Техническое задание Номер версии Дата 0



Скачать 151.14 Kb.
Дата25.11.2012
Размер151.14 Kb.
ТипТехническое задание


«Утверждаю»

Генеральный директор

___________......................


« » _________ _____г.

Сбалансированная система показателей


Техническое задание

Номер версии

Дата

1.0

………….


Содержание


  1. Общая информация 3

1.1 Назначение технического задания 3

1.
2 Основные определения и сокращения 3


1.3 Основание для разработки 3

1.4 Ответственный исполнитель 4

  1. Назначение системы 4

  2. Описание сбалансированной системы показателей компании 4

3.1 Общие сведения о ССП 4

3.2 Рейтинг филиалов как базовая модель ССП 8

3.3 Структурно-функциональная схема 8

3.4 Связь со стратегией развития Общества 10

3.5 Роли участников системы 10

3.6 Требования к показателям 10

3.7 Описание процесса сбора и обновления данных 11

3.8 Требования к программной реализации 11

  1. Ресурсное обеспечение разработки ССП 11



  1. Общая информация

1.1 Назначение технического задания

Документ предназначен для формирования согласованного представления о сбалансированной системе показателей компании, и для непосредственной разработки сбалансированной системы показателей ОАО ”ХХХ”.
1.2 Основные определения и сокращения
Таблица . Определения и сокращения



Термин

Сокращение

Описание



ОАО «ХХХ»

Общество






Сбалансированная система показателей

ССП

Система контроля текущей деятельности и стратегического развития Общества через совокупность показателей, охватывающих все важнейшие

стороны его работы



Генеральная дирекция ОАО «ХХХ»

ГД






Balanced Scorecard

BSC

Название концепции сбалансированной системы показателей, данное ее авторами Р. Капланом и Д. Нортоном



Key performance indicators

KPI

Ключевые показатели эффективности – концепция системы показателей, исторически предшествующая BSC



1.3 Основание для разработки
Основанием для разработки сбалансированной системы показателей компании являются ……………………

1.4 Ответственный исполнитель
Ответственным исполнителем является отдел корпоративного управления и реструктуризации ГД.
2. Назначение системы
ССП предназначена для контроля текущей деятельности и стратегического развития Общества через систему показателей, охватывающую все важнейшие стороны работы Общества.


  1. Описание сбалансированной системы показателей Общества


3.1 Общие сведения о ССП
В условиях быстро развивающихся рынков и острейшей конкуренции нефинансовая информация, базирующаяся на оценке нематериальных активов предприятия, приобретает все большее значение. Наряду с получением прибыли и повышением капитализации сегодня первостепенное значение получают цели завоевания рынка и приобретения конкурентных преимуществ. Лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание, прогрессивность технологии и отлаженность бизнес - процессов, мощный и высококвалифицированный кадровый состав – факторы, которые имеют огромное значение и оказывают решающее влияние на выживание компании и ее стоимость в будущем.

Для того, чтобы оценивать эффективность исполнения корпоративной стратегии и управлять ею, нужно использовать новые инструменты, и одним из них является сбалансированная система показателей, или ССП. Наряду с финансовыми показателями она подчеркивает важность показателей нефинансового характера, оценивающих удовлетворенность покупателей, эффективность внутренних бизнес - процессов, потенциал сотрудников в целях обеспечения долгосрочного финансового успеха компании.

ССП переводит общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также комплекс интегрированных рабочих показателей, определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций:

  • ориентация на потребителя

  • экономика и финансы

  • внутренние процессы

  • обучение и развитие.

В рамках проекции “ориентация на потребителя” основными драйверами, или двигателями, эффективности являются: удовлетворенность покупателей, удержание старых и приобретение новых клиентов, качество оказания услуг, доля рынка в целевых сегментах и так далее. В данную проекцию также включаются показатели, определяющие ценностное предложение со стороны компании. Так, например, ценность для клиента может представлять доступность услуг, приближенность к потребителю, качество и цена предоставляемых услуг, …………

Проекция “экономика и финансы” содержит основные критерии оценки текущей деятельности предприятия. Как правило, в качестве типичных целей здесь выступают увеличение рентабельности продукции и собственного капитала, чистой прибыли и т.д. Эти показатели являются основными драйверами эффективности в рамках данной проекции. С точки зрения количества и качества показателей эта проекция имеет самую длинную историю и проработана лучше других проекций.

Проекция ”внутренние процессы” идентифицирует основные процессы, подлежащие усовершенствованию и развитию с целью укрепления конкурентного преимущества. Показатели данной проекции фокусируются на процессах, вносящих основной вклад в достижение намеченных финансовых результатов и удовлетворение потребителей. Так, например, показателем эффективности процесса оказания услуг может быть …………….и так далее. Следует также отметить, что выбор ключевых процессов должен осуществляться не только с позиции текущей эффективности, но и с точки зрения будущих возможностей для ее повышения. Именно поэтому инновационные процессы - двигатели будущей эффективности - прежде всего должны рассматриваться в этой проекции системы.

Четвертая проекция системы – “обучение и развитие” - определяет инфраструктуру, которую организация должна построить для обеспечения роста и развития в долгосрочной перспективе. Для того, чтобы обеспечить себе долгосрочное присутствие на рынке, бизнес должен инвестировать средства в повышение квалификации своих сотрудников, информационные технологии, системы и процедуры. Эти цели рассматриваются в рамках данной проекции ССП. Основными драйверами эффективности здесь могут быть удовлетворение сотрудников, удержание сотрудников, их квалификация.

Система показателей по всем четырем проекциям дает краткую, но полную иллюстрацию продвижения организации к достижению целей и выполнению задач. ССП основывается на комплексном подходе к оценке как материальных, так и нематериальных активов, поэтому она получила название "сбалансированной".

ССП используется как основной инструмент управления бизнесом, дающий возможность устанавливать конкретные измеримые цели и оценивать их достижение посредством использования системы показателей-измерителей эффективности, получать информацию для принятия управленческих решений.

В основе ССП лежат так называемые стратегические карты. Стратегические карты предназначаются для согласования краткосрочных целей деятельности компании с ее стратегией на долгосрочную перспективу с помощью определения четырех основных проекций (Рисунок 1).

Четко сформулированная стратегия лежит в основе всех четырех ключевых проекций. Для каждой из них должны быть сформулированы стратегические и промежуточные цели, разработана система показателей и план действий.



Рисунок 1. Стратегические карты3.2 Рейтинг филиалов как базовая модель ССП
………………………………………………………………

………………………………………………………………
3.3 Структурно-функциональная схема
Базовый вариант структурно-функциональной схемы ССП приведен на рисунке 2.

Условные обозначения на рисунке:

1 – Сбор первичной и частично агрегированной информации

2 – Расчет выходных показателей

3 – Консолидация показателей в выходные отчетные формы

Возможная архитектура выходных форм – трехуровневая: добавление к уровню Общества в целом и уровню филиалов уровня структурных подразделений филиалов. Окончательное решение об архитектуре должно быть принято Управляющим комитетом на первых этапах реализации проекта.


Программный модуль ССП

Выходные формы

Источники первичной и частично агрегированной информации
2

3

1

Блок

Филиалы



Блок

общество в целом
Дополнительные отчетные формы Общества

Дополнительные отчетные формы филиалов

Стандартные формы отчетности Общества

Стандартные формы отчетности филиалов

ввввввввввввввввввввввввввввввввввввв Ключевые департаменты,

департаментыввввКлючеввввввввввввввввв ответственные за

проекции

вввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввввв


3

2

1

ввввв

в

в

3

2

1


3

2

1

Рисунок 2. Базовый вариант структурно-функциональной схемы ССП3.4 Связь со стратегией развития Общества
Сбалансированная система показателей компании - это управленческая система, которая переводит стратегию организации в сбалансированный комплекс интегрированных рабочих показателей. Стратегия развития должна быть базой для выбора и разработки показателей деятельности и их граничных значений.
3.5 Роли участников системы
В ССП должны быть определены роли и ответственность участников процесса сбора первичных данных, их обработки и консолидации в систему выходных показателей работы Общества.
3.6 Требования к показателям
Показатели ССП должны быть разработаны на основе следующих требований:

    • Показатели должны быть инструментом реализации стратегии и стратегических инициатив. В показателях должны конкретизироваться стратегические цели и планы Общества.

    • Показатели должны системно охватывать основные, наиболее важные стороны работы филиалов и Общества.

    • Количество показателей должно быть ограниченным и обозримым.

    • Необходимо отбирать такие показатели, на которые руководство филиала (Общества) может влиять своими управленческими воздействиями.

    • Исходные данные для расчета показателей должны быть по возможности стандартизованными, входящими в комплект квартальной отчетности филиалов и Общества.

    • Показатели должны быть относительными, чтобы уравнять возможности разных по размерам филиалов.

    • Промежуточные показатели могут иметь разные «веса». Эти «веса» отражают стратегические приоритеты Общества и могут меняться в зависимости от изменений внешних условий и установок собственников и руководителей Общества.

    • В проекции “экономика и финансы” показатели прибыльности (где в числителе – разность доходов и расходов) имеют приоритет перед показателями доходности (где в числителе – выручка) как более информативные, учитывающие баланс доходов и расходов, нацеленные на повышение эффективности, рентабельности, отдачи от использования всех ресурсов

    • Необходимо оценивать не только результаты отчетного периода, но и темпы прироста показателей по отношению к предыдущим периодам. Динамика показателей характеризует усилия руководства по совершенствованию деятельности своего филиала.

Структура показателей по каждой из четырех проекций деятельности должна охватывать все существенные стороны проекции. Каждая проекция деятельности должна содержать от четырех до семи показателей верхнего уровня.

………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………….
3.7 Процесс сбора и обновления данных
Процесс сбора и обновления данных должен осуществляется на регулярной основе. Собранные данные должны быть достоверными и отражать текущую ситуацию деятельности Общества. Регулярность обновления данных должна определяться потребностью в них со стороны органов стратегического и оперативного управления. Для разных показателей период их обновления может быть различным.
3.8 Требования к программной реализации
ССП должна быть разработана в среде Microsoft Excel в соответствии с базовым вариантом структурно-функциональной схемы (п.3.3). Окончательная архитектура программного модуля должна быть определена Управляющим комитетом на первых этапах реализации проекта.


  1. Ресурсное обеспечение разработки ССП


Процесс разработки ССП позволяет вовлечь большинство сотрудников в обсуждение положения компании и ее перспектив. Кроме обсуждения и понимания стратегии компании, основная часть работы над проектом заключается в конструировании показателей на основе стратегических задач и ключевых факторов успеха компании.

Для разработки ССП необходимо привлечь следующие ресурсы:

1. Должна быть создана рабочая группа в количестве 5-7 человек из числа ведущих сотрудников и начальников отделов ГД, представляющих все четыре проекции ССП. Основная функция рабочей группы - постоянная работа над проектом на всех этапах его разработки.

2. Необходимо создание Управляющего комитета проекта в составе заместителя генерального директора, курирующего проект в целом, руководителя рабочей группы и директоров четырех департаментов, ответственных за проекции ССП. Его основные функции – разрешение спорных вопросов, принятие решений по ключевым вопросам в ходе реализации проекта.

3. Должен быть приглашен внешний консультант – специалист по разработке и внедрению в организациях систем BSC, KPI.

Основная функция консультанта - передача опыта по разработке аналогичных проектов (оценка времени и трудозатрат, передача технологии), экспертиза документов и промежуточных решений по проекту, согласование проектов решений Управляющего комитета, минимизация рисков реализации проекта.

Форма работы с консультантом – несколько однодневных очных сессий на ключевых фазах реализации проекта и дистанционная работа консультанта с документами по проекту, консультирование по возникающим вопросам.

Похожие:

Техническое задание Номер версии Дата 0 iconТехническое задание «Определение величины арендной платы за использование причальных стенок»
Данное техническое задание (далее тз) содержит стандартные требования
Техническое задание Номер версии Дата 0 iconРеестр таможенных перевозчиков на 11 июля 2012 г
Стра- номер Дата Организационно-правовая форма, Местонахождение таможенного инн/ Буква Номер Дата Код Допол
Техническое задание Номер версии Дата 0 iconРеестр таможенных перевозчиков на 11 апреля 2012 г
Стра- номер Дата Организационно-правовая форма, Местонахождение таможенного инн/ Буква Номер Дата оконча- код Допол
Техническое задание Номер версии Дата 0 iconТехническое задание на программный продукт или что значит фраза "по форме гост 19. 201-78"
Рассмотрим, как правильно составить техническое задание на разработку программного продукта
Техническое задание Номер версии Дата 0 iconТехническое задание должость: Национальный it эксперт по моделированию изменения климата Номер проекта и название
Номер проекта и название: #74995 «Содействие Республике Казахстан в подготовке Третьего национального сообщения в соответствии с...
Техническое задание Номер версии Дата 0 iconТехническое задание на выполнение работы «Разработка Стратегии развития города Харькова до 2030 года»
...
Техническое задание Номер версии Дата 0 iconТехническое задание на разработку сайта
Конечным результатом работ является создание новой версии веб-сайта компании, соответствующей всем условиям данного технического...
Техническое задание Номер версии Дата 0 iconТехническое задание (идентификационный номер процедуры №35/1884) Предмет сбора коммерческих предложений
Сооружение №300 арх.№С96811 (Водопровод. Канализация. Первичные средства пожаротушения)
Техническое задание Номер версии Дата 0 iconТехническое задание на дизайн портала fitnessexpert ru v 0
Настоящий документ описывает требования к дизайну, разрабатываемому для новой версии портала fitnessexpert ru
Техническое задание Номер версии Дата 0 iconТехническое задание (учебное) на разработку программы обработки топологии имс 3 Подход к реализации 4 Ядро 5 Реализация 5
Данное техническое задание было предложено разбить разработку программы на две составляющие
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org