько вариантов:

- через информационный киоск, расположенный в зале ожидания МУ «МФЦ»;

- в режиме общей очереди в дни приема;

- по предварительной записи.

1.4. Дистанционное консультирование должно осуществляться:

- по телефону,

- через письменное обращение через почту и электронную почту,

- через Интернет.

2. 
   Требования к месторасположению и внешнему оформлению здания МУ «МФЦ».
   

- пешеходная доступность от остановок общественного транспорта (не более 10 минут);

- наличие указателей от близлежащих остановок общественного транспорта до здания МУ «МФЦ»;

- наличие отдельного входа в здание МУ «МФЦ»;

- наличие на прилегающей территории стоянки для автомобильного транспорта граждан - получателей государственных услуг;

2.2.

- оборудование входа в здание удобной лестницей с поручнями, а также пандусами для беспрепятственного передвижения инвалидных и детских колясок;

- оборудование здания МУ «МФЦ» информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о графике работы МУ «МФЦ», адресе интернет-сайта МУ «МФЦ», о телефонных номерах и адресе электронной почты справочной службы МУ «МФЦ» (телефонах и адресах электронной почты «горячей линии»).

- оборудование фасада здания осветительными приборами, которые позволяют в течение рабочего времени МУ «МФЦ» ознакомиться с информационными табличками.
3. Требования к комфортности обслуживания получателей услуг.

3.1. Обслуживание получателей услуг должно производиться на нижних этажах здания.

3.2. Должны предусматриваться оборудованные секторы для информирования, ожидания и приема граждан.

3.3. Сектор информирования граждан, предназначенный для ознакомления граждан с информационными материалами, должен располагается в непосредственной близости от сектора ожидания очереди.

3.4. Сектор информирования должен быть оборудован информационными стендами, которые должны содержать перечень государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых в МУ «МФЦ», а также актуальную, полную и разъясняющую информацию, необходимую для получения государственных (муниципальных) услуг, включая наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них.

3.5. Должно предусматриваться наличие туалетной комнаты, посещение которой доступно для всех без ограничения посетителей МУ «МФЦ».

3.6. Сектор ожидания должен быть оборудован стульями, креслами, столами (стойками) для возможности оформления документов.

3.7. Операционный зал должен быть оборудован электронной системой управления очередью, исключающей возможность ее произвольного отключения сотрудниками МУ «МФЦ».

4.1. Специалисты МУ «МФЦ» при устном личном общении должны проводить:

- подробное консультирование заявителей по интересующим их вопросам,

- выдачу необходимых информационных материалов (перечень документов, памятка и т.д.);

- помощь в заполнении заявления на предоставление услуг;

- подготовку платежных документов (при необходимости);

- получение и выдачу документов.

4.2. Должностные инструкции должны предусматривать требования к специалистам по вежливому, корректному общению с гражданами.

5.1. Сроки предоставления государственных и муниципальных услуг устанавливаются регламентами.

5.2. Время ожидания в очереди для получения информации (консультации) не должно превышать 15 минут.

5.3. Время ожидания в очереди для подачи документов не должно превышать 45 минут.

5.4. Время ожидания в очереди для получения документов не должно превышать 15 минут.

5.5. Информирование заявителей по почте и электронной почте после регистрации поступившего обращения о принятом решении не позднее 10 дней с момента регистрации обращения.

6.1. Доступ к справочным правовым системам должен осуществляться на безвозмездной основе.

6.2. Должна предусматриваться возможность оплаты государственных пошлин, коммунальных и других платежей непосредственно в МУ «МФЦ» через платежные терминалы для оплаты государственных пошлин (банкомат) и (или) наличие окна кредитной организации (банка).

6.3. Должна быть обеспечена охрана МУ «МФЦ», наличие видеокамер в зале ожидания.

6.4. Непосредственно в МУ «МФЦ» может быть предусмотрено оказание дополнительных платных услуг:

- ксерокопирование документов, необходимых для оказания услуги;

- возможность распечатки документов с электронных носителей;

- факсимильная связь.