Информация о работе Управления с обращениями граждан (физических лиц), организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления

Типовым регламентом взаимодействия и внутренней организации Управления предусматривается обязательность своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (статья 13) личный прием граждан проводится начальником Управления Давыдовым Виктором Дмитриевичем по адресу: город Барнаул, улица Анатолия, дом 81, кабинет № 55, каждую среду с 14.00 до 16.00. Запись на прием ведется ежедневно по телефону (3852) 35-32-03. При личном приеме гражданину необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность.

Правовые акты, регулирующие работу с обращениями граждан.

Постановление Администрации Алтайского края от 25 июня 2010 года № 276 «Об утверждении Административного регламента работы с обращениями граждан в Администрации Алтайского края».

26.07.2010

В первом полугодии 2010 года в управление поступило 22 обращения граждан по вопросам связи.

Тематика поступивших обращений граждан распределилась следующим образом:

- по вопросам почтовой связи – 2;

- по работе телефонной связи – 7;

- по содействию в установке домашнего телефона – 9;

- по качеству услуг доступа в Интернет – 3;

- по качеству работы сотовой связи – 1.

Результативность рассмотрения существа поставленных в обращениях вопросов:

- отказано – нет;

- переадресовано по принадлежности – 10;

- взято на контроль – 7;

- решено положительно – 2;

- приняты меры – 10;

- разъяснено – 3;

- рассмотрено с выездом на место (с приглашением заявителя) – 1;

- проведено совещаний – 9.

21.03.2011

Во втором полугодии 2010 года в управление поступило 20 обращений граждан по вопросам связи.

Тематика поступивших обращений граждан распределилась следующим образом:

- по работе телефонной связи – 1;

- по содействию в установке домашнего телефона – 8;

- по качеству услуг доступа в Интернет – 5;

- по качеству работы сотовой связи – 6.

Результативность рассмотрения существа поставленных в обращениях вопросов:

- отказано – нет;

- переадресовано по принадлежности – 2;

- взято на контроль – 3;

- решено положительно – 10;

- разъяснено – 9.

В 2010 году в управление поступило 55 письменных обращений граждан по вопросам автотранспорта.

Тематика поступивших обращений граждан распределилась следующим образом:

- отсутствия регулярных автобусных сообщений – 5;

- срывы рейсов, низкая регулярность – 9;

- плохое техническое состояние автобусов – 3;

- состояние автодорог – 3;

- грубость обслуживающего персонала – 4;

- несоблюдение расписания движения автобусов – 6;

- неудовлетворительная работа автовокзалов – 2;

- незаконное осуществление перевозок пассажиров (без договора с уполномоченным органом) – 3;

- нарушение требований безопасности перевозок – 1;

- льготный проезд на период садово-огороднического сезона – 3;

- замена ГАЗелей на автобусы соответствующие виду перевозок в междугороднем сообщении – 3;

- несогласие перевозчиков с итогами, проведенных городских и районных конкурсов на право осуществления деятельности по перевозке пассажиров по муниципальным маршрутам – 5.

В процессе рассмотрения при взаимодействии с муниципальными образованиями, организациями и частными автоперевозчиками большинство поставленных вопросов были решены. При необходимости были даны консультации.

В первом полугодии 2011 года в управление поступило 23 обращения граждан по вопросам связи.

Тематика поступивших обращений граждан распределилась следующим образом:

- Телефонная связь - 11;

- Цифровое телевидение - 3;

- Интернет-5;

- Беспроводная связь -4.

Результативность рассмотрения существа поставленных в обращениях вопросов:

- отказано-нет;

- решено положительно - 7;

- разъяснено -16;

- рассмотрено с выездом на место (с приглашением заявителя) - 1;