Министерство здравоохранения сахалинской области



Скачать 131.1 Kb.
Дата06.12.2012
Размер131.1 Kb.
ТипДокументы



МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

САХАЛИНСКОЙ ОБЛАСТИ

693000, г. Южно-Сахалинск, ул. Дзержинского, 15

телефон: (4242) 72-85-57, факс: (4242)42-95-94, E-mail: minzdrav@adm.sakhalin.ru

30 декабря 2011 года № 7505

На № 297 от 11.03.2011 года На №1334 от 30.08.2011 года





Заместителю Губернатора Сахалинской области-руководителю аппарата Губернатора и Правительства Сахалинской области


Д. Ф. Братыненко

О предоставлении информации


Уважаемый Дмитрий Федерович!
Министерство здравоохранения Сахалинской области направляет в Ваш адрес аналитические и статистические сведения о характере обращений граждан за 2011 год.


Приложение: на 8 л.

Исполняющий обязанности министра здравоохранения Сахалинской области

А. Д. Зубков


Савченко А. В.,505129


Статистические сведения о характере обращений, поступивших в

министерство здравоохранения Сахалинской области в 2011 г. (в 2010г.)

Таблица №1

Общее количество письменных обращений граждан, в том числе поступивших:

2010 г.

871

2011 г.


1210

- из Правительства Сахалинской области

154

260

- из администрации Президента РФ

16

7

- от депутатов ГД РФ

1

2

- от депутатов Сахалинской областной Думы

34

44

- непосредственно в министерство (агентство, комиссии, инспекции)

249

678

Взято на контроль

29

123-

Проверено с выездом на место

4

19

Решено положительно

68

77

Разъяснено

664

989

Отказано

33

21

Сколько должностных лиц органа исполнительной власти области, виновных в нарушении прав гражданина, нарушении сроков рассмотрения обращений граждан, понесли наказания, в том числе:

-

-

- снижена премия

-

-

- сделано замечание

-

-

- объявлен выговор

-

-

- другое

-

-

Сколько должностных лиц поощрено за работу с обращениями граждан, в том числе:

-

-

- повышен % премии

-

-

- объявлена благодарность

-

-

- вручена грамота

-

-

- другое

-

-

Принято граждан всего, в том числе:

26

34

первыми руководителями органа исполнительной власти на приеме по личным вопросам

26

34

проведено выездных приемов граждан по личным вопросам в муниципальных образованиях Сахалинской области

14

19

проведено выездных встреч с населением в муниципальных образованиях Сахалинской области

3

15

проведено выездных встреч с трудовыми коллективами в муниципальных образованиях Сахалинской области

24

25

Тематика обращений граждан в министерство здравоохранения

Сахалинской области в 2011 году Таблица №2:

Тематика обращения

Количество обращений, поступивших в 2010 году

В %

Количество обращений, поступивших в 2011 году

В %

Обеспечение граждан жилищем (выделение жилья молодым врачам-специалистам, улучшение жилищных условий и другие социальные гарантии медицинским работникам),

82

9

70

6

Оказание высокотехнологичной медицинской помощи по федеральным квотам

122

14

153

13

Вопросы кадрового обеспечения лечебных учреждений здравоохранения

26

3

80

7

Лекарственное обеспечение

69

8

113

9

Организация медицинского обслуживания, лечебного процесса и оказание медицинской помощи

342

39

365

30

Неудовлетворенность организацией медицинской помощи в муниципальных образованиях, на организацию работы медицинских работников

66

8

178

15

Санитарно-эпидемиологическое благополучие населения, предоставление медико-социальной экспертизы и другие вопросы

142

16

169

14

Модернизация и развитие системы здравоохранения, развитие инфраструктуры здравоохранения

2

0,2

51

4

Платные медицинские услуги

20

2,8

31

2

Всего поступило обращений в течение года:

871

100%

1210

100%


Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших

в министерство здравоохранения Сахалинской области в 2011 году

В министерство здравоохранения области за 2011 год поступило 935 письменных (за 2010 год – 733) и 275 устных обращений граждан (за 2010 год – 138), что на 28% больше поступивших в 2010 году. Число повторных обращений составило – 75 (за 2010 год-29).

По формам обращений:

77% поступило в министерство в письменной форме,

13%-через Интернет-приемную,

4%-получено по электронной почте,

2%- на личном приеме Губернатора и заместителя председателя Правительства,

3,6%-на личном приеме первых руководителей министерства здравоохранения области,

0,4%-во время информационного поезда Губернатора.

Структура обращений граждан по месту проживания на территории Сахалинской области выглядит следующим образом:

-жители города Южно-Сахалинска-42%,

-Холмского района-10%,

-Корсаковского района-8%,

-Углегорского-4%,

-Долинского, Макаровского, Охинского и Поронайского районов-по 3%,

-Александровск-Сахалинского, Анивского, Курильского, Невельского, Тымовского и Южно-Курильского районов-по 2-2,5%,

-Ногликского, Смирныховского, Томаринского и Северо-Курильского районов-от 0,3-1,5%.

В сравнении с 2010 годом отмечается рост обращений на 3% в Южно-Сахалинском, на 2% в Корсаковском и Поронайском, на 1% в Александровск-Сахалинском, Макаровском и Углегорском городских округах.

Категория заявителей:

59% - составили граждане трудоспособного возраста,

27% - граждане пенсионного возраста,

0,5% - инвалиды, семьи с детьми инвалидами,

0,4% - ветераны труда,

0,3% - участники и ветераны ВОВ,

12,8% - другие категории.

По результатам рассмотрения:

По видам обращения распределились следующим образом: 324 жалобы (за 2010-172), 56 вопросов (2010 год – 91), 786 заявлений (2010 год – 576), 36 ходатайств (2010 год-29) и 8 предложений (2010 год-3).

86% обратившихся получили ответы разъяснительного характера.

6% обращений граждан рассмотрено с положительным результатом, также 6 % переадресовано по принадлежности.

2% обращений не были рассмотрены по причинам нечитабельности текста, анонимности без указания обратного адреса.

Основные вопросы, интересующие граждан и затрагиваемые в обращениях:

- обеспечение граждан жилищем (выделение жилья молодым врачам-специалистам, улучшение жилищных условий и другие социальные гарантии медицинским работникам),

- оказание высокотехнологичной медицинской помощи по федеральным квотам,

- вопросы кадрового обеспечения лечебных учреждений здравоохранения,

- лекарственное обеспечение,

- организация медицинского обслуживания, лечебного процесса и оказание медицинской помощи,

- неудовлетворенность организацией медицинской помощи в муниципальных образованиях, на организацию работы медицинских работников,

- санитарно-эпидемиологическое благополучие населения, предоставление медико-социальной экспертизы и другие вопросы,

- модернизация и развитие системы здравоохранения, развитие инфраструктуры здравоохранения,

- платные медицинские услуги.

В течение двух лет наблюдается тенденция роста обращений на организацию медицинского обслуживания населения в муниципальных образованиях, на качество оказания медицинской и санаторно-курортной помощи. Это объясняется тем, что благодаря возрастающей способности населения пользоваться Интернетом и возможностью обращаться напрямую по электронной почте и в Интернет-приемную на официальном сайте министерства здравоохранения Сахалинской области.

Кроме того министерством проводятся мероприятия по реализации Программы модернизации здравоохранения Сахалинской области, приоритетного национального проекта «Здоровье», федеральных и областных программ развития системы здравоохранения области. Из 1210 обращений граждан, поступивших в министерство за 2011 год, данные обращения составили 365 (в 2010 году-342), что составило 30%.

13 % от общей доли обращений 2011 года составили 153 обращения по возможности получения высокотехнологичной медицинской помощи по федеральным квотам (в 2010 году-122). Учитывая возрастающую информированность населения о деятельности учреждений здравоохранения области и министерства, доступность и эффективность высокотехнологичного медицинской помощи в федеральных клиниках, появляются просьбы о направлении на лечение в зарубежные страны.

Значительное внимание уделяется жалобам граждан на неудовлетворенность организацией медицинской помощи в муниципальных образованиях, на организацию работы медицинских работников. Министерством проводится проверка обстоятельств возникновения жалоб с выездом в муниципальное образование для проведения служебной проверки и при необходимости административными взысканиями должностных лиц, задействованных в инициации фактов нарушения. За 2011 год подобных жалоб зарегистрировано 178 (15%). В 2010 году количество их было 66 (8%).

Вопросы лекарственного обеспечения также в центре внимания населения области. При полноценном обеспечении необходимыми жизненно важными лекарственными средствами всех состоящих в регистре льготников на получение бесплатного лекарственного обеспечения, продолжают поступать обращения с просьбами предоставлять пациентам препараты по их выбору, не соответствующему утвержденному Перечню лекарственных средств для дополнительного лекарственного обеспечения льготной категории пациентов. В 2011 году таких обращений было 113, что составило 9% ( в 2010 году – 69 обращений или 8%).

С разработкой с 2010 года и принятием в 2011году министерством нормативных документов, обеспечивающих социальные гарантии молодым врачам-специалистам, студентам и выпускникам медицинских ВУЗов на договорной основе с лечебными учреждениями Сахалинской области, снизились с 9% в 2010 году до 6% обращения по вопросам выделения жилья молодым врачам-специалистам, улучшения жилищных условий и другим социальным гарантиям медицинским работникам, студентам и выпускникам медицинских ВУЗов.

В связи с ежемесячным обновлением размещаемой на официальном сайте министерства информации о вакансиях в лечебных учреждений Сахалинской области возросло число обращающихся по вопросам трудоустройства с 26 (3%) за 2010 год до 80 (7%) в 2011 году.

В связи с реализацией программы модернизации здравоохранения Сахалинской области, утвержденной на период 2011-2012 годы, зарегистрированы в 2011 году 51 (4%) обращение граждан по вопросам укрепления материально-технической базы лечебных учреждений, оснащением современным оборудованием и аппаратурой. Население области направляет в министерство свои перспективные видения по данным вопросам.

169 (14%) обращений составили вопросы, не относящиеся к компетенции министерства здравоохранения области, также вопросы, не входящие в классификатор (в 2010 году-142 или 16%). Данная категория обращений рассмотрена, даны разъяснения, при необходимости перенаправлены вопросы по компетенции в другие учреждения или органы исполнительной власти.

Все обращения рассмотрены в установленные сроки.

При рассмотрении обращений в 2011 году взято на контроль 123 случая, решено положительно в 77 случаях, разъяснено – 989. В 2011 году по вопросам оказания медицинской помощи в 19 случаях рассмотрение проведено с выездом на место.

В 2011 году проведено личных приемов граждан руководителями министерства здравоохранения – 34, (в 2010г.-26), выездных приемов – 19 (в 2010г.-14), встреч с трудовыми коллективами – 25 (в 2010г. -24). Проведено в отчетном периоде «прямых» и «горячих линий» - 182.

Ежемесячно в Управление информационной политики аппарата Губернатора и Правительства Сахалинской области представляется План информационного сопровождения деятельности министерства здравоохранения Сахалинской области, в котором планируются мероприятия по освещению деятельности министерства здравоохранения области, в том числе и работы с обращениями граждан. В течении 2011 года в СМИ (пресса, телевидение) освещались работа «прямых» и «горячих линий» по вопросам дополнительного лекарственного обеспечения и направления на лечение за пределами Сахалинской области, в том числе и на радио – «Диалоги с властью».

Большую роль в доступности обращений граждан играет свободный доступ Интернет-приемных Правительства Российской Федерации, Правительства Сахалинской области, органов управления силовых структур, министерства здравоохранения области.

Работа, выполняемая для решения вопросов наиболее часто поднимаемых в обращениях граждан

1. В лечебно-профилактических учреждениях области проводится ведомственный контроль качества медицинской помощи посредством проведения экспертизы по законченным случаям методом случайной выборки (в стационарных и амбулаторно-поликлинических подразделениях).

Текущий контроль, осуществляемый руководителями структурных подразделений, позволяет оперативно устранять выявляемые дефекты.

2. Для повышения доступности получения гражданами высокотехнологичной медицинской помощи в бюджете Сахалинской области ежегодно выделяются дополнительные средства на эти цели. Оказание данного вида медицинской помощи осуществляется в рамках государственной услуги.

3. При невозможности обеспечить федерального льготника лекарствами по программе ДЛО, используются средства, предусмотренные в бюджете области для региональных льготников и другие пути решения вопроса.

4. Проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан:

- создан WEB - сайт министерства здравоохранения Сахалинской области medsakh.ru с подробной контактной информацией руководителей и начальников отделов министерства и подведомственных учреждений;

- данная тема ежегодно заслушивается на коллегии министерства здравоохранения области и ежеквартально на аппаратных совещаниях министерства здравоохранения отчетность систематически анализируется и предоставляется в Правительства Сахалинской области;

- устные обращения граждан по мере поступления сразу разрешаются;

- разработан и утвержден административный регламент министерства здравоохранения по работе с обращениями граждан с вносимыми дополнениями в регламент (приказ министерства здравоохранения Сахалинской области от 28.01.2011 №45, от 31.05.2011 №377);

- на официальном сайте министерства здравоохранения Сахалинской области размещается и обновляется необходимая информация по вопросам оказания медицинской помощи, профилактике заболеваний, здоровому образу жизни и другие нормативно – правовые документы.


Савченко А. В..

505129

Похожие:

Министерство здравоохранения сахалинской области iconМинистерство здравоохранения сахалинской области
Для получения целевого направления абитуриентам необходимо представить в министерство здравоохранения Сахалинской области заполненный...
Министерство здравоохранения сахалинской области iconУведомление о разработке проекта административного регламента
Министерство культуры Сахалинской области (далее – министерство) уведомляет о начале работы по разработке административного регламента...
Министерство здравоохранения сахалинской области iconЗакон о мировых судьях в сахалинской области принят Сахалинской областной Думой
Мировые судьи в Сахалинской области (далее мировые судьи) являются судьями общей юрисдикции Сахалинской области и входят в единую...
Министерство здравоохранения сахалинской области iconТранспортная составляющая Сахалинской области. В докладе кратко будут отражены вопросы состояния транспортной инфраструктуры области, действующие на сегодняшний день федеральные и областные целевые программы по развитию транспортного комплекса Сахалинской
Сахалинской области, а также пути решения удовлетворения потребностей в перевозках населения в пределах области
Министерство здравоохранения сахалинской области iconТранспортная составляющая Сахалинской области. В докладе кратко будут отражены вопросы состояния транспортной инфраструктуры области, действующие на сегодняшний день федеральные и областные целевые программы по развитию транспортного комплекса Сахалинской
Сахалинской области, а также пути решения удовлетворения потребностей в перевозках населения в пределах области
Министерство здравоохранения сахалинской области iconМинистерство здравоохранения свердловской области
Руководителям государственных учреждений здравоохранения Свердловской области, руководителю управления здравоохранением г. Екатеринбурга...
Министерство здравоохранения сахалинской области iconИнформаци я агентства по обеспечению деятельности мировых судей Сахалинской области по выполнению мероприятий региональной целевой программы сахалинской области «о противодействии коррупции в органах исполнительной власти сахалинской области на 2010-2012
Мероприятий региональной целевой программы сахалинской области «о противодействии коррупции в органах исполнительной власти сахалинской...
Министерство здравоохранения сахалинской области iconцелевые индикаторы и их количественные показатели
Сахалинской области «Развитие физической культуры и спорта в Сахалинской области на 2010-2018 годы»
Министерство здравоохранения сахалинской области iconЗакон об образовании в сахалинской области
Органы государственной власти Сахалинской области осуществляют переданные Российской Федерацией полномочия в сфере образования
Министерство здравоохранения сахалинской области iconСтатья Статус и срок полномочий
Территориальные избирательные комиссии формируются избирательной комиссией Сахалинской области в пределах административно-территориальных...
Разместите кнопку на своём сайте:
ru.convdocs.org


База данных защищена авторским правом ©ru.convdocs.org 2016
обратиться к администрации
ru.convdocs.org