Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг



Скачать 439.89 Kb.
страница1/3
Дата13.09.2014
Размер439.89 Kb.
ТипАвтореферат диссертации
  1   2   3



На правах рукописи
БОНДАРЕВ

Иван Владимирович
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ В ОТРАСЛЯХ СФЕРЫ УСЛУГ

(НА ПРИМЕРЕ КНИЖНОЙ ТОРГОВЛИ)
Специальность 08.00.05- Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

Автореферат диссертации

на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Шахты - 2012

Работа выполнена в ФГБОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса»



Научный руководитель: кандидат культурологи, доцент

Майорова Наталья Викторовна
Официальные оппоненты:

Джуха Владимир Михайлович- доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО «Ростовский государственный экономический университет ( РИНХ)», заведующий кафедрой экономики и предпринимательства

Клюкович Зинаида Александровна - доктор экономических наук, профессор, Южно-Российский институт - филиал ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» (г.Ростов-на-Дону), профессор кафедры менеджмента
Ведущая организация:

ФГБОУ ВПО «Северо-Осетинский государственный университет им.К.Л. Хетагурова»

Защита состоится 30 ноября 2012 года в 16-00 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.313.02 по экономическим наукам при ФГБОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса» по адресу: 346500, г. Шахты Ростовской области, ул. Шевченко, 147, корпус 2, ауд.247.


С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО «Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса» (г. Шахты Ростовской области, ул. Шевченко, 147, корпус 2), с авторефератом - на официальном сайте ВАК: http://vak2.ed.gov.ru и на сайте университета:http:// www.sssu.ru
Автореферат разослан 29 октября 2012 года.
Ученый секретарь

диссертационного совета С.Н.

Новоселов




Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. В современных условиях степень развития сферы услуг является важнейшим индикатором состоятельности государства и отражает все основные тенденции национальных экономик. Провозглашаемая социальная ориентированность трендов развития отечественной экономики, включая ее инновационные («прорывные») направления, придает особое звучание активно развивающейся сфере торговли, особенно в части торговли товарами, напрямую связанными с образованием и наукой. Положительная динамика российской торговой сферы на фоне возрастающего качества жизни населения заставляет пристальнее всмотреться в течение процессов, происходящих в отдельных ее сегментах, особенно тех, которые без преувеличения можно назвать стратегическими для «знаниевого» пути развития.

Специфика сферы книжной торговли всецело определяется экономическими, товароведческими характеристиками данного товара. Особое значение данной отрасли придает социальное и духовное значение книжной продукции, а также ее максимальное приближенность к образованию и культурному досугу.

Специфичность книжной продукции как интеллектуального товара определяет то обстоятельство, что книжная торговля выступает отдельным сегментом торговых услуг. С экономической точки зрения оказание торговых услуг по продаже книг, газет, иных периодических изданий является важным не только как один из сегментов важнейшей отрасли национальной экономики, но и как чрезвычайно интересный в научном плане объект исследования, позволяющий изучить и в последующем экстраполировать выявленные тенденции и закономерности на некоторые области и сектора, смежные с рассматриваемым нами. Обильную пищу для гносеологических выводов дает рассмотрение отраслевой специфики и специфики данного сегмента торговли, особенностей и характерных черт новых форм оказания данного вида услуг, что, безусловно, имеет теоретические, методическое и практическое значение для предприятий, специализирующихся в области их предоставления, и, прежде всего, в сегменте книжной торговли.

Книжная торговля является существенной компонентой экономики знаний. При этом книжная торговля в современной России является отражением последствий многолетних трендов, идущих еще со времени централизованной распределительной системы, так и особенностей современных тенденций рыночной экономики. За постреформенные годы в нашей стране наблюдалось резкое сокращение выпуска книг и газетных изданий, тираж которых упал на 1 млрд. экземпляров год или в расчете на одного россиянина на семь наименований. Сегодня по числу названий издаваемых книг Российская Федерация занимает 10-е место в мире, а по тиражам — только 30-е.

В свете вышесказанного, отрицательная динамика экономических процессов, происходящих в сфере книжной торговли, не может не вызвать научно-познавательного интереса, имеющего, в свою очередь, стратегическое звучание.

Таким образом, экономические процессы и, в частности, вопросы организации и управления таким сегментом торговли как книжный, является ценными в части попыток научной формализации. Подобного рода исследования не могут не вызывать как теоретико-методологической, так и прикладной заинтересованности со стороны ученых, политиков, торговых работников, научного и педагогического сообщества, что, в конечном итоге, и определяет актуальность изучаемой тематики.



Степень изученности проблемы. Базой представленного диссертационного исследования послужили изучение и критический анализ теоретико-методологических и прикладных разработок российских и иностранных ученых в области исследования сферы услуг. Среди них следует назвать работы И. Ансоффа, И. Бланка, Н. Восколович, Е. Жильцова, Д. Еделева , И. Сергеева, З.Клюкович, Н.Климовой, Р. Коуза, Ф. Котлера, Ж.-Ж. Ламбена, Т.Неровня, Дж. Стрикленда, О.Радиной, Й. Уилсона, Дж. Эткинсона, А. Шеремета и др.

Проблемы организации и регулирования деятельности предприятий сферы торговли глубоко исследуются в работах А. Абрютиной, В. Абчук, М. Баканова, Б. Берман, Н. Васильевой, Р. Варли, Б. Вейтц, Л. Дашкова, В. Егорова, Ж. Жаллэ, Е. Карпенко, А. Крие, А. Крамарева, Г. Кулагиной, В. Ларионовой, М. Леви, Р.  Мешечкиной,, А.Монина, К. Мур, Л. Ольховой, В. Памбухчиянц, Ф. Панкратова, В. Перция, В. Радаева, О. Роя, И. Синяевой, А. Соломатина, С. Сысоевой, А. Татуева, Дж. Ферни, Г. Хамидуллиной, Дж. Эванса. Е. Юдниковой и других.

Среди исследователей, сосредоточивших свое пристальное внимание на сфере книжной торговли, следует упомянуть: А. Барабанову, М. Зинцову, Б. Есенькина, И. Кабашину, А. Скляревского, Д. Степанова, А. Сургутанова, П. Форсайта, М. Хайкина, Н. Эриашвили.

Вместе с тем, ряд проблемных зон функционирования сферы торговли и особенно в вопросах организации и управления развитием предприятия, осуществляющего книжную торговлю, продолжает оставаться неисследованными. Вышеотмеченные обстоятельства определяют обоснованность выбора темы диссертационного исследования, целевые задачи, а также логику и структуру изложения.



Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретических и методических положений по совершенствованию организации и управления предприятиями сферы книжной торговли, реализация которой предполагает решение комплекса взаимосвязанных задач:

- исследовать теоретические аспекты теории сферы услуг и сферы торговли с целью установления их сущности и реализуемых функций;

- исследовать роль и значение сферы книжной торговли в современной экономической системе и обществе в целом;

- изучить процессы формирования и развития отечественной сферы книжной торговли и факторы, оказывающие влияние на отраслевое развитие;

- осуществить формализацию процесса влияния ряда факторов на объем оборота сферы книжной торговли;

- обосновать выбор инструментария развития сферы книжной торговли;

- обосновать систему мероприятий, обеспечивающих устойчивое развитие сферы книжной торговли с позиции стратегического управления.

Объектом исследования являются предприятия сферы книжной торговли, системы повышения эффективности их организации, функционирования, управления и развития в условиях рынка.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, связанные с обеспечением результативности управления и эффективности развития предприятий сферы книжной торговли.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Представленная диссертационная работа выполнена в рамках п.1.6.109. «Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», п. 1.6.125. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг» Паспорта специальности 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами – сфера услуг).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Диссертационное исследование зиждется на фундаментальных разработках отечественных и зарубежных учёных в области повышения эффективности организации и управления отраслями сферы услуг, в частности, сферы торговли и ее отдельных сегментов.

Информационно-документальной базой исследования послужили нормативно-правовые и законодательные акты, регулирующие различные аспекты формирования, функционирования, развития и управления предприятиями сферы торговли; указы Президента РФ и постановления Правительства РФ; результаты практических разработок автора.

Методы исследования. В процессе написания диссертационной работы автором рационально применены различные методы, инструменты и приёмы экономических исследований: наблюдения, анализа, синтеза, основного массива, сравнения, расчётно-конструктивный, табличный, экстраполяции, графический и экономико-статистические методы.

Научная новизна исследования заключается в обосновании теоретических и методических положений по совершенствованию организации и управления предприятиями сферы книжной торговли в современных рыночных условиях.

К числу положений, содержащих элементы приращения научного знания, относятся:

- расширена, на основе обобщения существующих теоретических подходов, сущность сферы услуг (как единой общности социально-экономических связей, предназначенных для достижения баланса между потребительским спросом и предложением определенного блага) и сферы обращения товаров (система, направленная на эффективное осуществление экономических операций, где объектом купли-продажи является товар, имеющий определенную стоимость и полезность, с целью конечного потребления населением), что позволило представить интеграционное видение сферы торговли как специфической отрасли, формирующейся в результате осуществления ее субъектами операций по купле-продаже товаров (благ) и иных услуг и регулируемую государством посредством системы нормативно-правовых и организационно-экономических мер, направленных на обеспечение сбалансированности развития отрасли и удовлетворение покупательского спроса;

- доказана, на основе критического анализа эмпирического материала, высокая общественная значимость сферы книжной торговли, реализующей ключевую социально-экономическую задачу, направленную на воспроизводство человеческого капитала и развитие знаниевой экономики, в силу уникальности интеллектуального продукта, являющегося носителем специфических научных, умственных, познавательных, образовательных, духовно-нравственных, культурных и других характеристик, что позволило систематизировать и расширить содержание ее функций (по реализации интеллектуального продукта, по оказанию помощи покупателям, информационно-консультационного характера, дополнительные сервисные);

- выявлены, на основе проведенного ситуационного анализа, тенденции развития отечественной сферы книжной торговли (существенное влияние существовавшей ранее централизованной экономической системы; отсутствие «прозрачности» операций по производству и реализации книжной продукции; активное формирование сетевых структур; назревшая необходимость перехода к инновационным методам и подходам в управлении предприятиями сферы книжной торговли, обусловленная мировыми интеграционными процессами в системе книготорговли и др.), что позволило установить императивы, предъявляемые к услугам сферы книжной торговли (социальное назначение, функциональная пригодность, инновационная эргономика, актуальная эстетика, технологичность, гарантированная безопасность, охрана окружающей среды);

- разработана, на основе использования метода корреляционно-регрессионного анализа, мультифакторная регрессионная модель, выявившая наиболее весомые факторы (валовой внутренний продукт, тираж книг и брошюр, годовой тираж журналов и других периодических изданий, библиотечный фонд, количество выданных экземпляров книг в библиотеках, количество студентов всех уровней подготовки), воздействующие на объем оборота сферы книжной торговли, что позволило дополнительно обосновать сложность происходящих отраслевых процессов, указать на системность накопившихся в ней проблем и определить направления устойчивого развития сферы книжной торговли;

- обосновано, на основе построения матрицы SWOT-анализа, что наиболее эффективным инструментом обеспечения социальной стабильности в государстве и развития сферы книжной торговли является государственно-частное партнерство, что позволяет рассматривать его в качестве основного инструмента построения фундаментальной платформы современной социальной политики государства, направленной на разработку и (или) стимулирование системы общественных ценностей и формирование прочной гражданской позиции посредством побуждения населения к общению с книжной продукцией;

- разработана и предложена, на основе использования инструментов стратегического управления посредством установленного функционального взаимодействия составляющих подсистем, концептуальная модель развития сферы книжной торговли, обеспечивающая формирование устойчивого интереса и спроса к книжной продукции у населения, возрождение нравственных, культурных и духовных ориентиров в обществе, поддержание социальной стабильности и благополучия, переход отрасли и экономики государства в целом на инновационный путь развития.



Теоретическая значимость исследования. Теоретические положения представленной диссертационной работы могут быть применены с целью расширения научного знания, разработки и принятия рациональных управленческих решений по различным аспектам и проблемам организации, функционирования, управления и развития сферы книжной торговли.

Практическая значимость представленной диссертационной работы заключается в том, что сформулированные и обоснованные в ней положения служат теоретической платформой для обеспечения эффективности управления и развития предприятий в сфере книжной торговли.

Полученные выводы и сформулированные автором рекомендации доведены до уровня конкретных разработок, отдельные положения получили отражение в актах о внедрении.

Теоретическо-методологические и методические тезисы, содержащиеся в диссертационной работе, целесообразно использовать в учреждениях сферы высшего образования для преподавания курсов по дисциплинам «Экономика сферы платных услуг», «Экономика отрасли», «Экономика торговли», «Менеджмент в сфере услуг», «Основы предпринимательской деятельности».

Апробация и внедрение результатов исследования. Стержневые тезисы и выводы диссертационной работы представлены автором на всероссийских и региональных научно-практических конференциях (гг. Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочи, Пятигорск, Нальчик) в 2010-2012гг.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 12 публикациях общим объёмом 5,6 п.л., в том числе автора 4,8 п.л.

Структура и объем работы. Структура диссертационной работы включает введение, три главы, результирующие посылки и рекомендации, библиографический список.

Введение содержит актуальность темы диссертационного исследования, цель и основные задачи, сформулированные объект и предмет исследования, положения научной новизны, теоретическую и практическую значимость работы.



В первой главе «Теоретико-методологические основы формирования и развития сферы услуг и сферы торговли» рассматривается экономическое содержание категорий «сфера услуг», «сфера торговли», аргументирована высокая общественная и социальная значимость сферы книжной торговли. Систематизировано и расширено содержание услуг, предоставляемых в сфере книжной торговли.

Вторая глава «Анализ и оценка развития сферы книжной торговли в Российской Федерации» содержит изучение динамики и исследование современного состояния отечественной сферы книжной торговли. На основе использования метода корреляционно-регрессионного анализа осуществлена оценка количественных параметров развития сферы книжной торговли, выявлена и формализована степень влияния каждого из факторов на развитие данной сферы.

В третьей главе «Направления повышения эффективности управления и развития сферы книжной торговли» осуществлен SWOT-анализ, на основе которого сформулирован комплекс мероприятий по эффективному развитию сферы книжной торговли. Составлена и обоснована концептуальная модель развития предприятий сферы книжной торговли.

Заключение содержит ключевые выводы и рекомендации, сформулированные по итогам проведенного исследования.


Основное содержание РАБОТЫ

В современных экономических условиях особое значение приобретает разработка направлений обеспечения устойчивого развития отраслей сферы услуг. При этом в числе приоритетных мероприятий по стимулированию экономики выделяют эффективное развитие сферы торговли, обеспечивающей сбалансированный рост сферы услуг в целом. Параллельно с осуществлением товарно-обменных процессов происходит стимулирование развития сферы торговли, являющееся следствием деловых отношений между производителями и потребителями, обусловленными видовым разнообразием форм и методов торговли. При рассмотрении сущности сферы обращения товаров и услуг, необходимо указать на существующие отличительные особенности. Так, сферу услуг можно представить как единую общность социально-экономических связей, предназначенных для достижения баланса между потребительским спросом и предложением данного блага, а сфера обращения товаров представляет собой систему, направленную на эффективное осуществление экономических операций, где объектом купли-продажи является товар, имеющий определенную стоимость и полезность, с целью конечного потребления населением.

Такие факторы как качество оказываемых услуг, степень насыщенности рынка данным видом услуг, императивы внешнего и внутреннего окружения, трансформация составляющих качества жизни населения, являются стимулирующими развитие как национальной экономики в целом, так и сферы услуг, в частности. Выделяют два основных направления, реализуемые сферой торговли: удовлетворение потребностей потребителей в услугах (благах) при наличии платежеспособного спроса и осуществление операции обмена произведенных услуг на денежные средства.

В диссертации обосновано, что сфера торговли представляет собой специфическую отрасль, формирующуюся в результате осуществления ее субъектами операций по купле-продаже товаров (благ) и иных услуг и регулируемую государством посредством системы нормативно-правовых и организационно-экономических мер, направленных на обеспечение сбалансированности развития рынка и удовлетворение покупательского спроса.

Согласно данному определению, к числу основных функций сферы торговли следует отнести:

-  предоставление благ физическим и (или) юридическим лицам, приобретающим их для удовлетворения потребностей за собственные денежные средства;

- оказание услуг населению;

- сервисное обслуживание;

- стимулирование меж- и внутрихозяйственной интеграции;

- оказание консультационной помощи и поддержки;

- разработка и реализация маркетинговых мероприятий;

- предоставление информационной поддержки операций в сфере торговле;

- построение модели (формулировка и осуществление программы) развития отрасли и др.

Сфера книжной торговли, являясь одним из сегментов сферы торговли, реализует ключевую социально-экономическую задачу, направленную на воспроизводство человеческого капитала и развитие знаниевой экономики, в силу уникальности интеллектуального продукта, являющегося носителем специфических научных, умственных, познавательных, образовательных, культурных, духовно-нравственных и других характеристик. Посредством применения эффективного рыночного инструментария сфера книжной торговли способствует развитию хозяйствующих субъектов на основе получения ими определенного финансового эффекта и удовлетворению потребности населения в интеллектуальном продукте.

Таким образом, сфера книжной торговли представляет собой сложно структурированную отрасль, направленную на предоставление уникального интеллектуального продукта, обладающего специфическими научными, умственными, познавательными, образовательными, духовно-нравственными и другими свойствами, посредством оказания различных видов услуг (рис. 1).

Следует отметить, что сфера книжной торговли находится в достаточно сложной ситуации, требующей как активного государственного вмешательства, так и применения рыночного инструментария с целью совершенствования процессов организации, функционирования и развития, а также разработки инновационных подходов к управлению. Кроме того, ужесточающиеся условия внешней и внутренней среды обуславливают формирование ряда императивов, предъявляемых к услугам, предоставляемым организациями сферы книжной торговли (рис. 2): социальное назначение, функциональная пригодность,


Услуги по реализации интеллектуального продукта

Услуги по оказанию помощи покупателю в процессе покупки

Услуги информационно-консультационного характера

Дополнительные сервисные услуги

-формирование ассортимента книжной продукции;

- приемка книжной продукции;

- обеспечение хранения книжной продукции;

-предпродажная подготовка;

- выкладка книжной продукции;

- предложение новых книжных изданий покупателю;

-предоставление удобных схем оплаты при покупке книжной продукции;

- отпуск книжной продукции.

- прием и исполнение заказов на книжную продукцию;

- организация доставки книжной продукции покупателю;

- комплектование и упаковывание купленных товаров;

-предоставление кабины или салона для прослушивания фонограмм, просмотра видеокассет, имеющихся в продаже и др.

-предоставление информации о книжных изданиях и их изготовителях, о дополнительных услугах, об аудио- и видео- средствах;

-услуги консультантов;

-проведение рекламных презентаций новинок и книжной продукции, участвующей в акциях.

-организация и создание мест отдыха в местах продаж книжной продукции;

-гарантированное хранение купленных товаров;

- организация мест для камеры хранения вещей покупателей;

-предоставление парковочных мест (при наличии территории) и др.


  1   2   3

Похожие:

Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг iconЛекция Гостиничные предприятия как часть сферы услуг Особенности сферы услуг
Охватывает главные на­правления (блоки) работы по организации управления гостиничным предприятием: блок стратегического управления...
Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг iconСовершенствование управления отраслями сферы услуг в условиях экономического кризиса
Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг iconПрограмма курса «менеджмент организаций сферы услуг»
Функции сферы услуг. Интерактивная модель экономики. Особенности рынка услуг. Сфера услуг и формирование постиндустриального общества....
Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг iconСовершенствование механизма управления организациями сферы услуг в условиях рынка
...
Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг iconКонспект лекций по курсу " организации сферы услуг: экономика и управление " для специальности 061100 Менеджмент организации
Охватывает сферу услуг (которые Фишер относил к «нематериальным» благам)
Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг iconВопросы к экзамену по дисциплине «Экономика сферы услуг» (2005 г.) Экономика сферы услуг как предмет конкретной экономической науки
Сфера услуг в классификаторе отраслей экономики, научные подходы к классификации
Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг iconПроисхождение термина
Логистика — часть экономической науки, предмет которой заключается в организации рационального процесса продвижения товаров и услуг...
Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг iconИнновационные процессы в развитии сферы услуг украины
Поэтому для определения роли сферы услуг в экономической стратегии государства исследование современных закономерностей развития...
Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг iconСоциальная политика: сущность, объекты. Управление финансами в отраслях социальной сферы. Финансирование отраслей социальной сферы
Одним из важнейших направлений его деятельности является регулирование занятости и стимулирование высококвалифицированного и производительного...
Совершенствование организации и управления в отраслях сферы услуг iconКонспект лекций по курсу Тематический план. Блок Предпосылки стратегического управления в бизнесе
Охватывает сферы производства, распределения и потребления определенных товаров или услуг
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org