Внимательно прочитать сообщение об ошибке, которое выдал почтовый клиент. Если в сообщении сказано об ошибке аутентификации

Если Вы не можете отправить или получить электронную почту, необходимо ВНИМАТЕЛЬНО прочитать сообщение об ошибке, которое выдал почтовый клиент. Если в сообщении сказано об ошибке аутентификации, то это означает, что необходимо проверить правильность учетной записи (логина) и пароля, а так же обратить внимание на адреса серверов отправки и получение почты. Так же могут возникать ошибки о неверном почтовом адресе получателя или превышении лимита почтового ящика отправителя или получателя.

Если в сообщении об ошибке говорится о недоступности почтового сервера, то необходимо проделать следующие действия:

1. 
   Вызвать панель выполнения команд (Пуск->Выполнить – для Windows XP или Пуск->Все программы->Стандартные->Командная строка – для Windows 7 или нажать клавишу со значком Windows и букву R на клавиатуре – + R) и набрать “cmd” после чего нажать “ОК”;
   

2. 
   Откроется окно командной строки Windows;
   

3. 
   В командной строке необходимо выполнить команду ping с указанием почтового сервера для Вашего сайта, например: ping mail.domain.ru
   

4. 
   После выполнения команды ping могут быть три результата, в первом случае Вы увидите ответ от почтового сервера с указанием его IP адреса и времени отклика, так же в ответе будут данные о потерянных пакетах. Потерянные пакеты означают нестабильную связь с сервером, это может быть вызвано некорректной работой Вашей сети, перегруженностью сервера, некорректной работой сети сервера, загруженностью канала Интернета или же нестабильной работой провайдера (поставщика услуг доступа в Интернет).
   

Во втором варианте вы можете увидеть сообщение о превышении времени отклика (Превышен интервал ожидания ответа от сервера). На данном этапе необходимо обратить внимание на способ подключения компьютера к сети Интернет, если компьютер подключен к маршрутизатору (Router) на котором могут быть запрещены ICMP пакеты, то Вы увидите именно такой результат (эту информацию можно выяснить у системного администратора обслуживающего сеть компании) или же данный результат может свидетельствовать о недоступности почтового сервера. При таком результате рекомендуется проверить подключение к сети Интернет.

В третьем варианте может быть результат, показанный на рисунке ниже

Этот результат может свидетельствовать о неправильно набранном адресе почтового сервера (необходимо проверить правильность набора адреса) или о недоступности сети Интернет. В этом случае необходимо проверить подключение к сети Интернет. В случае отсутствия подключения к сети Интернет необходимо обратиться к Вашему системному администратору или в техническую поддержку Интернет провайдера.

5. 
   Если же от почтового сервера ответ получен, но почтовый клиент выдает ошибку о недоступности сервера, то необходимо проверить работоспособность почтовых служб на сервере и открытость портов в Вашей сети (в случае подключения через маршрутизатор открытость портов можно выяснить у системного администратора), для сервера получения почты – это 110 порт, а для сервера отправки почты ­– это 25 порт. Данную проверку можно выполнить при помощи команды telnet. Обратите внимание на то, что в Windows 7 данная служба по умолчанию отключена. Для включения службы обратитесь к руководству по Windows 7.
   

Таким образом можно проверить работоспособность входящей почтовой службы сервера и открытость порта в Вашей сети.

При корректной работе службы сервера и открытом порту будет получен ответ, показанный на рисунке ниже:

В этом случае необходимо проверить работу почтового клиента и правильность адреса почтового сервера или обратиться к Вашему системному администратору.