2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1



Скачать 233.47 Kb.
Дата11.09.2014
Размер233.47 Kb.
ТипДокументы

2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ООО «ГАЛАКТИКА»

2.1. Модули ИС ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1

На основании информационной системы «Галактика», которая является многомодульной, составим схему (Рис.2.1.). Информационная система «Галактика» включает, такие готовые модули как «1С: Зарплата и Кадры», «1С: Бухгалтерия 7.7, «РМК Меркурий-Кассир».

Глядя на схему модулей ИС «Галактика», можно сказать, что система практически не автоматизирована. Большинство важных документов хранится в формате doc в MS Word. Соответственно и поиск необходимых документов осуществляется путем перебора, что сильно затрудняет работу фирмы. Оперативного учета товаров на точках вообще нет. Отчеты по проделанной работе и др. формируются в MS Excel, следовательно, они не отражают в полном размере тех данных, с помощью которых можно было бы оценить состояние фирмы.

Так как некоторые модули уже реализованы на 1С («1С: Зарплата и Кадры», «1С: Бухгалтерия 7.7), для дальнейшей автоматизации будет выбрано именно это программное обеспечение.

Доработанная информационная система организации представлена на рис.2.2.

Модули ИС «Галактика» и ее функции



  1. MS office: Word, Excel

2. 1С: Зарплата и Кадры

3. 1С: Бухгалтерия 7.7

4. РМК Меркурий-Кассир

1.1.Ведение учёта товара

1.2.Ведение взаиморасчётов с поставщиками

1.3. Создание первичных документов

1.4. Создание расчетных таблиц

1.5. Создание деловых писем

2.1.Ведения кадрового учета

2.2.Ведение расчета з/п.

3.1.Ведения бухгалтерского учета по ООО «Галактика»

4.1.Работа с фискальным регистратором (печать чеков на кассе)

4.2.Отражение продаж за рабочую смену

4.3.Выгрузка всего в MS office

Рис. 2.1. Модули ИС «Галактика» и ее функции

Модули ИС «Галактика» и ее функции



  1. MS office: Word, Excel

2. 1С: Зарплата и Кадры

3. 1С: Бухгалтерия 7.7

4. РМК Меркурий-Кассир

1.1. Создание деловых писем

2.1.Ведения кадрового учета

2.2.Ведение расчета з/п.

3.1.Ведения бухгалтерского учета по ООО «Галактика»

4.1.Работа с фискальным регистратором (печать чеков на кассе)

4.2.Отражение продаж за рабочую смену

4.3.Выгрузка всего в 1С:Предприятие



  1. 1С: Предприятие

5.1.Ведение учёта товара

5.2.Ведение взаиморасчётов с поставщиками

5.3. Создание первичных документов

5.4. Создание расчетных таблиц

5.5. Хранение информации

5.6. Создание отчетов

Рис. 2.2. Доработанная ИС «Галактика» и ее функции
На основании информационной системы «Галактика», которая является многомодульной, составим схему (Рис.2.1.).

Информационная система «Галактика» включает, такие готовые модули как «1С: Зарплата и Кадры», «1С: Бухгалтерия 7.7, «РМК Меркурий-Кассир».

Глядя на схему модулей ИС «Галактика», можно сказать, что система практически не автоматизирована. Большинство важных документов хранится в формате doc в MS Word. Соответственно и поиск необходимых документов осуществляется путем перебора, что сильно затрудняет работу фирмы. Оперативного учета товаров на точках вообще нет. Отчеты по проделанной работе и др. формируются в MS Excel, следовательно, они не отражают в полном размере тех данных, с помощью которых можно было бы оценить состояние фирмы.

Так как некоторые модули уже реализованы на 1С («1С: Зарплата и Кадры», «1С: Бухгалтерия 7.7), для дальнейшей автоматизации будет выбрано именно это программное обеспечение.

Доработанная информационная система организации представлена на рис.2.2.


Модули ИС «Галактика» и ее функции



  1. MS office: Word, Excel

2. 1С: Зарплата и Кадры

3. 1С: Бухгалтерия 7.7

4. РМК Меркурий-Кассир

1.1.Ведение учёта товара

1.2.Ведение взаиморасчётов с поставщиками

1.3. Создание первичных документов

1.4. Создание расчетных таблиц

1.5. Создание деловых писем

2.1.Ведения кадрового учета

2.2.Ведение расчета з/п.

3.1.Ведения бухгалтерского учета по ООО «Галактика»

4.1.Работа с фискальным регистратором (печать чеков на кассе)

4.2.Отражение продаж за рабочую смену

4.3.Выгрузка всего в MS office

Рис. 2.1. Модули ИС «Галактика» и ее функции

Модули ИС «Галактика» и ее функции



  1. MS office: Word, Excel

2. 1С: Зарплата и Кадры

3. 1С: Бухгалтерия 7.7

4. РМК Меркурий-Кассир

1.1. Создание деловых писем

2.1.Ведения кадрового учета

2.2.Ведение расчета з/п.

3.1.Ведения бухгалтерского учета по ООО «Галактика»

4.1.Работа с фискальным регистратором (печать чеков на кассе)

4.2.Отражение продаж за рабочую смену

4.3.Выгрузка всего в 1С:Предприятие



  1. 1С: Предприятие

5.1.Ведение учёта товара

5.2.Ведение взаиморасчётов с поставщиками

5.3. Создание первичных документов

5.4. Создание расчетных таблиц

5.5. Хранение информации

5.6. Создание отчетов

Рис. 2.2. Доработанная ИС «Галактика» и ее функции


2.2. Конфигурирование в системе «1С: Предприятие 8.2» - сократить и перенести в приложение к работе

      1. Концепция системы


Работа с программным комплексом начинается с его запуска. Это можно сделать с помощью универсальной программы запуска.

Следует обратить внимание на существование трех видов клиентов:



  • Толстый

  • Тонкий

  • Веб-клиент (Веб-клиент может работать в различных браузерах)

Таблица 2.1. Сравнение клиентских приложений






Толстый клиент

Тонкий клиент

Веб - клиент

Разработка прикладных решений

Да

Нет

Нет

Работа в локальной сети

Да

Да

Да

Работа через интернет

Нет

Да

Да

Необходимость предварительной установки

Да, большой дистрибутив

Да, маленький дистрибутив

Нет

Так же платформа может работать в двух вариантах [5]:



  • Файловом (есть клиентское приложение, работающее с базой данных собственного формата)

  • Клиент-серверном (клиентское приложение, кластер серверов «1С:Предприятие» и база данных под управлением СУБД).

В клиент-серверном варианте в качестве СУБД может использоваться:

  • MS SQL Server

  • PostgreSQL (бесплатная СУБД, использующаяся на фирме «Галактика»)

  • IBM DB2

  • Oracle Database

описание: 2.1..png

Рис. 2.3. Клиент – серверный вариант



описание: 2.2..png

Рис. 2.4. Файловый вариант






      1. Функционирование системы


Функционирование системы делится на два процесса – разработка (описание модели предметной области средствами системы) и исполнение (обработка данных предметной области).

На этапе разработки производится:



  • Формирование структуры обрабатываемой информации;

  • Создание форм для ввода исходных данных, просмотра различных списков данных;

  • Организация хранения введенной и итоговой информации;

  • Написание отчетов и обработок;

  • Формирование командных интерфейсов для различных групп пользователей;

  • Формирование списка пользователей;

  • Назначение пользователям определенных прав.

Результатом разработки является программный продукт (конфигурация), который представляет собой модель предметной области. [4]
      1. Понятие «конфигурация»


Основу концепции составляет понятие «конфигурация».

Конфигурацией в системе 1С называется совокупность взаимосвязанных составных частей:



  • Подсистемы;

  • Структуры учетных данных, их форм ввода, выбора, печати;

  • Состава механизмов учета итоговых данных и движений учетных данных;

  • Состава различных отчетов и обработок;

  • Командного интерфейса;

  • Набора ролей (прав доступа);

  • Набора общих процедур и функций (модуль приложения, модуль управляемого приложения, модуль внешнего соединения, модуль сеанса, общие модули), макетов табличных документов и др.;

  • Вспомогательных объектов:

      • Функциональных опций и их параметров;

      • Хранилищ настроек;

      • Средств работы с Web (Web-сервисы, WS-ссылки);

      • Различной вспомогательной информации (картинки, шаблоны, стили и т.д.)

Фактически структура конфигурации является моделью предметной области. Создание конфигурации выполняется с помощью конфигуратора [5].
      1. Объекты системы


«1С:Предприятие» относится к классу предметно-ориентированных систем (т.е. в данном программном комплексе «поддерживается» понятие объект).

Под объектом упрощенно можно понимать некий «черный ящик», обладающий определенной функциональностью. Он характеризуется каким-либо набором свойств, обладает какими-либо методами, реагирует на определенные события в системе.

Все объекты конфигурации можно подразделить на три основные группы:


  • Общие объекты. Группа вспомогательных объектов конфигурации, с помощью которых осуществляется создание конфигурации, механизмов взаимодействия пользователей с учетными данными.

  • Прикладные объекты. Их перечень можно увидеть на первом уровне дерева метаданных, исключая группу «Общие» (Рис.2.5.)

  • Подчиненные объекты. К таким объектам относятся «Реквизиты», «Табличные части» и др.


описание: 2.5..png

Рис.2.5. Первый уровень дерева метаданных


Прикладные объекты

К объектам данной группы относятся объекты следующих видов:



  • Константы. Предназначены для хранения постоянных, условно-постоянных величин.

  • Справочники. Списки однородных элементов данных. Используются для хранения нормативно-справочной информации.

  • Документы. Служат для ввода информации о совершаемых операциях в системе.

  • Журналы документов. Служат для отображения списков документов различного вида.

  • Перечисления. Списки значений, задаваемых на этапе конфигурирования.

  • Отчеты. Средство получения выходной информации.

  • Обработки. Используются для выполнения различных действий над информационной базой.

  • Планы счетов. Совокупность синтетических счетов.

  • Планы видов характеристик. Предназначены для описания множеств однотипных объектов аналитического учета.

  • Планы видов расчета. Предназначены для описания множеств однотипных объектов механизмов расчета.

  • Регистры сведений. Служат для хранения информации, состав которой развернут по определенной комбинации значений и, при необходимости, развернут во времени.

  • Регистры накоплений. Служат для накопления информации в разрезе измерений с возможностью получения остатков или оборотов числовых величин (или остатков и оборотов).

  • Регистры расчетов. Служат для накопления информации о периодических расчетах.

  • Регистры бухгалтерии. Используются для отражения в бухгалтерском учете информации о хозяйственных операциях.

  • Бизнес-процессы. Используются для реализации «процессного» принципа работы. Данный принцип позволяет автоматизировать процесс прохождения и контроля цепочек событий, операций.

  • Задачи. Совместно с бизнес-процессами реализуют процессный принцип. Они позволяют вести учет заданий по исполнителям и служат отражением продвижения бизнес-процессов по точкам маршрута.


Подчиненные объекты

В зависимости от вида объекта конфигурации (прикладного или общего) он может иметь различные подчиненные группы объектов.



описание: 2...png

Рис.2.6. Второй и последующие уровни дерева метаданных


Приведем перечень подчиненных объектов:

  • Реквизиты – дополнительная информация об объекте, доступная только в пределах этого объекта. Можно сказать, что с помощью реквизитов можно определить дополнительные свойства объекта.

  • Табличные части – наборы дополнительная информации об объекте, представленные в виде таблицы.

  • Реквизиты табличных частей – состав табличной части объекта, доступны только в пределах табличной части объекта.

  • Формы – используются для ввода, просмотра и редактирования информации.

  • Команды – используются для реализации каких-либо действий, принадлежащих объекту.

  • Макеты – предназначены для формирования печатных форм объекта.

  • Графы – графы журнала документов

  • Измерения – для регистров это объекты конфигурации, в разрезе которых учитываются данные регистра.

  • Ресурсы – данные, учитываемые в регистре.

Типы данных

Одним из основных свойств некоторых объектов конфигурации является тип данных. Это свойство определяет, какого рода информацию может содержать объект конфигурации.

Различают три основных группы типов:


  • Примитивные типы (в их состав входят базовые типы данных).

  • Типы данных, зависимые от метаданных, появившиеся после определения в конфигурации объектов конфигурации.

  • «Другие» типы, не относящиеся к примитивным и «добавленным», но поддержка которых во встроенном языке есть изначально.

К примитивным типам данных относятся:

  • <Число> (десятичное число)

  • <Строка> (строка фиксированной, переменной или неограниченной длины)

  • <Дата> (дата, время, дата + время)

  • <Булево> (истина или ложь)

  • <Тип>

  • <Неопределенно>



Универсальные коллекции значений

«Другие» типа, не относящиеся к примитивным и «добавляемым», но поддержка которых во встроенном языке есть изначально, иногда являются коллекциями (их можно «Обойти» как по индексу, так и с помощью специального вида цикла «Для Каждого Из»). Часть из этих типов входит в так называемые «Универсальные коллекции значений». Универсальные коллекции значений предназначены для хранения временных наборов данных в течение сеанса работы пользователя. Они не являются объектами информационной базы и служат для вспомогательного сбора, группировки, анализа и обработки информации [1].



  • Массив

Объекты этого типа представляют собой совокупность значений любого типа, в том числе и типа «массив», что, в частности, позволяет организовать многомерные массивы. Объект создается из программного кода с использованием конструктора «Новый».

Пример кода:



Массив = Новый Массив;

Массив.Добавить(«Первый»);

Массив.Добавить(2);

//так далее



  • Структура

Структура представляет собой динамический набор данных – коллекцию значений, каждый элемент которой состоит из пары «Ключ» и «Значение». Ключи структуры уникальны, и поэтому ими можно идентифицировать значения. Ключ структуры должен быть строковым и отвечать требованиям к именам переменных. К значениям структуры можно обращаться как к свойствам объекта, при этом ключ используется как имя свойства.

Пример кода:



СтруктураОтбора = Новый Структура;

СтруктураОтбора.Вставить(«Валюта», Валюта);

СтруктураОтбора. Вставить(«Контрагент», Контрагент);

//так далее



  • Соответствие

Соответствие представляет собой динамический набор данных – коллекцию значений, каждый элемент которой состоит из пары «Ключ» и «Значение». Ключи соответствия уникальны, и поэтому ими можно идентифицировать значения. В отличие от ключа структуры, ключи соответствия могут быть произвольных типов. Рекомендуется, чтобы в качестве ключа выступало значение неизменяемого типа или другого типа, значение которого может только присваиваться, но не может менять свое содержимое.

  • Список значений

Список значений это объект, позволяющий строить динамические наборы значений и манипулировать ими. Может быть наполнен значениями любых типов. Условно список значение можно представить как таблицу из четырех колонок: пометка, значение, представление, картинка. Каждое из значение характеризуется позицией в списке (индексом).

  • Таблица значений

Таблица значений - объект, позволяющий строить динамические наборы значений и манипулировать ими. Он может быть наполнен значениями любых типов. Может иметь любое количество колонок и быть связанным с элементом «табличное поле».

Пример кода:



ТаблицаЗначений = Новый ТаблицаЗначений;

ТаблицаЗначений.Колонки.Добавить(«Количество»,,«Количество товара»);

СтрокаТаблицыЗначений = ТаблицаЗначений.Добавить();

СтрокаТаблицыЗначений.Количество = 11;

//так далее


  • Дерево значений

Объект похожий на таблицу значений. Но, в отличие отнее, строки дерева значений могут образовывать иерархические структуры: каждая строка дерева может иметь набор подчиненных строк и т.д.

Встроенный язык системы

Необходимость наличия встроенного языка определена концепцией настраиваемости системы. Язык является предметно-ориентированным. Он поддерживает специализированные типы данных предметной области, определяемые конфигурацией системы. Работа с этими типами данных в языке организованна с использованием объектной техники.

Язык поддерживает конструкции, позволяющие определять переменные, процедуры, функции. Операторы отделяются друг от друга символом «;».

Встроенный язык не чувствителен к регистру, допускается двуязычное описание конструкций (Если, If). Рекомендуется все же писать на языке типовых конфигурации.

Пример кода:

Перем ИмяПеременной;

Процедура ИмяПроцедуры(ИмяПараметра1,… )

// текст комментария

// тело процедуры

КонецПроцедуры

Функция ИмяФункции(ИмяПараметра1, …)

//тело функции



Возврат(ВозвращаемоеЗначение);

КонецФункции

Имя переменной, процедуры, функции может состоять из букв, цифр и символов подчеркивания. Начинаться имя должно либо с буквы, либо с символа подчеркивания.

Порядок описания процедур, функций между собой значения не имеет. Как и в любом другом языке существуют конструкции, реализующие ветвление, циклы.

Платформа «1С: Предприятие 8» сочетает в себе визуальные и языковые средства конфигурирования. Использование встроенного языка в системе имеет событийно-зависимую ориентацию, то есть языковые модули используются в конкретных местах для отработки отдельных алгоритмов, настраиваемых в процессе конфигурации. Программный код всегда помещается в модули.

Место размещения конкретного программного модуля предоставляется конфигуратором в тех точках конфигурации, которые требуют описания специфических алгоритмов функционирования. Эти алгоритмы следует оформлять в виде процедур и функций, которые могут быть вызваны самой системой в заранее предусмотренных ситуациях.

Помимо места размещения есть ещё «место исполнения». В каком бы режиме не работала платформа («файловый» или «клиент-серверный»), с точки зрения программной модели существуют понятия «Клиент» и «Сервер». К ним рекомендуется относиться как двум разным, но активно взаимодействующим приложениям. Так с точки зрения «места исполнения» одни модули исполняются на стороне сервера, другие только на стороне клиента. Третьи могут исполняться как на стороне клиента, так и на стороне сервера. В таких модулях можно инициировать процесс передачи управления и определенного контекста с клиента на сервер.



Интерфейс управляемого приложения

описание: 2.5.1..jpg

Рис. 2.7. Окно 1С: Предприятия




2.3 Проблемно-ориентированные пакеты – в 1-ю главу, перед 2.1

Проблемно-ориентированные пакеты представляют собой программную реализацию решения определенной прикладной задачи или совокупности взаимосвязанных прикладных задач, регулярно решаемых пользователями. Эти пакеты, реализующие алгоритмы решения конкретных задач, могут быть построены на базе методо-ориентированных пакетов, реализующих определенные методы обработки данных.

Проблемно-ориентированные ППП включают:

* набор отдельных программных модулей, обеспечивающих получение решения подзадач из соответствующей области (функциональное наполнение пакета);

* набор служебных программ, обеспечивающих пользователям пакета максимальные удобства (системное наполнение пакета).

Служебные (системные) программы пакета управляют работой всего пакета, позволяют производить пополнение пакета, вносить изменения в его модули. При работе с таким пакетом пользователь может не знать принципов его внутренней организации, ни даже его полного состава. Он должен только на простом и удобном языке общения с пакетом указать название своей задачи, исходные данные, форму выдачи результатов и другую необходимую информацию, а пакет сам выполнит всю работу по сборке и стыковке модулей для решения задачи.

Проблемно-ориентированные ППП отличаются большим разнообразием. Среди них можно выделить:

* текстовые процессоры (Word, NotePad, WordPad, семейство редакторов фирмы Adobe, Лексикон и др.);

* программы оптического распознавания текстов (FineReader, CuneiForm и др.);

* системы электронного перевода (например, продукты фирмы ПроМТ: Stylys, ПРОМТ 98 и др.);

* электронные таблицы, или табличные процессоры (Lotus* 1* 2* 3, QuattroPro, Excel и др.);

* системы управления базами данных (Dbase, MS Access);

* правовые системы (Консультант + и др.);

* финансово-управленческие, учетные системы (1С и др.);

* издательские системы (PageMaker, Corel Ventura, QuarkXPress и др.);

* организаторы работ (Lotus Organizer, Outlook и др.);

* графические редакторы (CorelDraw!, Adobe PhotoShop, Paint, PhotoEditor, 3D Studio и др.);

* демонстрационные системы, предназначенные для подготовки и просмотра презентаций (MS Power Point);

* системы мультимедиа для отображения и обработки аудио- и видеоинформации (CD Player, Media Player и др.).

Некоторые из перечисленных выше систем рассматриваются в следующих разделах пособия.

Интегрированные ППП включают набор инструментальных средств, компонентов, каждый из которых по своим функциональным возможностям равносилен проблемно-ориентированному пакету. Например, интегрированный пакет Microsoft Office включает в свой состав приложения, которые могут функционировать автономно, независимо друг от друга (текстовые процессор Word, электронные таблицы Excel, СУБД Access и т.д.). В структуре таких пакетов предусмотрены системные компоненты, обеспечивающие переключение между различными приложениями, их взаимодействие и бесконфликтное использование общих данных.

ППП автоматизированного проектирования.

Программы этого класса предназначены для поддержания работы конструкторов и технологов, связанных с разработкой чертежей, схем, диаграмм, графическим моделированием и конструированием, созданием библиотеки стандартных элементов (темплетов) чертежей и их многократным использованием, созданием демонстрационных иллюстраций и мультфильмов.

Отличительной особенностью этого класса программных продуктов являются высокие требования к технической части системы обработки данных, наличие библиотек встроенных функций, объектов, интерфейсов с графическими системами и базами данных.

ППП общего назначения.

Данный класс содержит широкий перечень программных продуктов, поддерживающих преимущественно информационные технологии конечных пользователей. Кроме конечных пользователей этими программными продуктами за счет встроенных средств технологии программирования могут пользоваться и программисты для создания усложненных программ обработки данных.

В магазине используется программный комплекс CRM. CRM - это целый комплекс методов и инструментов по работе с информацией, позволяющий автоматизировать, оптимизировать и повышать эффективность деятельности предприятия, направленную на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание) за счет учета персональных предпочтений клиентов. По существу эти системы позволяют практически реализовать принципиально новую модель коммуникаций - "индивидуальные коммуникации с обратной связью", реализация которой возможна только с использованием развитой системы телекоммуникаций и связи.

2.4 Системы автоматизации проектирования – для 1-й главы (если эта информация в дальнейшем полезна)

Концепция CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, меняются ли его предпочтения со временем, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и, в конечном итоге, сколько дохода клиент приносит (или мог бы принести) предприятию. С внедрением CRM становится возможным автоматизировать проведение маркетингового анализа и получать ответы на реакции покупателя по различным рыночным ситуациям, Например, с использованием CRM вполне возможно получить ответы на следующие вопросы:

почему после значительного количества телефонных переговоров так и не произошла встреча с потенциальным клиентом или после встречи так и не была сформулирована заявка;

сколько времени менеджер тратит на каждую стадию переговоров и как это соответствует его личному ежедневному плану;

какова эффективность работы менеджера;

какой ожидается спрос на новый товар (услугу);

что предпочитает клиент;

и другие вопросы.

По словам специалистов, внедрение CRM позволяет:

накапливать информацию о клиентах и анализировать ее в режиме реального времени;

прогнозировать спрос на тот или иной вид продукции (услуг);

объединить традиционные каналы сбыта с нетрадиционными (электронная торговля, биржа);

повысить качество обслуживания клиентов;

Предоставлять информацию клиентам посредством Интернета и WAP ("мобильный" Интернет) и т. д.. CRM позволяет регистрировать все контакты менеджеров с клиентами в одной базе данных. Это может значительно сэкономить время на обслуживание клиентского запроса. По своей природе системы CRM универсальны, т. е. они могут применяться для продвижения любых товаров и услуг. После внедрения системы происходит снижение административных издержек на продажи и маркетинг за счет автоматизации рутинных процессов. Персонализация потребностей клиентов позволяет более точно определять целевые сегменты рынка и ориентировать на них продукты и услуги компании, сокращая расходы на неликвидный товар или услуги.

Системы CRM разрабатывают Oracle, SAP, PeopleSoft, Baan, Symix, Intentia и другие. Цены на системы колеблются от десятков тысяч до сотен тысяч долларов. Помимо затрат на сам продукт приходится тратить средства на обучение персонала, консалтинг и техническую поддержку.

Преимущества от внедрения CRM-системы заключаются в более точном понимании нужд клиентов, а также сокращении издержек и увеличении объемов продаж за счет:

сокращения цикла продаж;

автоматизации анализа и оценки эффективности рекламных и маркетинговых акций;

оперативного контроля состояния сделок;

своевременной и полной контактной информации по контрагентам и их сотрудникам, истории взаимодействия с ними;

полной информации о поставщиках: условия доставки товаров, надежность, сроки исполнения заказов, номенклатура и цены поставляемых товаров и материалов;

оповещения пользователей о предстоящих контактах с контрагентами и других событиях (в частности, о днях рождения контактных лиц);

повышения качества сервисного обслуживания клиентов;

персонифицированного подхода к нуждам и требованиям каждого клиента;

регистрации каждого обращения потенциального клиента;

планирования и контроля рабочего времени работников;

анализа незавершенных и планирования предстоящих сделок с покупателями и потенциальными клиентами;

интегрированного анализа отношений с клиентами.

Использование CRM-системы приносит наибольшую выгоду на тесных конкурентных рынках, где приходится бороться за каждого клиента. Именно в таких случаях, без планирования деятельности в соответствии с анализом клиентской базы невозможно организовать эффективную работу предприятия.

Наиболее востребованы CRM системы среди участников высококонкурентных рынков. Залогом успеха каждой такой компании является индивидуальный подход к каждому клиенту. Значит без CRM-систем сегодня просто не обойтись.

По некоторым данным внедрение CRM позволяет:

Сократить цикл продаж в среднем на 10-15%.

Повысить значение показателя удержания прибыльных клиентов на 5%.

Повышение средней прибыльности продаж на 15-20%.

Увеличить точность прогнозирования продаж до 99%.

Снизить издержки на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов на 10-15%.

Увеличить процент перекрестных продаж, в т.ч. через отдел поддержки клиентов на 5-10%.

Повысить эффективность маркетинговых кампаний на 5-7%.

Работа CRM систем основывается, прежде всего, на развитой системе сбора данных о покупателях (рис.2.8). Это достаточно типичная конфигурация корпоративной сети фирмы, внедряющей у себя CRM-систему. Основная цель работы CRM - получить наиболее полную информацию о покупателе в целях наилучшего его обслуживания. Если потенциальный клиент обращается на Web-сайт компании, то такое обращение фиксируется системой. Все действия клиента на сайте фирмы протоколируются. В последующем это позволяет выявить систему предпочтений клиента по продолжительности посещения отдельных страниц и последующих переходов с них.

Рис.2.8. Система сбора информации в CRM

Если же клиент уже имеет бизнес-историю в фирме, то такие звонки или контакты расцениваются как очень важные. В этом случае на рабочее место эксперта поступает не только информация, идентифицирующая клиента, но и необходимая финансовая история, товарная история взаимоотношений с данной конкретной фирмой и т.п. В принципе, возможно отображение и любой другой информации, ассоциированной с этим клиентом.

Следует отметить, что начальные затраты на внедрение подобной системы весьма невысоки. Если фирма уже имеет налаженные электронные каналы общения (Интернет, Web-сайт, телефонную связь), то CRM-система прекрасно интегрируется в уже существующую схему и позволяет значительно увеличить эффективность работы и отдела продаж компании, и всей фирмы в целом. Если же какого-то из элементов каналов взаимодействия еще не существует, то в рамках проекта внедрения CRM-системы его можно легко внедрить и довести до необходимого уровня. Стоимость системы будет прямо пропорциональна количеству рабочих мест и количеству каналов взаимодействия с клиентами. Таким образом, она может быть одинаково хорошо применена и на крупных предприятиях, и в небольших компаниях.

Основой успешной работы любой CRM-системы является хранение всей информации о взаимодействии с клиентами в одном месте, в единой базе данных. Следует отметить, что чем больше срок эксплуатации CRM-системы, тем более эффективно она работает, тем более глубокие аналитические зависимости и связи могут быть выявлены в информации, накопленной в процессе ее работы. Впоследствии посредством анализа статистики обращений в фирму можно усиливать необходимую функциональность в зависимости от того, идет большая часть запросов фирмы через Интернет, через телефон или через электронную почту. Стратегия состоит в том, что на сегодняшний день CRM-системы в той или иной форме должны применяться практически в каждой компании. И та компания, которая ценит своих клиентов и максимально полно удовлетворяет их запросы, станет коммерчески более успешной.

При выборе CRM-системы руководители и топ-менеджеры компаний обычно обращают внимание на ряд аспектов.

 Тип CRM-системы

 Возможность совместной работы CRM и учетной системы

 Соответствие особенностям отечественной практики ведения бизнеса

 Возможность разработки дополнительных модулей

 Доступность услуг по внедрению и сопровождению в вашем регионе

 Совокупная стоимость владения

 Возможности интеграции с телекоммуникациями, веб-приложениями и другими программными продуктами

 Возможность организации удаленного рабочего места



совокупная стоимость владения CRM-системой складывается из нескольких основных составляющих.


Похожие:

2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1 iconУстав детского объединения «Галактика Активных Звезд» Детское объединение «Галактика Активных Звезд»
Детское объединение «Галактика Активных Звезд» самостоятельное и самоуправляемое объединение детей, подростков и взрослых
2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1 iconЛекция 6 биосфера земли геосфера Земли Общая характеристика планеты Земля
Земля — третья планета от Солнца, одна из девяти планет Солнечной системы. Место планеты Земля в иерархической организации Вселенной:...
2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1 iconИсследование деятельности ООО
Целью данной работы является увеличение эффективности деятельности фирмы «Галактика» путем автоматизации ее деятельности в целом
2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1 icon«Управление приемной кампанией высшего учебного заведения средствами решения Галактика Управление Вузом: возможности и преимущества»
Светлана Валерьевна Лесневская, кандидат педагогических наук, руководитель Консультационного Центра корпорации «Галактика»
2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1 icon«Галактика»: современные it-решения для вузов Д. А. Бушковский
...
2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1 iconМетодическое пособие на базе системы Галактика erp версии 1х. Москва, 2009 г. Редакция 07/2009
Примеры практических заданий для вузов: Методическое пособие на базе системы Галактика erp версии 1х. – Москва, 2009 г
2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1 iconАнализ проведен ООО "abc" стр. № АНАЛИЗ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ ООО "xyz" г. Санкт Петербург 2008 год
Основой для проведения финансового анализа ООО "xyz" стала следующая информация финансовой (бухгалтерской) отчетности
2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1 iconИнструкция для работы с запросами пользователей по системе «Галактика erp»
При работе с системой «Галактика erp» могут возникать вопросы и замечания, которые пользователь сам решить не в состоянии. В цнит...
2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1 iconПриложение (Данный текст был специально деформирован учителем) Наша галактика – Млечный Путь
Галактика – это скопление звезд, а также облаков пыли и газа. Хотя все эти части находятся на огромном расстоянии друг от друга,...
2. анализ информационной системы ООО «галактика» Модули ис ООО «Галактика» и ее функции – перенсети в главу 1 iconРекомендации по организации оформления документов в системе «Галактика» в переходный период в связи с изменением налоговых ставок (ндс, нсп)
Рекомендации по организации учета в системе «Галактика» для хозяйственных ситуаций по ндс 3
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org